前臺接待流程共5則范文-wenkub
2024-10-25 16 本頁面
【正文】 遵循公司內(nèi)部接洽者到會客區(qū)迎接，或經(jīng)過接洽者允許后，前臺人員引導來訪者到辦公區(qū)域。如果等時間很長，訪客要找的人正在忙,并關(guān)照一下來訪客人并向其說明，不要扔在那里不管，然后在幫忙催一下來訪者要找的相關(guān)人員。二．來訪者接待，應立即招待來訪客人，面朝向來訪者點頭，微笑致意：“您好，請問您找哪位？“您貴姓”。首先要說“你好，洪遠易家裝飾”，切忌以“喂”開頭，要勤說“請問”、“請稍等”之類的謙詞。通過電話，給來電者留下好印象。前臺接起電話的聲音要不緊不慢，并最終保持輕松愉快的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了。，可詢問“請問貴姓，請問您是哪家公司”，確認身份的確是預約后，通知老總，方可引領(lǐng)老總辦公室，指引來訪者入座，并倒水給客人。4．如果來訪者要找的人不在，根據(jù)來訪情況決定是否立即先聯(lián)系相關(guān)負責人。第二篇：前臺接待流程前臺接待流程公司前臺作為公司涉外窗口，須經(jīng)常與客戶接觸，具有較重大的責任，前臺接待必須熟悉前臺接待工作流，因前臺接待直接代表企業(yè)形象和服務質(zhì)量。負責接聽來訪電話，記錄電話內(nèi)容，并做好記錄與傳達工作。負責報刊訂閱及郵件分發(fā)管理。登記本上注明來訪人姓名、人數(shù)、來訪事由、出入時間。外出期間，由直接領(lǐng)導安排前臺接待人員，必須保證前臺無空崗（午飯時間）?？腿俗潞螅芭_接待方可就座。如回答需要馬上帶進，則應行前領(lǐng)路，如需遲些才帶進，請客人在接待室就坐，為客人倒水，請客人稍待。如來客不聽要求，想要硬闖辦公室，呼叫辦公室協(xié)助攔截。接電話盡量長話短說，如遇客人投訴電話，需安排客人情緒的，應耐心安撫。不得在前臺吃食物。1必須掌握復印機、傳真機的使用方法，當行政專員沒空的時間可復印、打印。保持清潔衛(wèi)生整齊。六、禮貌禮節(jié)接待賓客要自然大方、穩(wěn)重熱情、有禮貌，熟練運用“十一字”禮貌用語，做到微笑服務，用好敬語。要用心聆聽客人的講話，不與客人搶話，不中途插話，不與客人爭論，不強詞奪理，說話要有分寸，語氣要溫和，語言要文雅。違反上述各項規(guī)定，一個月內(nèi)達到二次以上（含二次）的，視為失職。經(jīng)培訓后工作仍無改進視為不合格。尤其對客人的姓名、電話、時間、地點、事由等重要事項認真記錄并及時轉(zhuǎn)達有關(guān)部門和責任人。來訪中：起立——問詢——安排接待——送客起立——有訪客來時，立即起立，目光直視來訪者并點頭微笑致意，雙臂自然放于腹部，雙手疊握（右手握住左手），雙腿并攏；問詢——語氣輕柔：“您好，請問您找哪一位？“請問您是哪家公司？請問貴姓？”“是否有預約？”，安排接待——了解拜訪原因，給予正確接待（1）如果是領(lǐng)導預約的客人來訪，可詢問“請問貴姓，請問是哪家公司？”，確認對方的身份的確是預約后，通知領(lǐng)導后方可引領(lǐng)到老總辦公室，并倒水給客人；如果沒有預約，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系，如果領(lǐng)導同意來訪，引領(lǐng)來訪者入座，并倒水給客人，如果不同意來訪，委婉拒絕。（5）如果是快遞人員，給予簽收，郵件即時送給收件人（6）如果是推銷人員，問清原因，給予引導接待或
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