ktv_13前臺(tái)接待服務(wù)流程(參考版)
2025-02-26 13:51本頁面
【正文】 12:47:32 上午 12:47 上午 00:47:32一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴。 一月 2112:47 上午 一月 2100:47January 22, 20231業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 一月 21一月 2100:47:3200:47:32January 22, 20231意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 00:47:3200:47:3200:47Friday, January 22, 20231知人者智，自知者明。 00:47:3200:47:3200:471/22/2023 12:47:32 AM1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 12:47:32 上午 12:47 上午 00:47:32一月 21楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 一月 2112:47 上午 一月 2100:47January 22, 20231少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 22 一月 202312:47:31 上午 00:47:31一月 211楚塞三湘接，荊門九派通。 00:47:3100:47:3100:47Friday, January 22, 20231不知香積寺，數(shù)里入云峰。 00:47:3100:47:3100:471/22/2023 12:47:31 AM1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 12:47:31 上午 12:47 上午 00:47:31一月 21沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 一月 2112:47 上午 一月 2100:47January 22, 20231行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 22 一月 202312:47:31 上午 00:47:31一月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 00:47:3100:47:3100:47Friday, January 22, 20231乍見翻疑夢，相悲各問年。 00:47:3100:47:3100:471/22/2023 12:47:31 AM1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。學(xué) 無 止 境靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 （ 5）對于進(jìn)出店內(nèi)客人，需留意是否有酒醉爭吵或精神異常情形，若是準(zhǔn)備進(jìn)場客人，請先告知現(xiàn)場最高領(lǐng)導(dǎo)密切注意，若為離場客人，則留意是不是在店外徘徊，并告知現(xiàn)場最高領(lǐng)導(dǎo)。（并通知監(jiān)控中心設(shè)定監(jiān)視狀況） （ 3）對于進(jìn)出店內(nèi)客人，需留意是否有酒醉爭吵或精神異常情形，若是準(zhǔn)備進(jìn)場客人，請先告知現(xiàn)場最高領(lǐng)導(dǎo)密切注意，若為離場客人，則留意是否在店外徘徊，并告知現(xiàn)場最高領(lǐng)導(dǎo)。 特殊狀況處理 （ 1）警察或消防局例行檢查時(shí)，先請其至等候區(qū)稍坐，即刻通 知現(xiàn)場最高主管處理；（盡可能先了解其來意）如遇不愿等候，應(yīng)派人陪同。 委婉解釋：對不起！現(xiàn)在本店包廂已全部客滿，您等候的時(shí)間可能要到 **點(diǎn) **分，建議您下次消費(fèi)前先以電話預(yù)約，（同時(shí)送上店卡）這樣才不會(huì)耽誤您寶貴的時(shí)間！ 包廂狀況的掌控 （ 1）隨時(shí)核對區(qū)域內(nèi)包廂狀況，適時(shí)加賣預(yù)約號碼； （ 2）熟悉包廂形式和格局，降低客人轉(zhuǎn)包情形，避免造成區(qū)域工作困擾； （ 3）掌握包廂狀況，在客人到時(shí)立即告知有無包廂，明確告知可為其安排何種包廂及需等候的時(shí)間。安撫等候客人 （ 1）預(yù)約客人如果準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，在包廂客滿情況下，無法立即安排包廂時(shí)，應(yīng)主動(dòng)致歉并告知目前包廂狀況，請其至沙發(fā)區(qū)稍坐。另外，現(xiàn)在辦理一張禮金卡還可以贈(zèng)送一張會(huì)員卡。因?yàn)槟綍r(shí)經(jīng)常來我們這邊消費(fèi)，建議您辦理一張禮金卡。麻煩您將 、 、 …… 填寫完整即可。 ” （ 3）客戶同意辦理會(huì)員卡后，副接帶到主接處填寫 《 會(huì)員申請表》 說辭 :“ 您好，先生 /小姐。我們這邊的會(huì)員，可以參加很多優(yōu)惠活動(dòng)。請問您是我們這邊的會(huì)員嗎？ ” （ 2）介紹會(huì)員卡用途，說辭 :“ 您好，先生 /小姐。 （ 6） “ 三明治 ” 報(bào)價(jià) 操作方法：將價(jià)格置于所提供的服務(wù)項(xiàng)目中，以減弱直觀價(jià)格的分量，增加客人購買大包廂的可能性。 （ 4）選擇性報(bào)價(jià) 操作方法：判斷客人類型及其消費(fèi)能力，提供三種以內(nèi)的包廂類型選擇機(jī)會(huì)，避免客人選擇報(bào)價(jià)時(shí)猶豫不決。 操作方法：先報(bào)最低價(jià)格，再報(bào)最高價(jià)格，最后報(bào)中間價(jià)格。 操作方法：先報(bào)低價(jià)，再報(bào)高價(jià)，吸引那些對包廂價(jià)格作過比較的客人。 操作方法：先報(bào)高價(jià)，首次報(bào)價(jià)成功，則客人享受與高房價(jià)相配套的舒適環(huán)境；若客人不感興趣，則轉(zhuǎn)向低房價(jià)。 副接引領(lǐng)客人至包廂 “ 您好，麻煩這邊請！ ” ，并向客人鞠躬： “ 祝您歡唱愉快！ ” 回到前臺(tái)禮儀站位。 ” （ 5）引領(lǐng)顧客到達(dá)包廂 買單后，副接指引客人至包廂，需途經(jīng)超市門口，并做介紹：“ 您好，這是我們的超市，您可自行選購各種商品 ” ，若客人進(jìn)店選購，將信息告知區(qū)域。副接將客人消費(fèi)信息轉(zhuǎn)達(dá)收銀員，進(jìn)入買單流程。主接將客人消費(fèi)信息告知相應(yīng)區(qū)域。副接將客人消費(fèi)信息告知主接。當(dāng)遇到店內(nèi)包廂已滿情況要道歉并解釋
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