標遠汽車銷售服務公司前臺業(yè)務接待流程(參考版)
2025-05-31 20:55本頁面
【正文】 ●結(jié)賬時間應控制在 5 分鐘內(nèi)完成 。 目送客戶離 開。 將聯(lián)系電話告知客戶，以使客戶出現(xiàn)問題時隨時聯(lián)系。 結(jié)賬人員要向客戶作唱收唱 單據(jù)與 付并謝送別 找零用信封裝好交給客戶 表示謝意并道別，“謝謝光臨請慢走。 ● 操作 步驟 執(zhí)行要點 業(yè)務接待陪同客戶到結(jié)賬臺 如果客戶對于費用有疑問，業(yè)務接待必須加以說明。 ●若是返修或投拆車輛應請服務經(jīng)理和車間主管一起參加以示重視，有必要時要陪同客戶試車。 ●逐項解釋維修費用，當實際收費與預估費用不同時，要說明原因。 把保養(yǎng)提醒卡交給客戶并充分說明。 客戶簽字 確認 請客戶在結(jié)算單上簽字并感謝客戶的配合。 解釋維修項目及以后使用注意事項。 ● 操作步驟 執(zhí)行要點 完工說明 陪同客戶檢查維修成果，展示車輛清潔情況 向客戶展示舊件，找詢問客戶是否帶回舊件。 八、解釋簽收 目的 ●向客戶展示所要求的工作已圓滿完成，并確?？蛻魧S修品質(zhì)的信賴。 ●業(yè)務接待應留意更換下來的舊件已擦拭干凈并適當包裝，小件置于副駕駛員座位地板上，大件放在工單注明的車間填寫位置。 與客戶聯(lián) 系 及時與客戶聯(lián)系決定交車時間及付款事宜。 準備好材 料 準備工單、結(jié)算單、車鑰匙、行駛證等。 確認舊件已完備。 車輛交接 業(yè)務接待與車間交接完工車輛時應檢查； 確認客戶要求的工作已完 成，車頂牌呈竣工狀態(tài)。 七、交車準備 目的 ●對完工車輛進行車前準備工作，以提升交車效率并促進客戶滿意度。 ●對于維修項目、費用變更請客戶在工單上簽字確認，通過電話確認的需要在工單上注明電話號碼、時間、客戶姓名。 ●出現(xiàn)任何維修變更時，都應先征得客戶同意。 當維修進度、維修內(nèi)容和維修時間改變時須及時與客戶聯(lián)系同時和客戶說
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1