汽車(chē)前臺(tái)接待服務(wù)流程-免費(fèi)閱讀
【正文】 可以讓對(duì)方留下相關(guān)資料，日后有需要聯(lián)系。接待來(lái)訪者時(shí)候，避免讓來(lái)訪者自己進(jìn)入辦公區(qū)域。（4）如果是面試者，引導(dǎo)入座填寫(xiě)簡(jiǎn)歷，通知人力部給予及時(shí)面試。行 政 辦201437第四篇：前臺(tái)接待流程前臺(tái)接待規(guī)程前臺(tái)的接待，主要分為電話和來(lái)訪者接待，接待流程有以下規(guī)范：電話接待電話機(jī)旁準(zhǔn)備紙、筆，隨時(shí)準(zhǔn)備記錄電話重點(diǎn)信息。八、本《工作細(xì)則》對(duì)前臺(tái)接待的各項(xiàng)工作內(nèi)容提出具體要求，如有違反要求的，將視情節(jié)輕重予以處理。坐時(shí)不得前仰后靠，不得搖頭晃腦，東張西望。需超過(guò)十分鐘的，應(yīng)改在其他辦公室進(jìn)行，前臺(tái)接待人員向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)安排。如需轉(zhuǎn)達(dá)他人的，需記下來(lái)電時(shí)間、來(lái)電人姓名、事由、相關(guān)事項(xiàng)。并請(qǐng)來(lái)客做好登記，再打電話致要找的員工，詢(xún)問(wèn)是否帶進(jìn)。如因公務(wù)需外出，經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可離崗。負(fù)責(zé)公司文件打印，協(xié)助復(fù)印等工作。每次進(jìn)入前需敲門(mén)進(jìn)入；會(huì)議結(jié)束后，送離參會(huì)人員離開(kāi)并道別；整理會(huì)議物品，清潔會(huì)議室桌面及地面，關(guān)閉電源開(kāi)關(guān)、空調(diào)開(kāi)關(guān)、投影設(shè)備電源、飲水機(jī)電源等用電設(shè)施。如果找的人正在忙，請(qǐng)來(lái)訪者稍等，引領(lǐng)來(lái)訪者入座，并倒水給客人；如果等待時(shí)間長(zhǎng)，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照來(lái)訪者向其說(shuō)明，然后再幫忙提醒來(lái)訪者要找的相關(guān)人員?！辈ⅠR上轉(zhuǎn)接。質(zhì)檢時(shí)要嚴(yán)格要求，堅(jiān)持不合格車(chē)輛不能出廠的原則。向客戶(hù)說(shuō)明我們會(huì)及時(shí)跟蹤車(chē)輛維修進(jìn)度及時(shí)地向他們反映車(chē)輛維修情況，讓客戶(hù)放心、省心。，進(jìn)到車(chē)內(nèi)登記車(chē)輛公里數(shù)、油表，檢查空調(diào)、音響、玻璃升降等性能并向客戶(hù)說(shuō)明，室內(nèi)檢查也要做到快捷、完全，同時(shí)提醒客戶(hù)貴重物品的保管或帶走。，在記錄時(shí)要向客戶(hù)解釋維修項(xiàng)目的必要性、大概費(fèi)用和所需時(shí)間。接車(chē)時(shí)我們也要做到真實(shí)一刻，如：發(fā)現(xiàn)車(chē)上的樹(shù)葉及臟東西當(dāng)著客戶(hù)的面及時(shí)的去處理。二、派工維修環(huán)節(jié) ，告知需注意的維修事項(xiàng)和交車(chē)時(shí)間等?！敝?lèi)的謙辭。3）做好來(lái)電記錄電話機(jī)旁備有紙、筆，隨時(shí)準(zhǔn)備記錄客人提出的要求和幫助解決的事項(xiàng)，尤其對(duì)客人的姓名、電話、時(shí)間、地點(diǎn)、事由等重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門(mén)和負(fù)責(zé)人。2）前臺(tái)需要隨時(shí)保持有人，如果臨時(shí)有事離開(kāi)，需主動(dòng)交代其他同事幫忙接電話或接待來(lái)訪客人。負(fù)責(zé)接聽(tīng)來(lái)訪電話，記錄電話內(nèi)容，并做好記錄與傳達(dá)工作。登記本上注明來(lái)訪人姓名、人數(shù)、來(lái)訪事由、出入時(shí)間。客人坐下后，前臺(tái)接待方可就座。如來(lái)客不聽(tīng)要求，想要硬闖辦公室，呼叫辦公室協(xié)助攔截。不得在前臺(tái)吃食物。保持清潔衛(wèi)生整齊。要用心聆聽(tīng)客人的講話，不與客人搶話，不中途插話，不與客人爭(zhēng)論，不強(qiáng)詞奪理，說(shuō)話要有分寸，語(yǔ)氣要溫和，語(yǔ)言要文雅。經(jīng)培訓(xùn)后工作仍無(wú)改進(jìn)視為不合格。來(lái)訪中：起立——問(wèn)詢(xún)——安排接待——送客起立——有訪客來(lái)時(shí)，立即起立，目光直視來(lái)訪者并點(diǎn)頭微笑致意，雙臂自然放于腹部，雙手疊握（右手握住左手），雙腿并攏；問(wèn)詢(xún)——語(yǔ)氣輕柔：“您好，請(qǐng)問(wèn)您找哪一位？“請(qǐng)問(wèn)您是哪家公司？請(qǐng)問(wèn)貴姓？”“是否有預(yù)約？”，安排接待——了解拜訪原因，給予正確接待（1）如果是領(lǐng)導(dǎo)預(yù)約的客人來(lái)訪，可詢(xún)問(wèn)“請(qǐng)問(wèn)貴姓，請(qǐng)問(wèn)是哪家公司？”，確認(rèn)對(duì)方的身份的確是預(yù)約后，通知領(lǐng)導(dǎo)后方可引領(lǐng)到老總辦公室，并倒水給客人；如果沒(méi)有預(yù)約，請(qǐng)來(lái)訪者稍等，立即幫其聯(lián)系，如果領(lǐng)導(dǎo)同意來(lái)訪，引領(lǐng)來(lái)訪者入座，并倒水給客人，如果不同意
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