【正文】 其他區(qū)域消費(fèi)，如為客帳應(yīng)及時(shí)輸入客人帳戶內(nèi)并核對(duì)簽名是否完整一B、客人憑入住登記表客戶聯(lián)退房時(shí)仔細(xì)核對(duì)客戶聯(lián)號(hào)碼金額是否與電腦一致．如客人遺失應(yīng)請(qǐng)客人出示身份證證明身份并要求客人在帳單上注明＂房間已退客戶聯(lián)作廢＂字樣并簽字，然后結(jié)帳．退款時(shí)也要注意＂唱收＂＂唱付＂．掛帳結(jié)算也應(yīng)要客人簽名確認(rèn)金額及退房時(shí)間C、如客人不要發(fā)票而要收據(jù)則將用來環(huán)發(fā)票的收據(jù)的第三聯(lián)附在客人帳單上，上交給財(cái)務(wù)。整個(gè)結(jié)帳過程一般不超過三分鐘。待服務(wù)員報(bào)房后便可結(jié)帳，打印帳單。B、致五、結(jié)帳A、收到客人房卡并確認(rèn)房號(hào)及是否退房后通知房務(wù)中心查訪，收銀員要同時(shí)查看客人明細(xì)帳。D、外卡、支票、匯票，一般不予接受E、整個(gè)入住手續(xù)一般不超過三分鐘。如客人不屬于對(duì)方協(xié)議中規(guī)定的名單應(yīng)向客人解釋“對(duì)不起，您的單位與酒店協(xié)議中沒有您的名字”如果客人堅(jiān)持要簽單，由收銀員直接向上級(jí)匯報(bào)，由上級(jí)主管處理。簽名筆跡與信用卡反向筆跡核對(duì)，如：客人為其同伴代付款，還需要客人在其同伴住宿登記表上簽名。B、如客人使用信用卡付帳時(shí)要求客人出示身份證，并在簽購單上填上身份證號(hào)碼?！睂⑵睋?jù)遞給客人時(shí)要說：“這是您XX元的押金和退房憑證，請(qǐng)收好。F檢查電腦程序中所錄班次是否正確，避免班次重復(fù)，造成收銀報(bào)表混亂。E檢查電腦數(shù)據(jù)查看是否存在漏單，或單據(jù)入錯(cuò)帳，有問題應(yīng)向上班詢問清楚后，及時(shí)補(bǔ)救，如不能結(jié)決，應(yīng)立即向上級(jí)匯報(bào)。C檢查現(xiàn)金結(jié)構(gòu)是否合理，零錢是否充足。二、接班：A首先閱讀交接本，掌握所記載的各項(xiàng)事宜，便于工作中處理。B檢查工作所需設(shè)備是否工作正常，如有問題及時(shí)報(bào)修。當(dāng)客人退還保險(xiǎn)箱鑰匙時(shí)，立即注銷登記卡。當(dāng)客人要求打開保險(xiǎn)箱時(shí)，要在登記卡背后欄內(nèi)逐項(xiàng)登記，登記內(nèi)容：開箱時(shí)間、房間號(hào)碼、客人簽字等。由收銀主管簽發(fā)催款通知書，如果客人仍不付款，則由財(cái)務(wù)經(jīng)理簽發(fā)催款通知書。對(duì)持信用卡的客人，如費(fèi)用發(fā)生額超出該信用卡最高限額，應(yīng)與信用卡公司聯(lián)系要授權(quán)號(hào)碼，此客人不列為發(fā)單催款之內(nèi)。在明細(xì)清單上注明客人離店日期。（十）、超定額客房掛帳催款程序按照賓館規(guī)定，對(duì)凡超客房掛帳5000元以上的住店客房，每星期要進(jìn)行兩次催款。2）兌換周轉(zhuǎn)金的交接程序：當(dāng)A班下班后將兌換周轉(zhuǎn)金余額清點(diǎn)好轉(zhuǎn)交給B班兌換員，并辦理交接簽字手續(xù)。外幣兌換營業(yè)日?qǐng)?bào)表的編制程序當(dāng)一筆兌換業(yè)務(wù)完畢時(shí)，由復(fù)核員將水單號(hào)碼，兌換外幣種類及金額分別填寫在兌換營業(yè)日?qǐng)?bào)上，編表要求是：1）按照水單順序號(hào)碼一一填寫；2）外幣現(xiàn)金、支票分別填寫；3）每筆現(xiàn)金、支票金額分別以現(xiàn)鈔價(jià)或賣價(jià)等于兌換外匯人民幣金額。