前臺接待流程-文庫吧在線文庫
【正文】 公司？請問貴姓？”“是否有預(yù)約？”，安排接待——了解拜訪原因，給予正確接待（1）如果是領(lǐng)導(dǎo)預(yù)約的客人來訪，可詢問“請問貴姓，請問是哪家公司？”，確認對方的身份的確是預(yù)約后，通知領(lǐng)導(dǎo)后方可引領(lǐng)到領(lǐng)導(dǎo)辦公室或根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示安排接待地點；如果沒有預(yù)約，請來訪者稍等，立即聯(lián)系，如果領(lǐng)導(dǎo)同意來訪，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示安排接待地點，如果不同意來訪，委婉拒絕。公司予以調(diào)崗。七、監(jiān)督人本工作細則的直接監(jiān)督人為行政事務(wù)部經(jīng)理。保持良好的站、坐、走姿。1前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進入前臺就座。如事態(tài)緊急，可呼公司保安部協(xié)助。來客提出個人要求時，前臺接待必須認真聆聽，有必要時做好筆記，如遇無法處理的投訴，則請客人稍等，請客戶服務(wù)部經(jīng)理出面解決。上班時間必須在崗。定期維護、保養(yǎng)電話機。（4）如果是面試者，引導(dǎo)入座填寫簡歷，通知人力部給予及時面試。第一篇：前臺接待流程前臺接待規(guī)程前臺的接待，主要分為電話和來訪者接待，接待流程有以下規(guī)范：電話接待電話機旁準備紙、筆，隨時準備記錄電話重點信息。（3）如果來訪者要找的人不在，根據(jù)來訪情況決定是否立即先聯(lián)系相關(guān)負責人；如果如不需要，委婉告知客人相關(guān)負責人不在，是否愿意等人回來，或者明天再來訪。負責接聽來訪電話，記錄電話內(nèi)容，并做好記錄與傳達工作。登記本上注明來訪人姓名、人數(shù)、來訪事由、出入時間?？腿俗潞?，前臺接待方可就座。如來客不聽要求，想要硬闖辦公室，呼叫辦公室協(xié)助攔截。不得在前臺吃食物。保持清潔衛(wèi)生整齊。要用心聆聽客人的講話，不與客人搶話，不中途插話，不與客人爭論，不強詞奪理，說話要有分寸，語氣要溫和，語言要文雅。經(jīng)培訓后工作仍無改進視為不合格。接待來訪者時候，避免讓來訪者自己進入辦公區(qū)域?？梢宰寣Ψ搅粝孪嚓P(guān)資料，日后有需要聯(lián)系。首先要說 “你好，長城置業(yè)”，切忌以“喂”開頭，要勤說“請問”“請稍等”之類的謙詞。因為一旦先掛上電話，對方一定會聽到“嗒嗒“的聲音，這會讓客戶感到很不舒服。如果來訪者要找的同事讓其去會議室等候，前臺應(yīng)該帶來訪者去會議室，（如果是夏天，要打開風扇或空調(diào)，注意風扇的風量不要太大，空調(diào)設(shè)置到 26 度，風速為?。?，為來訪者倒水后禮貌的讓其先等候再離開。接待來訪者時候，避免讓來訪者自己進入辦公區(qū)域，而是要遵循公司內(nèi)部 接洽者到會客區(qū)迎接，或經(jīng)過接洽者允許后，前臺人員引導(dǎo)來訪者到辦公 區(qū)域?！?；，將水杯拿去清洗（不在客戶視線范圍內(nèi)），整理洽談臺面，方便接下來的接待洽談。”：要了解對方所咨詢事情的目的，明白輕重緩急，不輕易泄露公司重要信息，譬如（公司簽單情況、人員名單花名冊、目前在談項目等等）、傳銷等騷擾電話，在明白性質(zhì)的前提下禮貌拒接：“您好，本公司目前不需要此類服務(wù)，謝謝。三、對內(nèi)接待：早上上班主動向公司同事，特別是公司領(lǐng)導(dǎo)問好，董事長早晨第一次進入 公司和最后離開公司要打招呼，下班時也主動向其他同事告別有客人來訪時，也要注意公司接洽人員的接待問題，
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1