前臺崗位職責(zé)與技能要求5篇-wenkub
2024-10-08 22 本頁面
【正文】 輸入當(dāng)班的客人資料。及時按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理。做好酒店日常接待問詢工作。完成上級交辦的其它任務(wù)。負(fù)責(zé)接受預(yù)訂，負(fù)責(zé)接受并辦理入住賓客委托轉(zhuǎn)交物品的業(yè)務(wù)。，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。，搞好對客服務(wù)。酒店前臺崗位職責(zé)要求發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。具有根據(jù)公司總體工作要求，在具體工作中進行細(xì)化展開的能力。二、管理要求：具有統(tǒng)計、分析及成本核算的能力。熟練操作OFFICE辦公軟件。/2附件14；客服中心前臺崗位職責(zé)和技能要求 2014年1月25日客戶中心前臺技能要求技能要求：一、基礎(chǔ)知識了解各項相關(guān)工作制度、流程及標(biāo)準(zhǔn)。提供所需業(yè)務(wù)經(jīng)營分析報告的相關(guān)數(shù)據(jù)和資料。負(fù)責(zé)各類業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)單登記、審核、匯總和分發(fā)，協(xié)助經(jīng)理助理對各類業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)單審核及全程監(jiān)控。第二篇：客服部前臺崗位職責(zé)及技能要求附件14；客服中心前臺崗位職責(zé)和技能要求 2014年1月25日客戶中心前臺崗位職責(zé)所屬部門：客戶中心上級部門：客戶中心上級崗位：客戶中心經(jīng)理（副經(jīng)理）、助理下級部門：崗位職責(zé)：在客戶中心統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助部門經(jīng)理（副經(jīng)理）開展工作，具體如下：服從客戶中心領(lǐng)導(dǎo)，貫徹落實各項規(guī)章、制度，嚴(yán)格執(zhí)行各項工作紀(jì)律。接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。負(fù)責(zé)公司的文件處理工作，打印、復(fù)印、傳真的收發(fā)。所以前臺的工作對個人來說是一個鍛煉的機會，每個前臺都必須嚴(yán)格要求自己。第一篇：前臺崗位職責(zé)與技能要求前臺崗位職責(zé)與技能要求前臺是一個公司的門面，可以稱為公司的第一張臉，前臺的工作在公司的整個運行鏈中居于重要地位。一、前臺的主要工作職責(zé)（不同的公司具體職責(zé)可能不同，但基本要求相同）：時刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的各項規(guī)章制度，做好本職工作，不得隨意離開。負(fù)責(zé)公司各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作。認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行客戶中心各項工作制度、業(yè)務(wù)流程、管理辦法等。負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)接公司總機電話、收發(fā)傳真、信件和報刊。參與部門對客戶資料的錄入及歸檔保管。熟悉了解公司經(jīng)營的各幢樓宇基本情況。掌握相關(guān)賬務(wù)設(shè)置的標(biāo)準(zhǔn)與工作規(guī)范。具有協(xié)調(diào)、溝通的能力。具有與公司其他部門協(xié)同工作的能力。，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理。，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。酒店前臺崗位職責(zé)要求21準(zhǔn)確、迅速地為入住客人,憑有效簽證的護照、身份證明、旅行社證等有效證件辦理入住手續(xù)，負(fù)責(zé)發(fā)放房卡。負(fù)責(zé)賓客換房業(yè)務(wù)。酒店前臺崗位職責(zé)要求3為賓客提供咨詢、辦理入住登記、離店結(jié)賬等服務(wù)。完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。檢查、核實當(dāng)日及次日抵達酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作。按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料。，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。二、工作任務(wù)：在規(guī)定時間內(nèi)，使用公司的現(xiàn)行有效的維修手冊中的方法、技術(shù)要求或?qū)嵤?zhǔn)則，配合完成公司下達的正常設(shè)備檢修計劃（大、中修）、日常維修和臨時故障搶修設(shè)備檢修工作。負(fù)責(zé)所用工具、量具、維修設(shè)備的維護保養(yǎng)、保管工作。(2)休假。四、機修工工作的四個階段(一)預(yù)先準(zhǔn)備階段機修工必須于規(guī)定上班時間提前10分鐘參加由當(dāng)班領(lǐng)班的工作安排會，（交接班例會）否則視為遲到處理。(二)直接準(zhǔn)備階段工作交接例會結(jié)束以后進入崗位。(三)維修工作實施階段維護（1）按規(guī)定的清潔、潤滑、緊固等保養(yǎng)規(guī)定和作業(yè)范圍進行保養(yǎng)維護作業(yè)。原位檢查發(fā)現(xiàn)與故障判斷有誤的，應(yīng)暫停拆卸，待設(shè)備主管重新判定后，在組織拆卸修理。d、拆卸時應(yīng)記錄先后順序、方向和位置，須做標(biāo)記的一定要做好標(biāo)記。h、設(shè)備部件脫落、開裂的可以焊接修復(fù)的，應(yīng)及時焊接處理。l、試機時仔細(xì)觀察設(shè)備運行情況，如果試機時發(fā)現(xiàn)問題立即停機再次處理，如果無誤，記錄試機時的速度、溫度等參數(shù)。b、修復(fù)應(yīng)按原工藝和材料進行修復(fù)，修復(fù)工藝、材料進行技術(shù)改進的，應(yīng)根據(jù)設(shè)備主管指令，不得隨意采用。f、修復(fù)后的備配件應(yīng)保證72小時連續(xù)運轉(zhuǎn)。五、安全文明標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場“6S”標(biāo)準(zhǔn)：a、檢修現(xiàn)場遺漏在地面的油、水等污物應(yīng)清理干凈。C、不準(zhǔn)隨意拆除安全罩等一些防護設(shè)施,如果是工作需要,工作完成后應(yīng)及時恢復(fù)，防
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