汽車前臺接待服務(wù)流程-wenkub
2024-10-15 11 本頁面
【正文】 知領(lǐng)導(dǎo)，方可引領(lǐng)到領(lǐng)導(dǎo)辦公室，指引來訪者入座，并倒水給客人。如果來電方是做廣告、推銷或與公司無關(guān)的來電就要拒絕。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了。車質(zhì)檢的目的是確?？蛻羝谕乃许椖慷家迅咂焚|(zhì)地完成四、交車環(huán)節(jié)，以及所更換的配件，還有修復(fù)的項目包括免費修復(fù)項目，再次讓客戶知道我們有免費接送服務(wù)，告知客戶我們的24小時服務(wù)電話。，服務(wù)顧問要把維修過程及維修進(jìn)度向客戶及時反饋，讓客戶放心、省心、相關(guān)配件、維修資料、技師的專業(yè)知識及車間的調(diào)度有密切的關(guān)聯(lián)，車間需及時向服務(wù)顧問上報維修情況，如：不能在約定時間交車、維修中發(fā)現(xiàn)更多的維修項目、維修中出現(xiàn)零部件的人為損壞、定貨不能及時到貨等。：車隊人員要完整地記錄客戶的描述和需求，登記好公里數(shù)和油表，檢查車輛外觀漆面是否無損，記錄客戶的電話并讓客戶簽字確認(rèn)。最后記錄客戶的聯(lián)系電話并在接車單上讓客戶簽字確認(rèn)。在檢查的同時隨時與客戶交流，不要把客戶冷落到一邊，在發(fā)現(xiàn)車子漆面有問題時，記錄漆面受損部位，詢問客戶是否需要修理時，首先要學(xué)會贊美，再說不足，這樣可以讓客戶更好的去接受你的意見及建議。當(dāng)著客戶的面套上三件套，在顧客提到車子車子疑難問題時我們要用到5W問題（when、where、who、why，what）這是為了在維修的環(huán)節(jié)中技師們快捷、準(zhǔn)確的解決問題。第一篇：汽車前臺接待服務(wù)流程前臺服務(wù)流程一、接車制單環(huán)節(jié)，應(yīng)讓客戶感覺到快捷、方便、友好、專業(yè)。必要時要求客戶一同試車。直接接車發(fā)現(xiàn)問題時要向客戶解釋其損壞的原因，該怎么解決，沒有解決會造成什么后果。，需在廠等待的客戶，服務(wù)顧問要把客戶引導(dǎo)到休息室并親手為客戶送上茶水、指示報紙和雜志的放置位置?；貜S途中要注意用車安全，不可違規(guī)行駛。這都是我們經(jīng)常要面對的問題，這些問題都要與客戶及時的交流和溝通，爭求客戶的同意和諒解三、質(zhì)檢、互檢和總檢。，引導(dǎo)客戶付款，親自目送客戶 五、跟蹤回訪，延續(xù)客戶對品牌的熱情度，讓客戶感覺到我們在時刻關(guān)注他們的愛車，同時了解客戶更高的期望及追求和我們工作的失誤與不足，從而更好的去改進(jìn)和提高客戶滿意度第二篇：前臺接待服務(wù)流程行政前臺接待服務(wù)流程一、前臺接待電話接待1）接聽電話在電話鈴響的第二聲和第三聲的時候接起電話，首先要說“您好，四川大宗?！鞭D(zhuǎn)接電話時，要禮貌的說“請稍等。應(yīng)該用禮貌的借口，比如先發(fā)傳真，如有需要再聯(lián)系，或者轉(zhuǎn)接到相關(guān)部門。3)如果沒有預(yù)約，知道找誰后，請來訪者稍等立即幫其聯(lián)系。等客人離開后，應(yīng)立即將客人使用的杯子整理好，保持會客區(qū)的整潔。二、內(nèi)部會議接待服務(wù)流程接到會議通知后，行政前臺負(fù)責(zé)與會議主辦部門確認(rèn)是否需要領(lǐng)導(dǎo)座牌、筆記本電腦、投影設(shè)備、錄音設(shè)備、茶水、飲料以及其他所需物料等；通知參會人員會議時間及地點，并告知參會需準(zhǔn)備資料；通知相關(guān)部門配合進(jìn)行會議準(zhǔn)備，并檢查會議室清潔；會議前半小時，將會議所需的物資物料全部擺放到位，包括：便箋紙（或筆記本）、簽字筆、煙缸、茶水及會議所需的其他物資，并將筆記本電腦與投影儀連接并調(diào)試完畢，會議資料拷入電腦中并進(jìn)行試放；會議前15分鐘，回到前臺站立迎接參會人員，向每一位參會人員問好，并帶領(lǐng)其到會議室大門口，引導(dǎo)其按位入座；參會人
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