前臺(tái)接待流程(完整版)
【正文】 比如提供飲品等。二、來(lái)訪者接待遇到有訪客來(lái)時(shí)，應(yīng)立即招呼來(lái)訪客人，面朝向來(lái)訪者點(diǎn)頭，微笑致意： “您好，請(qǐng)問(wèn)您找哪一位？“請(qǐng)問(wèn)您是哪家公司？、請(qǐng)問(wèn)貴姓？”是否有預(yù)約？，如果是總經(jīng)理預(yù)約的客人來(lái)訪，可詢問(wèn)“請(qǐng)問(wèn)貴姓，請(qǐng)問(wèn)是哪家公司”確認(rèn)對(duì)方的身份的確是預(yù)約后，通知老總，方可引領(lǐng)到老總辦公室，指引來(lái)訪者 入座，并倒水給客人。如果來(lái)電方是 作廣告、推銷或與公司無(wú)關(guān)的來(lái)電就要拒絕。通過(guò)電話，給來(lái)電者留下個(gè)好印象。如安排在接待室接訪，應(yīng)注意空調(diào)的使用（如果需要要開(kāi)啟空調(diào)，空調(diào)應(yīng)設(shè)置在26度），為來(lái)訪者倒水后禮貌的離開(kāi)。尤其對(duì)客人的姓名、電話、時(shí)間、地點(diǎn)、事由等重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門和責(zé)任人。違反上述各項(xiàng)規(guī)定，一個(gè)月內(nèi)達(dá)到二次以上（含二次）的，視為失職。六、禮貌禮節(jié)接待賓客要自然大方、穩(wěn)重?zé)崆?、有禮貌，熟練運(yùn)用“十一字”禮貌用語(yǔ)，做到微笑服務(wù)，用好敬語(yǔ)。1必須掌握復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)的使用方法，當(dāng)行政專員沒(méi)空的時(shí)間可復(fù)印、打印。接電話盡量長(zhǎng)話短說(shuō)，如遇客人投訴電話，需安排客人情緒的，應(yīng)耐心安撫。如回答需要馬上帶進(jìn)，則應(yīng)行前領(lǐng)路，如需遲些才帶進(jìn)，請(qǐng)客人在接待室就坐，為客人倒水，請(qǐng)客人稍待。外出期間，由直接領(lǐng)導(dǎo)安排前臺(tái)接待人員，必須保證前臺(tái)無(wú)空崗（午飯時(shí)間）。負(fù)責(zé)報(bào)刊訂閱及郵件分發(fā)管理。第二篇：前臺(tái)接待流程前臺(tái)接待流程公司前臺(tái)作為公司涉外窗口，須經(jīng)常與客戶接觸，具有較重大的責(zé)任，前臺(tái)接待必須熟悉前臺(tái)接待工作流，因前臺(tái)接待直接代表企業(yè)形象和服務(wù)質(zhì)量?；蛘咿D(zhuǎn)接到相關(guān)部門。在電話即將結(jié)束時(shí)，應(yīng)禮貌地請(qǐng)客戶先收線來(lái)訪者接待來(lái)訪前準(zhǔn)備：保持前臺(tái)環(huán)境干凈整潔。下面是前臺(tái)接待工作流程。協(xié)助來(lái)訪客人的接待、公司會(huì)議后勤工作。如無(wú)法安排人員，前臺(tái)接待人員不得外出。等可以帶進(jìn)時(shí)，再將客人帶進(jìn)。私人電話不要超過(guò)三分鐘。離崗時(shí)必須向直接領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明，由領(lǐng)導(dǎo)安排人員在前臺(tái)。做到：迎賓有問(wèn)候聲、說(shuō)話有稱呼聲、離別有致謝聲、工作出現(xiàn)差錯(cuò)有道歉聲。公司將公開(kāi)批評(píng)。（二）熟知公司地點(diǎn)線路，公交站名、分機(jī)號(hào)等信息，在外部電話接入時(shí)可以做出及時(shí)準(zhǔn)確的解答。（3）如果來(lái)訪者要找的人不在，根據(jù)來(lái)訪情況決定是否先聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人；如果如不需要，委婉告知客人相關(guān)人原不在，是否愿意等人回來(lái)，或者明天再來(lái)訪。前臺(tái)接起電話的聲音要不緊不慢，并最終保持輕松愉悅的聲調(diào)，不得在電話 中和來(lái)電者耍脾氣、使性子甚至說(shuō)粗口。應(yīng)該用禮貌的借口，比如先讓其先 發(fā)傳真，如有需要再聯(lián)系。如果沒(méi)有預(yù)約，知道找誰(shuí)后，請(qǐng)來(lái)訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。前臺(tái)要隨時(shí)保持有人在位置上，如果臨時(shí)有事要離開(kāi)，需主動(dòng)交待其他同 事幫幫轉(zhuǎn)接電話或接待來(lái)訪客人。”若無(wú)法權(quán)衡是否是騷擾電話，可禮貌委婉：“您好，本公司相關(guān)負(fù)責(zé)人員不在，您這邊方便留下聯(lián)系方式和姓名，我稍后幫您詢問(wèn)，如有需要會(huì)跟您聯(lián)系。一定要等客戶入座之后，再去找相應(yīng)的設(shè)計(jì)師或者客戶要找的人；若客戶需要聯(lián)系的人不在公司，需要電話聯(lián)系互通信息，并跟客戶轉(zhuǎn)接——“您
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