汽車前臺接待服務流程(參考版)
2024-10-15 11:45本頁面
【正文】 。三、送客：客人離開時，要起身送客，禮貌用語：“您慢走”，并為客人打開門禁鎖。（5）如果是快遞人員，給予簽收，郵件即時送給收件人（6）如果是廣告、推銷等公司業(yè)務無關(guān)的人員，則應禮貌拒絕進入。（3）如果來訪者要找的人不在，根據(jù)來訪情況決定是否先聯(lián)系相關(guān)負責人；如果如不需要，委婉告知客人相關(guān)人原不在，是否愿意等人回來，或者明天再來訪。（2）如果來訪者要求拜訪公司工作人員，應立即聯(lián)系相關(guān)人員；如果同意接訪，根據(jù)要求引導至接待室或相關(guān)人員辦公室。（二）來訪過程：起立——問詢——安排接待——送客起立——有訪客來時，立即起立，目光直視來訪者并點頭微笑致意問詢——語氣輕柔：“您好，請問您找哪一位？“請問您是哪家公司？請問貴姓？”“是否有預約？”，安排接待——了解拜訪原因，給予正確接待（1）如果是領(lǐng)導預約的客人來訪，可詢問“請問貴姓，請問是哪家公司？”，確認對方的身份的確是預約后，通知領(lǐng)導后方可引領(lǐng)到領(lǐng)導辦公室或根據(jù)領(lǐng)導指示安排接待地點；如果沒有預約，請來訪者稍等，立即聯(lián)系，如果領(lǐng)導同意來訪，根據(jù)領(lǐng)導指示安排接待地點，如果不同意來訪，委婉拒絕。二、來訪者接待（一）來訪前準備：保持前臺環(huán)境干凈整潔，報刊書籍的完好無損，保證飲水機時刻有水，一次性水杯充足。（二）熟知公司地點線路，公交站名、分機號等信息，在外部電話接入時可以做出及時準確的解答。第五篇：前臺接待流程前臺接待規(guī)程前臺的接待，主要分為電話和來訪者接待一、電話接待（一）電話機旁準備紙、筆，隨時準備記錄電話重點信息。（5）如果是快遞人員，給予簽收，郵件即時送給收件人（6）如果是推銷人員，問清原因，給予引導接待或者回絕。（3）如果來訪者要找的人不在，根據(jù)來訪情況決定是否立即先聯(lián)系相關(guān)負責人；如果如不需要，委婉告知客人相關(guān)負責人不在，是否愿意等人回來，或者明天再來訪。來訪中：起立——問詢——安排接待——送客起立——有訪客來時，立即起立，目光直視來訪者并點頭微笑致意，雙臂自然放于腹部，雙手疊握（右手握住左手），雙腿并攏；問詢——語氣輕柔：“您好，請問您找哪一位？“請問您是哪家公司？請問貴姓？”“是否有預約？”，安排接待——了解拜訪原因，給予正確接待（1）如果是領(lǐng)導預約的客人來訪，可詢問“請問貴姓，請問是哪家公司？”，確認對方的身份的確是預約后，通知領(lǐng)導后方可引領(lǐng)到老總辦公室，并倒水給客人；如果沒有預約，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系，如果領(lǐng)導同意來訪，引領(lǐng)來訪者入座，并倒水給客人，如果不同意來訪，委婉拒絕?；蛘咿D(zhuǎn)接到相關(guān)部門。尤其對客人的姓名、電話、時間、地點、事由等重要事項認真記錄并及時轉(zhuǎn)達有關(guān)部門和責任人。如無法安排崗位的，予以辭退。經(jīng)培訓后工作仍無改進視為不合格。違反上述各項規(guī)定，一個月達到二次以上的，視為嚴重失職，當月績效考評列為不合格，行政事務部經(jīng)理開具扣罰通知書，扣罰現(xiàn)金50—100元。違反上述各項規(guī)定，一個月內(nèi)達到二次以上（含二次）的，視為失職。公司其他部門經(jīng)理以上人員協(xié)助。要用心聆聽客人的講話，不與客人搶話，不中途插話，不與客人爭論，不強詞奪理，說話要有分寸，語氣要溫和，語言要文雅。不以膚色、種族、信仰、衣著、相貌取人。六、禮貌禮節(jié)
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