汽車前臺(tái)接待試題庫(kù)b(參考版)
2025-03-28 05:17本頁面
【正文】 拼一個(gè)春夏秋冬！贏一個(gè)無悔人生！早安！—————獻(xiàn)給所有努力的人. 學(xué)習(xí)好幫手。不奮斗就是每天都很容易，可一年一年越來越難。是狼就要練好牙，是羊就要練好腿。您接電話后如何回答？答：首先確定有沒有人員及第三方受損，如有的話，報(bào)110，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，等待交警勘察現(xiàn)場(chǎng)如無，事故雙方到位最近的快速理賠中心處理了解事故的經(jīng)過，初步判斷事故的責(zé)任情況，向客戶介紹一方全責(zé)和雙方都有責(zé)任的不同處理方法，必要時(shí)詢問客戶是否需要我店的事故專員過去協(xié)助處理。9 簡(jiǎn)述5S的組成及作用答：整理：區(qū)分有用和沒用的，丟棄不需要的東西整頓：為每個(gè)東西都找個(gè)地方存放，并定位好清掃：清洗并保持清潔、建立清潔的標(biāo)準(zhǔn)、清潔：保證在所有工作場(chǎng)所和崗位都持續(xù)進(jìn)行這些流程和程序；記錄、公開和發(fā)布流程、政策和程序素養(yǎng)：養(yǎng)成好習(xí)慣并堅(jiān)持規(guī)章制度、定期檢查以確保遵守了規(guī)章制度。非正常的磨損一般是由行駛過程中四輪地位參數(shù)變化或操作不當(dāng)引起的，非正常的磨損狀態(tài)是程不規(guī)則的狀態(tài)，你現(xiàn)在的輪胎里外都有磨損，是正常的磨損，但是你的車已經(jīng)跑了20000公里，還是建議你做一下四輪定位，檢查一下四輪定位的參數(shù)，另外，我們的錦湖輪胎是由一小批次有問題，它的故障表現(xiàn)為輪胎側(cè)面開裂或鼓包。9車輛續(xù)保時(shí)所稱的商業(yè)險(xiǎn)中的基本險(xiǎn)是：車身險(xiǎn) ， 第三者責(zé)任險(xiǎn) ， 不計(jì)免賠險(xiǎn) 9交通責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)的有責(zé)賠付：死亡傷殘： 110000 ，醫(yī)療費(fèi)用： 8000 ，財(cái)產(chǎn)損失 2000 無責(zé)賠付： 死亡傷殘： 110000，醫(yī)療費(fèi)用： 1000 ，財(cái)產(chǎn)損失 100 9根據(jù)汽車的導(dǎo)向機(jī)構(gòu)不同可以分為獨(dú)立懸架和非獨(dú)立懸架二種；根據(jù)控制形式不同分為被動(dòng)式懸架、主動(dòng)式懸架9 接聽預(yù)約電話接待員接聽預(yù)約電話時(shí)詢問用戶的基本信息包含姓名、車型、車牌號(hào)、聯(lián)系電話、車?yán)锍?、維修項(xiàng)目。90、 服務(wù)顧問接待客戶時(shí)需要當(dāng)著客戶的面套上防護(hù)五件套：座椅套、方向盤套、手剎套、排檔桿套、腳踏墊。8服務(wù)顧問的工作流程：預(yù)約、用戶的到達(dá)與接待、故障診斷與檢查、商務(wù)報(bào)價(jià)和派工單的簽定、維修進(jìn)度跟蹤、質(zhì)量檢驗(yàn)與交付前的準(zhǔn)備、解釋維修項(xiàng)目與結(jié)算、交付。