【正文】 差錯(cuò)，但又查不到相應(yīng)保存的帳單，其經(jīng)濟(jì)責(zé)任應(yīng)由收銀當(dāng)事人承擔(dān)，同時(shí)還要追究原因。2）客人結(jié)算時(shí)，將消費(fèi)金額填入簽購(gòu)單消費(fèi)欄，請(qǐng)持卡人簽名，認(rèn)真核對(duì)卡號(hào)，有效期，簽名應(yīng)與信用卡一致。3）代他人付款，而持卡人沒(méi)有入住本酒店或先離店，須請(qǐng)持卡人在簽購(gòu)單上先簽名，填寫付款確認(rèn)書(shū)。4）信用卡超過(guò)限額的，一律要致電銀行信用卡授權(quán)中心或通過(guò)EDC取得授權(quán)，如實(shí)際消費(fèi)超過(guò)授權(quán)金額應(yīng)再補(bǔ)授權(quán)，一筆消費(fèi)只能用一個(gè)授權(quán)碼，多個(gè)授權(quán)碼應(yīng)分單套購(gòu)，方可接受使用。支票1）收銀員當(dāng)班接收客人使用的支票時(shí)，應(yīng)用大寫在支票填上使用的年、月、日（如果當(dāng)日不解繳銀行的可填為次日的日期），填上“賓館”的收銀人名稱，其他項(xiàng)目均按規(guī)定填入（避免遺失被盜用）。3）小寫金額前一位必須寫上幣號(hào)“￥”，以防涂改；4）漢字大寫金額數(shù)字；一律用正楷字或行書(shū)字書(shū)寫，不得任意自造簡(jiǎn)化字；大寫金額數(shù)字到元或角為止，在“元”或“角”字之后應(yīng)寫“整”或“正” 字；大寫金額數(shù)字有分的，分字后面不寫“整”字、大小寫金額不得涂改，印鑒不可重復(fù)，一經(jīng)涂改，該支票即刻作廢；如因收銀員填錯(cuò)支票的，一律由收銀員負(fù)責(zé)催換支票，直至收到款為止。（六）、下班前現(xiàn)金及未使用收據(jù)交接程序前廳收銀員結(jié)帳工作完畢后，將所收的現(xiàn)金，在現(xiàn)金袋上分別填寫，然后將現(xiàn)金裝入袋內(nèi)。A，B，C，D班依次類推，手續(xù)不變，直到第二天總出納清點(diǎn)前為止。根據(jù)權(quán)責(zé)發(fā)生制的會(huì)計(jì)核算原則，將已收客房訂金分期體現(xiàn)在客房帳上；當(dāng)賓館財(cái)務(wù)部收到一筆訂金時(shí)，前廳收銀也相應(yīng)地做一筆增加，當(dāng)客人入住時(shí)，以月為核算期，按照房租金額將預(yù)付訂金轉(zhuǎn)入在客房帳上，由此房租費(fèi)用與訂金相互抵消，使房租客帳單為零。銀行地區(qū)分行向賓館提供一定數(shù)量的兌換周轉(zhuǎn)金，由兌換領(lǐng)班專人管理，單設(shè)保險(xiǎn)柜，并建立嚴(yán)格出入庫(kù)手續(xù)，確保外幣兌換工作的順利進(jìn)行。每筆金額出入庫(kù)都要做到簽字手續(xù)齊全，準(zhǔn)確無(wú)誤。2）領(lǐng)用當(dāng)天所使用的兌換水單，檢查是否連號(hào)，是否有短號(hào)現(xiàn)象，并辦理領(lǐng)用手續(xù)。外幣兌換及承付現(xiàn)金程序1）問(wèn)候：先生/小姐/女士，您好！請(qǐng)問(wèn)您換錢嗎？2）當(dāng)客人兌換時(shí)，首先請(qǐng)客人出示護(hù)照或其他證件，方可填寫水單。檢查后，由經(jīng)辦人根據(jù)中國(guó)銀行賣價(jià)或現(xiàn)鈔價(jià)，核算成外匯人民幣轉(zhuǎn)交復(fù)核員，經(jīng)復(fù)核員再次審核無(wú)誤后，即可承付現(xiàn)金交經(jīng)辦人。4）問(wèn)候：先生/小姐/女士，請(qǐng)您查收，歡迎您下次再來(lái)。