酒店前臺工作流程-文庫吧資料
2024-11-03 22:05本頁面
【正文】 要自然、大方，不要驚慌失措，更不可心不在焉。盡量維護客人的自尊，哪怕錯在客人，也盡量“搭梯”讓客人下臺。在不違反規(guī)章制度的前提下，盡可能滿足客人的需求。當(dāng)班人員則統(tǒng)計為下一班值班人員的當(dāng)班營額，接班人員清點數(shù)目五、解答客人疑問，處理客人的投訴、意建和要求以積極的態(tài)度聽取和處理客人的投訴。四、整理當(dāng)班賬目及備用金每個班次已平的賬都需當(dāng)班結(jié)算，不可留到下個班次。每天早班將昨天財務(wù)需求的電子版報表發(fā)微信或者。D因此，早、晚、夜交接班人員要根據(jù)當(dāng)班的住房率，仔細(xì)核對房卡、房態(tài)。B如若房客在住房過程中，遺失物品，此房卡賠償由客人負(fù)責(zé)。注意事項當(dāng)天早晨為退房高峰期，客人較多時，接待工作應(yīng)忙而不亂：辦理第一位、詢問第二位、再招呼第三位。叮囑客人慢走，歡迎下次光臨。并通知所在樓層服務(wù)員查房（有償使用物品、家私配置是否有缺少或損壞），并根據(jù)電腦或是工作表單記錄，詳細(xì)核對房客應(yīng)付房租或其它服務(wù)費用。距離退房時間半個小時的時間，從樓層服務(wù)員處了解或是電話詢問房客（X先生/小姐您好！這里是前臺，請問今天還要續(xù)住嗎??？），是否要退房，注意分類退房房客和續(xù)住房客。前臺要與樓層隨時核對房態(tài)，以免在租住過程中，出現(xiàn)失誤。OTA客源入住后，及時登記好財務(wù)提供的網(wǎng)站住客登記表。確認(rèn)客人的入住天數(shù)，向客人明列其需要繳納的押金或是房租，確定支付方式。接待服務(wù)要做到語調(diào)柔和，親切：“請”字當(dāng)頭，“謝謝”收尾，“對不起”常掛嘴邊，送客人不忘說“再見”根據(jù)客人需要，為其介紹房間類型及收費方式。（感謝訂房人來電）1如非常重要的訂房信息，需寫交班本向下一班接班工作人員交班，做好準(zhǔn)備事項。7詢問定房人的姓名（先生/小姐，請問您貴姓??請稍候??）查看電腦入住率，是否接受入住（抵達(dá)時間，所需要房型，及大概入住的天數(shù)）接受預(yù)定，與來電者確定信息（訂房者姓名、入住客人姓名/單位、入住和離店時間、房間數(shù)和房型以及房價）與訂房人確定付費方式和聯(lián)系方式，以方便聯(lián)系。通話當(dāng)中，時刻保持微笑，對方“聽”得到通話時，嘴里不可嚼東西，是不尊重別人的行為客人對酒店服務(wù)質(zhì)量等有意見來電投訴時，要以虛心的態(tài)度聆聽，答應(yīng)客人將此事轉(zhuǎn)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，切不可拒絕或中斷通話。1晚上休息后打掃前臺衛(wèi)生，整理個人儀容儀表，檢查交班班有無漏寫1與早班準(zhǔn)確無誤進(jìn)行交接班第二篇：酒店前臺工作流程前臺接待工作流程早班：提前10分鐘準(zhǔn)時到崗，整理妝容及工作服，佩戴好工號牌，女員工束發(fā)，化淡妝。第一篇：酒店前臺工作流程前臺接待工作流程早班：提前10分鐘準(zhǔn)時到崗，整理妝容及工作服，認(rèn)真檢查夜班工作是否合格進(jìn)行交接班，認(rèn)真閱讀交班本，特殊事項進(jìn)行口頭交班；交班后，認(rèn)真檢查當(dāng)天預(yù)訂情況及訂單，若有發(fā)現(xiàn)不妥之處及時與相關(guān)部門枋查修改，然后根據(jù)當(dāng)天預(yù)訂情況排房與客房部枋對最新房態(tài)及時補充前臺工作所需物品繼續(xù)跟進(jìn)上一班未完成工作熱情接待到店客人，為客人退房并協(xié)助大副或主管做好催收等其他工作給客人辦理入住、換房、換價等手續(xù)，并做好登記與銷售人員密切聯(lián)系，時刻關(guān)注VIP客人和團隊客人協(xié)助大副或主管接待好當(dāng)日貴客人，靈活推薦，盡量留住到店的每一位客人；遇到困難問題勇于承擔(dān)，對于客人交待的事情及時做好處理，當(dāng)日事當(dāng)日畢，本班不能完成的事情做好交班，避免工作出現(xiàn)脫節(jié)，造成損失與收銀核對當(dāng)天中午的退房情況，清點收回的房卡鑰匙114點30開始總結(jié)當(dāng)班工作，檢查當(dāng)班入住客人的登記單與電腦錄入情況是否相符1詳細(xì)填寫交班，與中班進(jìn)行工作交接，包括當(dāng)天的預(yù)訂情況、入住
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