80、 發(fā)動(dòng)機(jī)處于正常工作情況下，冷卻液溫度的指示值為（ C ）A、70℃90℃B、65℃80℃C、85℃100℃D、70℃100℃8 解決客戶抱怨，除了處理原因以外，關(guān)鍵是要怎么做(B)A 放松客戶心情B 針對(duì)客戶經(jīng)常抱怨的問題整理出解決方案C 采取補(bǔ)救措施D 積極面對(duì)E 盡量降低成本8 客戶對(duì)維修的期望中，最期望的是以下哪一項(xiàng)（B）A 維修價(jià)格便宜B 一次修好C 3日內(nèi)給我打電話D 零件質(zhì)量非常好8 交車時(shí)，客戶對(duì)維修效果提出異議，服務(wù)專員應(yīng)該怎么做(B)A 回絕客戶，指出完全修復(fù)B 盡量向客戶解釋，條件允許下給客戶演示修復(fù)C 讓客戶找維修技師D 帶客戶到服務(wù)經(jīng)理處，由服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行處理 8 若客戶車輛會(huì)長(zhǎng)時(shí)間不使用時(shí)，應(yīng)提示客戶特別注意以下哪種做法(C) A 將車洗干凈停在車庫(kù)里B 將車門鎖好C 將電瓶負(fù)極端電纜斷開D 將電瓶正極端電纜斷開84S店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營(yíng)模式，包括整車銷售、零配件供應(yīng)、售后服務(wù)、信息反饋等。這些三角型是檢測(cè)標(biāo)記，當(dāng)頂角指向的胎面出現(xiàn)橫斷裂紋時(shí)也必須更換。并且恢復(fù)正確價(jià)格C 待維修后，請(qǐng)求配件專員作證，委婉的向客戶說明，并且恢復(fù)正確價(jià)格D 委婉的向客戶說明，由于做相關(guān)的檢查，需多收取20元工時(shí)費(fèi)E 自己掏20元給客戶墊上，任栽6 客戶滿意是指什么(A)A 所有經(jīng)銷商員工每次用最高的標(biāo)準(zhǔn)來服務(wù)客戶的承諾B 客戶各經(jīng)銷商大分?jǐn)?shù)C 提供較低的價(jià)格以滿足顧客一直想買更便宜產(chǎn)品的愿望D 建立市場(chǎng)占有率的短期戰(zhàn)略E 客戶的忠誠(chéng)度6 何時(shí)需要更換輪胎（ A、B、C、D、E、F ）A、一般輪胎跑5萬公路之后就不是安全期了，理論上講都應(yīng)該換；B、輪胎花紋深度（子午線處）低于3mm必須更換。建議早些清潔較好；D、空調(diào)濾芯應(yīng)該正確地安裝在其位置上。D、不能點(diǎn)火或火花強(qiáng)度不夠，都會(huì)影響汽油的燃燒效率，所以即時(shí)清理維護(hù)或更換火花塞是很有必要的！6 為什么需要更換空濾（A、B、C、D）A、使用了一段時(shí)間后，空調(diào)濾芯內(nèi)的活性炭過濾功能會(huì)減退；B、如果果從空調(diào)吹出的空氣流顯著減少，則空調(diào)濾芯可能堵塞。請(qǐng)問他的效率是多少(B)A 75%B 120%C %D 80%E 75%5 如果一個(gè)輪胎尺寸為說明是這樣：215/60 R16 ，那以下描述哪一項(xiàng)是正確的(A)A 輪胎寬度為215mm，高寬比為60%，R為子午線輪胎，輪廓直徑16英寸B 輪胎高度為215mm，高寬比為60%，R為斜線輪胎，輪廓直徑16英寸C 輪胎寬度為215mm，寬高比為60%，R為子午線輪胎，輪廓直徑16厘米D 輪胎高度為215mm，寬高比為60%，R為斜線輪胎，輪廓直徑16厘米E 輪胎寬度為215mm，寬高比為60%，R為斜線輪胎，輪廓直徑16厘米5 請(qǐng)?jiān)谙铝性捫g(shù)中選擇規(guī)范的接聽電話的問題語（ A ）A、您好，江蘇明都汽車，我是服務(wù)顧問李…，請(qǐng)問有什么需要幫助的嗎？B、您好，請(qǐng)說！C、您好，江蘇明都汽車?yán)睢?，有事嗎？D、喂你好，什么事？5 下列哪點(diǎn)屬于服務(wù)專員的工作職責(zé)(A)A 與顧客聯(lián)系以確保顧客滿意度和忠誠(chéng)度B
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