兌換員下班前，外幣及周轉(zhuǎn)金交接程序：1）外幣交接程序：兌換營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表編制完畢后，兌換員應(yīng)將外幣日?qǐng)?bào)表包捆好裝入現(xiàn)金袋內(nèi)封好，并在口袋封口處簽上自己的名字，放在指定保險(xiǎn)箱內(nèi)，待第二天領(lǐng)班查處、清點(diǎn)、匯總。當(dāng)B班工作結(jié)束時(shí)，將兌換周轉(zhuǎn)金余額清點(diǎn)好裝入現(xiàn)金袋內(nèi)，袋內(nèi)現(xiàn)金應(yīng)與現(xiàn)金袋上記錄及兌換營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表周轉(zhuǎn)金余額一致，與外幣現(xiàn)金袋一同放到指定保險(xiǎn)箱內(nèi)。催款程序?yàn)椋捍蛴∫环莩~客房掛帳清單。取消長(zhǎng)住戶超定額掛帳，待月結(jié)帳一次發(fā)單催款。編制賓客欠款明細(xì)表，轉(zhuǎn)交前廳部經(jīng)理查閱賓客欠款表，前廳經(jīng)理根據(jù)客人的情況，決定實(shí)際發(fā)單催款名單。（十一）、客人保險(xiǎn)箱使用程序首先由客人填寫保險(xiǎn)箱記錄卡，將房間號(hào)碼及姓名填寫在該卡上，經(jīng)前廳收銀員檢查無(wú)誤后，將保險(xiǎn)箱鑰匙號(hào)碼填寫在該卡內(nèi)，待客人把錢、物放入保險(xiǎn)箱之后，立即鎖好箱門，將鑰匙交給客人?？腿撕炞忠c登記卡正面簽字一致，方可取出錢物。第二篇：前臺(tái)收銀工作流程前臺(tái)收銀工作流程酒店前臺(tái)的主要工作就是辦理和服務(wù)入住顧客及處理相關(guān)退房業(yè)務(wù)，那么酒店前臺(tái)收銀員工作流程包括入住流程和退房流程：一、入住流程：1．見(jiàn)到客人入住，在前臺(tái)為客人辦理入住手續(xù)時(shí)詢問(wèn)客人付款方式。3．開(kāi)具押金收據(jù)單，紅色一聯(lián)交客人保管。5．客人給的如果是信用卡，最好在收據(jù)單上抄下信用卡號(hào)，刷完卡后，就在卡紙封面邊綠線以外用小字輕寫上此卡紙所屬房號(hào)，以防止忙中弄亂。7．從接待處交接過(guò)賬單，裝入套內(nèi)放入相應(yīng)帳欄內(nèi)。9．如客人房賬屬于其他房賬內(nèi)的，取得其他房房主的簽名認(rèn)可方生效，兩房須分別注明“入XX房”及“付XX房”。二、退房流程：1．向客人索回紅色一聯(lián)的押金單，并根據(jù)此聯(lián)找出相應(yīng)的白聯(lián)收據(jù)單，對(duì)照無(wú)誤后，方可進(jìn)行結(jié)算。3．如果客人遺失紅色收據(jù)單，收銀員須在賬單上注明“紅色遺失”字樣。不要一聲不吭讓客人誤會(huì)你的等候是忽視與耽誤他。6．在得到總機(jī)確認(rèn)該房無(wú)任何消費(fèi)的通知后，收銀員應(yīng)將賬單交與客人過(guò)目。7．在客人認(rèn)可其消費(fèi)的所有款項(xiàng)的總數(shù)后，須請(qǐng)客人在賬單上簽名，收銀員方可進(jìn)行結(jié)算。三、交接班：：特殊事項(xiàng)，了解客情，掌握房態(tài)（預(yù)訂、預(yù)離、特殊需求）四、投銀，不得空崗，必須按投款單規(guī)定格式認(rèn)真、真實(shí)的填寫投款記錄；投款單不得涂改。20111011第三篇：前臺(tái)收銀工作流程前臺(tái)收銀工作流程一、班前準(zhǔn)備：A收銀員上班必須提前十五分鐘到崗，檢查工裝是否整潔干凈得體，工作環(huán)境是否清理，如有不整潔不規(guī)范應(yīng)及時(shí)進(jìn)行打掃和清理。C檢查工作必需品是否充足，如：發(fā)票、收據(jù)、打印紙等，是否需要補(bǔ)充。B將交班報(bào)表與現(xiàn)金交班本上交班款項(xiàng)核對(duì)，查