經(jīng)辦人接現(xiàn)金后，復(fù)核承付現(xiàn)金是否正確，無誤后連同水單一起呈交客人。3）經(jīng)辦人接到客人填好的水單時(shí)，應(yīng)注意檢查客人的國籍、姓名、護(hù)照號(hào)碼、房間號(hào)碼、兌換外幣金額等內(nèi)容是否填寫齊全，判斷識(shí)別真假外幣，凡是旅行支票，都要檢查支票及水單簽字與支票背書是否一致。3）領(lǐng)用并配備大小面值的兌換周轉(zhuǎn)金，辦理出庫手續(xù)。兌換前準(zhǔn)備工作程序1）收銀員每天早上要按時(shí)收聽并錄音中國銀行公布的外匯牌價(jià)，及時(shí)更改當(dāng)天的外匯牌價(jià)表。外幣兌換周轉(zhuǎn)金通常每天入庫一次，出庫二次。（九）、外幣兌換工作程序兌換周轉(zhuǎn)金出入庫程序根據(jù)賓館與銀行簽訂代兌換外幣業(yè)務(wù)協(xié)議內(nèi)容規(guī)定。（七）、客房訂金處理程序賓館對(duì)于已簽合同的長住戶，根據(jù)合同的具體內(nèi)容，預(yù)收半年至一年的房租訂金，作為抵消長住戶房租費(fèi)用。要求內(nèi)裝現(xiàn)金與現(xiàn)金袋上記錄金額一致，并在現(xiàn)金收入交接記錄簿上簽字，辦理現(xiàn)金交接手續(xù)，并在接班人的監(jiān)督下將現(xiàn)金袋放入保險(xiǎn)柜中；當(dāng)交班人下班時(shí)，由接班人一一清點(diǎn)現(xiàn)金口袋，核對(duì)現(xiàn)金袋上的金額與現(xiàn)金交收記錄簿金額是否一致，無誤后在轉(zhuǎn)交人姓名欄內(nèi)簽字。5）收取支票時(shí)，應(yīng)檢查是否有開戶行帳號(hào)和名稱，印鑒完整清晰，一般印鑒是一個(gè)公章二個(gè)私章以上，如有欠缺，應(yīng)先問交票人是否印鑒相符，并留下聯(lián)系人姓名和聯(lián)系電話；本賓館不接受私人支票，如由賓館經(jīng)理以上人員擔(dān)保接受的支票，該支票出現(xiàn)問題時(shí)，由擔(dān)保人承擔(dān)一切責(zé)任。2）填寫支票一律用黑色鋼筆墨水填寫；（不得用其他顏色水筆或圓珠筆）。5）簽購金額如超過授權(quán)金額10％以內(nèi)，原授權(quán)碼仍可使用，不須再授權(quán)。收銀員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)卡號(hào)和簽名，按預(yù)住天數(shù)預(yù)計(jì)金額授權(quán)，取得授權(quán)后，在簽購單邊緣注明“已核”字樣簽上經(jīng)辦員姓名，寫上授權(quán)金額和授權(quán)號(hào)碼。正確無誤后，撕下持卡人存根聯(lián)，隨同帳單交客人。（五）、現(xiàn)金、信用卡、支票的收受程序現(xiàn)金1）收現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)注意辨別真假、幣面是否完整無損；外幣應(yīng)確認(rèn)幣別，按當(dāng)天匯率折算，缺角和被涂劃明顯的外幣拒收（馬幣、新加坡幣不能有裂痕，日元、美金不能有缺角）；除人民幣外，其他幣別硬幣不接受；信用卡1）收授信用卡時(shí)，應(yīng)先檢查卡的有效期和是否在接受使用范圍內(nèi)的信用卡，查核該卡是否已被列入止付名單內(nèi)（刷錯(cuò)信用卡單、過期、止付期及非接受范圍內(nèi)的信用卡一律拒收）。作廢帳單管理1）收銀員當(dāng)班結(jié)束時(shí)，對(duì)于經(jīng)過電腦操作記錄的調(diào)整賬單、作廢單等都應(yīng)投財(cái)務(wù)審計(jì)稽核，作廢單必須由領(lǐng)班以上人員簽名證實(shí)，注明作廢