勞拉酒店前臺工作流程及工作職責-文庫吧資料
2025-04-14 13:55本頁面
【正文】 較多時，接待工作應(yīng)忙而不亂：辦理第一位、詢問第二位、再招呼第三位。并向客人明列其消費明細，扣除消費費用，并接到樓層查房電話通知（未有使用有償使用物品、家私損壞的行為）后，退還其房間押金?？腿宿k理退房手續(xù)，需收回押金單（收據(jù)）、房卡。距離退房時間半個小時的時間，從樓層服務(wù)員處了解或是電話詢問房客（X先生/小姐您好！這里是前臺，請問今天還要續(xù)住嗎??？）是否要退房，注意分類退房房客和續(xù)住房客。請勿打擾、查無此人??等事項。根據(jù)客人需求，在電腦系統(tǒng)管理中或是交接班中，了解房客的代辦事項：morning向住客開押金單/收據(jù)、住房通知單以及房卡，最后溫馨提示房客賓館里的注意事項。接待服務(wù)要做到語調(diào)柔和，親切：“請”字當頭，“謝謝”收尾，“不好意思”常掛嘴邊，送客人不忘說“再見”根據(jù)客人需要，為其介紹房間類型及收費方式。（二）辦理客人入住流程：（感謝訂房人來電）如非常重要的訂房信息，需要口頭向下一班接班工作人員交班，做好準備事項。②銷售部送來的團隊單必須確認入住時間、酒吧、長途情況，提前12天通知客房部，團隊的訂房盡量予以滿足酒店前臺員工工作職責（一）負責預(yù)定銷售客房：接到客人的預(yù)定客房電話（使用標準用語接聽電話）詢問定房人的姓名（先生/小姐，請問您貴姓??請稍候??）查看電腦入住率，是否接受入?。ǖ诌_時間，所需要房型，及大概入住的天數(shù)）接受預(yù)定，與來電者確定信息（訂房者姓名、入住客人姓名/單位、入住和離店時間、房間數(shù)和房型以及房價）與訂房人確定付費方式和聯(lián)系方式，以方便聯(lián)系。①將團隊預(yù)訂單交收銀留存，特別是注明結(jié)帳方式的單子。入住資料輸入電腦，并通知房務(wù)中心，團隊住房。填單，驗證，分房并禮貌征詢領(lǐng)隊團隊的活動安排，以便為客人提供服務(wù)。內(nèi)容無誤后，請其領(lǐng)隊簽單。迎候客人1）當團隊抵
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1