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正文內(nèi)容

前臺收銀工作流程-文庫吧資料

2024-10-25 16:26本頁面
  

【正文】 其他區(qū)域消費,如為客帳應及時輸入客人帳戶內(nèi)并核對簽名是否完整一B、客人憑入住登記表客戶聯(lián)退房時仔細核對客戶聯(lián)號碼金額是否與電腦一致.如客人遺失應請客人出示身份證證明身份并要求客人在帳單上注明"房間已退客戶聯(lián)作廢"字樣并簽字,然后結帳.退款時也要注意"唱收""唱付".掛帳結算也應要客人簽名確認金額及退房時間C、如客人不要發(fā)票而要收據(jù)則將用來環(huán)發(fā)票的收據(jù)的第三聯(lián)附在客人帳單上,上交給財務。整個結帳過程一般不超過三分鐘。待服務員報房后便可結帳,打印帳單。B、致五、結帳A、收到客人房卡并確認房號及是否退房后通知房務中心查訪,收銀員要同時查看客人明細帳。D、外卡、支票、匯票,一般不予接受E、整個入住手續(xù)一般不超過三分鐘。如客人不屬于對方協(xié)議中規(guī)定的名單應向客人解釋“對不起,您的單位與酒店協(xié)議中沒有您的名字”如果客人堅持要簽單,由收銀員直接向上級匯報,由上級主管處理。簽名筆跡與信用卡反向筆跡核對,如:客人為其同伴代付款,還需要客人在其同伴住宿登記表上簽名。B、如客人使用信用卡付帳時要求客人出示身份證,并在簽購單上填上身份證號碼?!睂⑵睋?jù)遞給客人時要說:“這是您XX元的押金和退房憑證,請收好。F檢查電腦程序中所錄班次是否正確,避免班次重復,造成收銀報表混亂。E檢查電腦數(shù)據(jù)查看是否存在漏單,或單據(jù)入錯帳,有問題應向上班詢問清楚后,及時補救,如不能結決,應立即向上級匯報。C檢查現(xiàn)金結構是否合理,零錢是否充足。二、接班:A首先閱讀交接本,掌握所記載的各項事宜,便于工作中處理。B檢查工作所需設備是否工作正常,如有問題及時報修。;并在監(jiān)投人的監(jiān)督下將錢袋投入投銀柜中。8.結算后把賬單紅色一聯(lián)交于客人,白單與綠單釘在一起放置一旁以備案做表??腿巳鐚~單有任何疑問,收銀員則應耐心地對其進行解釋,切不可含糊其辭或不耐煩地摧促客人。5.客人在結算前所有當天消費須立即如數(shù)進賬單內(nèi)。4.收銀員在等候總機通知時,須對各人解釋:請稍后,現(xiàn)在正查房。2.取出退房客人賬單,等候查房通知及總機通知。8.如客人屬于免收押金類,應請客人在入住時于賬單上簽名認可。6.按正常程序拿授權或查支付名單。4.將剩下二聯(lián)收據(jù)單附在押金或信用卡紙上用回形針夾好,放置于收銀抽屜內(nèi)保管。2.收取客人押金或刷卡。當客人退還保險箱鑰匙時,立即注銷登記卡。當客人要求打開保險箱時,要在登記卡背后欄內(nèi)逐項登記,登記內(nèi)容:開箱時間、房間號碼、客人簽字等。由收銀主管簽發(fā)催款通知書,如果客人仍不付款,則由財務經(jīng)理簽發(fā)催款通知書。對持信用卡的客人,如費用發(fā)生額超出該信用卡最高限額,應與信用卡公司聯(lián)系要授權號碼,此客人不列為發(fā)單催款之內(nèi)。在明細清單上注明客人離店日期。(十)、超定額客房掛帳催款程序按照賓館規(guī)定,對凡超客房掛帳5000元以上的住店客房,每星期要進行兩次催款。2)兌換周轉(zhuǎn)金的交接程序:當A班下班后將兌換周轉(zhuǎn)金余額清點好轉(zhuǎn)交給B班兌換員,并辦理交接簽字手續(xù)。外幣兌換營業(yè)日報表的編制程序當一筆兌換業(yè)務完畢時,由復核員將水單號碼,兌換外幣種類及金額分別填寫在兌換營業(yè)日報上,編表要求是:1)按照水單順序號碼一一填寫;2)外幣現(xiàn)金、支票分別填寫;3)每筆現(xiàn)金、支票金額分別以現(xiàn)鈔價或賣價等于兌換外匯人民幣金額。經(jīng)辦人接現(xiàn)金后,復核承付現(xiàn)金是否正確,無誤后連同水單一起呈交客人。3)經(jīng)辦人接到客人填好的水單時,應注意檢查客人的國籍、姓名、護照號碼、房間號碼、兌換外幣金額等內(nèi)容是否填寫齊全,判斷識別真假外幣,凡是旅行支票,都要檢查支票及水單簽字與支票背書是否一致。3)領用并配備大小面值的兌換周轉(zhuǎn)金,辦理出庫手續(xù)。兌換前準備工作程序1)收銀員每天早上要按時收聽并錄音中國銀行公布的外匯牌價,及時更改當天的外匯牌價表。外幣兌換周轉(zhuǎn)金通常每天入庫一次,出庫二次。(九)、外幣兌換工作程序兌換周轉(zhuǎn)金出入庫程序根據(jù)賓館與銀行簽訂代兌換外幣業(yè)務協(xié)議內(nèi)容規(guī)定。(七)、客房訂金處理程序賓館對于已簽合同的長住戶,根據(jù)合同的具體內(nèi)容,預收半年至一年的房租訂金,作為抵消長住戶房租費用。要求內(nèi)裝現(xiàn)金與現(xiàn)金袋上記錄金額一致,并在現(xiàn)金收入交接記錄簿上簽字,辦理現(xiàn)金交接手續(xù),并在接班人的監(jiān)督下將現(xiàn)金袋放入保險柜中;當交班人下班時,由接班人一一清點現(xiàn)金口袋,核對現(xiàn)金袋上的金額與現(xiàn)金交收記錄簿金額是否一致,無誤后在轉(zhuǎn)交人姓名欄內(nèi)簽字。5)收取支票時,應檢查是否有開戶行帳號和名稱,印鑒完整清晰,一般印鑒是一個公章二個私章以上,如有欠缺,應先問交票人是否印鑒相符,并留下聯(lián)系人姓名和聯(lián)系電話;本賓館不接受私人支票,如由賓館經(jīng)理以上人員擔保接受的支票,該支票出現(xiàn)問題時,由擔保人承擔一切責任。2)填寫支票一律用黑色鋼筆墨水填寫;(不得用其他顏色水筆或圓珠筆)。5)簽購金額如超過授權金額10%以內(nèi),原授權碼仍可使用,不須再授權。收銀員應認真核對卡號和簽名,按預住天數(shù)預計金額授權,取得授權后,在簽購單邊緣注明“已核”字樣簽上經(jīng)辦員姓名,寫上授權金額和授權號碼。正確無
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