汽車前臺接待服務流程-免費閱讀
【正文】 可以讓對方留下相關資料，日后有需要聯(lián)系。接待來訪者時候，避免讓來訪者自己進入辦公區(qū)域。（4）如果是面試者，引導入座填寫簡歷，通知人力部給予及時面試。行 政 辦201437第四篇：前臺接待流程前臺接待規(guī)程前臺的接待，主要分為電話和來訪者接待，接待流程有以下規(guī)范：電話接待電話機旁準備紙、筆，隨時準備記錄電話重點信息。八、本《工作細則》對前臺接待的各項工作內容提出具體要求，如有違反要求的，將視情節(jié)輕重予以處理。坐時不得前仰后靠，不得搖頭晃腦，東張西望。需超過十分鐘的，應改在其他辦公室進行，前臺接待人員向上級領導申請安排。如需轉達他人的，需記下來電時間、來電人姓名、事由、相關事項。并請來客做好登記，再打電話致要找的員工，詢問是否帶進。如因公務需外出，經(jīng)直接領導批準可離崗。負責公司文件打印，協(xié)助復印等工作。每次進入前需敲門進入；會議結束后，送離參會人員離開并道別；整理會議物品，清潔會議室桌面及地面，關閉電源開關、空調開關、投影設備電源、飲水機電源等用電設施。如果找的人正在忙，請來訪者稍等，引領來訪者入座，并倒水給客人；如果等待時間長，訪客要找的人還在忙，要關照來訪者向其說明，然后再幫忙提醒來訪者要找的相關人員?！辈ⅠR上轉接。質檢時要嚴格要求，堅持不合格車輛不能出廠的原則。向客戶說明我們會及時跟蹤車輛維修進度及時地向他們反映車輛維修情況，讓客戶放心、省心。，進到車內登記車輛公里數(shù)、油表，檢查空調、音響、玻璃升降等性能并向客戶說明，室內檢查也要做到快捷、完全，同時提醒客戶貴重物品的保管或帶走。，在記錄時要向客戶解釋維修項目的必要性、大概費用和所需時間。接車時我們也要做到真實一刻，如：發(fā)現(xiàn)車上的樹葉及臟東西當著客戶的面及時的去處理。二、派工維修環(huán)節(jié) ，告知需注意的維修事項和交車時間等。”之類的謙辭。3）做好來電記錄電話機旁備有紙、筆，隨時準備記錄客人提出的要求和幫助解決的事項，尤其對客人的姓名、電話、時間、地點、事由等重要事項認真記錄并及時轉達有關部門和負責人。2）前臺需要隨時保持有人，如果臨時有事離開，需主動交代其他同事幫忙接電話或接待來訪客人。負責接聽來訪電話，記錄電話內容，并做好記錄與傳達工作。登記本上注明來訪人姓名、人數(shù)、來訪事由、出入時間?？腿俗潞螅芭_接待方可就座。如來客不聽要求，想要硬闖辦公室，呼叫辦公室協(xié)助攔截。不得在前臺吃食物。保持清潔衛(wèi)生整齊。要用心聆聽客人的講話，不與客人搶話，不中途插話，不與客人爭論，不強詞奪理，說話要有分寸，語氣要溫和，語言要文雅。經(jīng)培訓后工作仍無改進視為不合格。來訪中：起立——問詢——安排接待——送客起立——有訪客來時，立即起立，目光直視來訪者并點頭微笑致意，雙臂自然放于腹部，雙手疊握（右手握住左手），雙腿并攏；問詢——語氣輕柔：“您好，請問您找哪一位？“請問您是哪家公司？請問貴姓？”“是否有預約？”，安排接待——了解拜訪原因，給予正確接待（1）如果是領導預約的客人來訪，可詢問“請問貴姓，請問是哪家公司？”，確認對方的身份的確是預約后，通知領導后方可引領到老總辦公室，并倒水給客人；如果沒有預約，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系，如果領導同意來訪，引領來訪者入座，并倒水給客人，如果不同意
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