【正文】 戶的聯(lián)系電話并在接車(chē)單上讓客戶簽字確認(rèn)。如果因故遲接，要向來(lái)電者說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了。3）接待來(lái)訪者時(shí)候，避免讓來(lái)訪者自己進(jìn)去辦公區(qū)域，要前臺(tái)引導(dǎo)來(lái)訪者到辦公區(qū)域。上班時(shí)間必須在崗。如事態(tài)緊急，可呼公司保安部協(xié)助。保持良好的站、坐、走姿。公司予以調(diào)崗。（三）電話接待要求在電話鈴響的第二聲和第三聲的時(shí)候接起電話，首先要說(shuō)“您好，靜茶”，聲音應(yīng)該熱情、不緊不慢，并始終保持輕松愉悅的聲調(diào)，杜絕發(fā)脾氣、說(shuō)不文明用語(yǔ)；使用禮貌用語(yǔ)：如 “謝謝您”，“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫你嗎 ？”“不用謝”等；如果因故遲接，要向來(lái)電者說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”；轉(zhuǎn)接電話時(shí)，要禮貌的說(shuō)“請(qǐng)稍等”，并馬上告知相關(guān)電話；對(duì)方如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)，又知道領(lǐng)導(dǎo)的姓名，就要禮貌的詢(xún)問(wèn)對(duì)方的姓名、單位；如果來(lái)電方是廣告、推銷(xiāo)或與公司無(wú)關(guān)的來(lái)電要禮貌拒絕。等客人離開(kāi)后，應(yīng)立即將客人使用過(guò)的一次性杯子整理好，保持接待室環(huán)境的整潔，以便接待下一批客人。送客——客人離開(kāi)時(shí)，要起身送客，禮貌用語(yǔ)：“您慢走”，送至門(mén)口！等客人離開(kāi)后，應(yīng)即時(shí)將客人使用過(guò)的一次性杯子整理好，保持接待環(huán)境的整潔，以便接待下一批客人。公司將公開(kāi)批評(píng)。離崗時(shí)必須向直接領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明，由領(lǐng)導(dǎo)安排人員在前臺(tái)。等可以帶進(jìn)時(shí)，再將客人帶進(jìn)。協(xié)助來(lái)訪客人的接待、公司會(huì)議后勤工作。送客客人離開(kāi)時(shí)，禮貌用語(yǔ)，請(qǐng)客人慢走。車(chē)質(zhì)檢的目的是確保客戶期望的所有項(xiàng)目都已高品質(zhì)地完成四、交車(chē)環(huán)節(jié)，以及所更換的配件，還有修復(fù)的項(xiàng)目包括免費(fèi)修復(fù)項(xiàng)目，再次讓客戶知道我們有免費(fèi)接送服務(wù)，告知客戶我們的24小時(shí)服務(wù)電話。在檢查的同時(shí)隨時(shí)與客戶交流，不要把客戶冷落到一邊，在發(fā)現(xiàn)車(chē)子漆面有問(wèn)題時(shí)，記錄漆面受損部位，詢(xún)問(wèn)客戶是否需要修理時(shí)，首先要學(xué)會(huì)贊美，再說(shuō)不足，這樣可以讓客戶更好的去接受你的意見(jiàn)及建議。直接接車(chē)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)要向客戶解釋其損壞的原因，該怎么解決，沒(méi)有解決會(huì)造成什么后果。，引導(dǎo)客戶付款，親自目送客戶 五、跟蹤回訪，延續(xù)客戶對(duì)品牌的熱情度，讓客戶感覺(jué)到我們?cè)跁r(shí)刻關(guān)注他們的愛(ài)車(chē)，同時(shí)了解客戶更高的期望及追求和我們工作的失誤與不足，從而更好的去改進(jìn)和提高客戶滿意度第二篇：前臺(tái)接待服務(wù)流程行政前臺(tái)接待服務(wù)流程一、前臺(tái)接待電話接待1）接聽(tīng)電話在電話鈴響的第二聲和第三聲的時(shí)候接起電話，首先要說(shuō)“您好，四川大宗。等客人離開(kāi)后，應(yīng)立即將客人使用的杯子整理好，保持會(huì)客區(qū)的整潔。二、工作權(quán)責(zé)：前臺(tái)整理、清潔接待來(lái)訪客人、重要賓客并進(jìn)行指引及提供相關(guān)服務(wù)公司來(lái)往信函、資料、雜志的收發(fā)登記接聽(tīng)電話，處理一般事務(wù)，遇重要投訴應(yīng)及時(shí)通知客戶服務(wù)部經(jīng)理。帶進(jìn)辦公室后，再為客人倒水。五、儀容儀表要求公司訂制制服的，須穿著制服上班。違反上述各項(xiàng)規(guī)定，一個(gè)月達(dá)到二次以上的，視為嚴(yán)重失職，當(dāng)月績(jī)效考評(píng)列為不合格，行政事務(wù)部經(jīng)理開(kāi)具扣罰通知書(shū)，扣罰現(xiàn)金50—100元。第五篇：前臺(tái)接待流程前臺(tái)接待規(guī)程前臺(tái)的接待，主要分為電話和來(lái)訪者接待一、電話接待（一）電話機(jī)旁準(zhǔn)備紙、筆，隨時(shí)準(zhǔn)備記錄電話重點(diǎn)信息。（二）熟知公司地點(diǎn)線路，公交站名、分機(jī)號(hào)等信息，在外部電話接入時(shí)可以做出及時(shí)準(zhǔn)確的解答。經(jīng)培訓(xùn)后工作仍無(wú)改進(jìn)視為不合格。保持