酒店前臺接待收銀工作流程-文庫吧資料
2024-11-16 23:27本頁面
【正文】 房卡，一起交給客人，并提醒初次到酒店的客人所住房間的大概位置。并記錄下車牌號。切記一定要上傳公安系統(tǒng)（3）核查住宿登記單是否填寫齊全，如有缺項或不詳?shù)那闆r，應(yīng)詢問或根據(jù)證件補(bǔ)充完整。3．入住登記（1）持住宿登記單上端，同時持筆的下端，遞給客人，請其填寫?？蓭推渎?lián)系。（2）如客人未預(yù)訂，有空房時，應(yīng)向客人介紹可出租的房間的種類，價格，位置。（2）如正在處理手頭文件，應(yīng)隨時留意客人的到達(dá)。第五篇：酒店前臺接待流程一、接待散客入住程序及注意事項：1．當(dāng)客人進(jìn)入大廳，距總臺兩米遠(yuǎn)時，應(yīng)目視客人，向客人微笑示意，并問候：“先生/小姐，您好?。ㄔ缟虾?下午好/晚上好）”。本資料適用于酒店前臺收銀，不過也需要根據(jù)酒店的具體情況進(jìn)行更改和調(diào)整，因為只有最適合的酒店的還是最好的。16．如遇客人退房，但不是當(dāng)天好結(jié)帳，此單須交班于大夜班上當(dāng)晚的夜班報表，有幾天未結(jié)帳都要做幾天的夜班報表，直到結(jié)帳時才做結(jié)數(shù)表與早班入數(shù)表。14．中班時如有客人退房，收銀員的工作程序與早班一樣，接著早班的報表做中班退房的結(jié)數(shù)表與入數(shù)表，將中班收入封存于一信封中，并簽上經(jīng)手人姓名后粘死。12．封收入的具體做法是：，根據(jù)房號向經(jīng)理處取回，經(jīng)理憑這兩聯(lián)對照保險柜中的白色一聯(lián)及現(xiàn)金數(shù)，將客人原所押按金如數(shù)取出；，信用卡消費數(shù)將現(xiàn)金及信用卡結(jié)算發(fā)購單封存進(jìn)信封中，信封封口處簽上該收銀員姓名，用透明膠粘死。）（2）客單入數(shù)表的用途在于反映已退客單從它進(jìn)入酒店的第一項消費起至它的最后一項消費止，分別每項消費的總合以及結(jié)算情況，以上兩種報表的結(jié)算所反映的情況必須是一致的。10．做退房客單結(jié)數(shù)表及數(shù)表：（1）客單結(jié)數(shù)用途在于反映已退客單的今日以前的消費總數(shù)情況及當(dāng) 日各項消費情況以及結(jié)算情況。8．在客人認(rèn)可其消費的所有款項的總數(shù)后，須請客人在帳單上簽名，收銀員方可進(jìn)行結(jié)算。之前，須將帳單上總數(shù)之下空白的部分，由空欄第一行起有筆劃上一條線直到空欄的最后一行，表示已無消費項目。5．客人在結(jié)算前所有當(dāng)天消費須立即入數(shù)進(jìn)帳單內(nèi)。4．收銀員在等侯管家部及總機(jī)通知時，須對各人解釋：請稱后，管家部現(xiàn)在正查房。2．取出退房客人帳單，等侯管家部的查房通知及總機(jī)通知。卡紙不須上交保管，綠聯(lián)與白聯(lián)同卡紙保管于抽屜內(nèi)。9．如客人房帳屬于其他房帳內(nèi)的，段得其他房房主的簽名認(rèn)可方生效，兩房須分別注明“入房”及“付房”。7．從接待處交接過房帳單，裝入套內(nèi)放入相應(yīng)帳欄內(nèi)。5．客人給的如果是涮卡，最好在收據(jù)單上抄下信用卡號，涮完卡后，應(yīng)在卡紙封面邊綠線以外用小字輕寫上此卡紙所屬房號，以防止忙中弄亂。3．開具押金收據(jù)單，紅色一聯(lián)交客人保管。一．入住流程：1．見到客人入住，在前臺為客人辦理入住手續(xù)時詢問客人付款方式。10．找客人余款及需要時開票。8．在客人認(rèn)可其消費的所有款項的總數(shù)后，須請客人在帳單上簽名，收銀員方可進(jìn)行結(jié)算。6．在得到樓層確認(rèn)該房無任何消費的通知后，收銀員應(yīng)將帳單交與客人過目。要一聲不吭會讓客人誤會我們是乎視與耽誤他。2．取出退房客人帳單，等侯樓層查房通知，3．如果客人遺失紅色收據(jù)單，收銀員必須要客人在帳單上聲明“紅單遺失”字樣并附上本人省份證復(fù)印件。9．除備用金外的所有現(xiàn)金在每班下班前須投置保簽箱內(nèi)。7．如客人屬于免收押金類，應(yīng)請客人在入住時于簽單卡上簽名認(rèn)可。5．客人給的如果是涮卡，最好將收據(jù)單訂到住宿登記單上。3．開具住宿登記單，紅色一聯(lián)交客人保管。第三篇：酒店前臺收銀工作流程培訓(xùn)資料前臺收銀工作流程一．入住流程：1．見到客人入住，在前臺為客人辦理入住手續(xù)時詢問客人付款方式。填單、驗證、分房請領(lǐng)隊填寫好住房登記單，如團(tuán)隊是掛賬的，由領(lǐng)隊統(tǒng)一簽單，統(tǒng)一清點房卡數(shù)，由領(lǐng)隊分發(fā)給隊員。迎接客人1）當(dāng)團(tuán)隊抵達(dá)時，根據(jù)客人信息查找該團(tuán)訂單。7）當(dāng)班人員要提前把房卡用團(tuán)隊制卡把卡制好。5）當(dāng)班人員應(yīng)該清楚團(tuán)隊的名字和聯(lián)系人姓名/單位、電話和特殊事項。3）同一團(tuán)隊的客人盡量集中安排。
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