汽車前臺接待服務(wù)流程-文庫吧資料
2024-10-15 11:45本頁面
【正文】 接待賓客要自然大方、穩(wěn)重?zé)崆椤⒂卸Y貌，熟練運用“十一字”禮貌用語，做到微笑服務(wù)，用好敬語。站時須挺胸收腹沉肩。保持清潔衛(wèi)生整齊。五、儀容儀表要求公司訂制制服的，須穿著制服上班。1必須掌握復(fù)印機、傳真機的使用方法，當行政專員沒空的時間可復(fù)印、打印。公司人員不得聚在前臺閑聊，如有公務(wù)需探討可進入前臺，但不得超過十分鐘。不得在前臺吃食物。崗位職責(zé)4：除公司宣傳單、個人茶杯、臺歷、盆花外，不得放置任何物品。接電話盡量長話短說，如遇客人投訴電話，需安排客人情緒的，應(yīng)耐心安撫。鈴響三聲內(nèi)接聽，接聽電話時用規(guī)范的語氣說：“您好，XX公司！”或“您好，XX！”來電人提出要求，須記錄的必須及時記下。如來客不聽要求，想要硬闖辦公室，呼叫辦公室協(xié)助攔截。帶進辦公室后，再為客人倒水。如回答需要馬上帶進，則應(yīng)行前領(lǐng)路，如需遲些才帶進，請客人在接待室就坐，為客人倒水，請客人稍待。來客提出要找公司員工時，前臺接待應(yīng)先問有無預(yù)約?？腿俗潞?，前臺接待方可就座。私事不得離崗。外出期間，由直接領(lǐng)導(dǎo)安排前臺接待人員，必須保證前臺無空崗（午飯時間）。即早上8:3011:下午13:3017:30。登記本上注明來訪人姓名、人數(shù)、來訪事由、出入時間。二、工作權(quán)責(zé)：前臺整理、清潔接待來訪客人、重要賓客并進行指引及提供相關(guān)服務(wù)公司來往信函、資料、雜志的收發(fā)登記接聽電話，處理一般事務(wù)，遇重要投訴應(yīng)及時通知客戶服務(wù)部經(jīng)理。負責(zé)報刊訂閱及郵件分發(fā)管理。保持前臺環(huán)境清潔。負責(zé)接聽來訪電話，記錄電話內(nèi)容，并做好記錄與傳達工作。一、崗位職責(zé)負責(zé)進入公司辦公場所的來客的接待、登記、導(dǎo)引，對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理。第三篇：前臺接待流程前臺接待流程公司前臺作為公司涉外窗口，須經(jīng)常與客戶接觸，具有較重大的責(zé)任，前臺接待必須熟悉前臺接待工作流，因前臺接待直接代表企業(yè)形象和服務(wù)質(zhì)量。二、內(nèi)部會議接待服務(wù)流程接到會議通知后，行政前臺負責(zé)與會議主辦部門確認是否需要領(lǐng)導(dǎo)座牌、筆記本電腦、投影設(shè)備、錄音設(shè)備、茶水、飲料以及其他所需物料等；通知參會人員會議時間及地點，并告知參會需準備資料；通知相關(guān)部門配合進行會議準備，并檢查會議室清潔；會議前半小時，將會議所需的物資物料全部擺放到位，包括：便箋紙（或筆記本）、簽字筆、煙缸、茶水及會議所需的其他物資，并將筆記本電腦與投影儀連接并調(diào)試完畢，會議資料拷入電腦中并進行試放；會議前15分鐘，回到前臺站立迎接參會人員，向每一位參會人員問好，并帶領(lǐng)其到會議室大門口，引導(dǎo)其按位入座；參會人員到齊后，為參會人員摻滿茶后退出會議室，關(guān)閉會議室大門；會議過程中，每間隔15分鐘至?xí)h室摻水一次。2）前臺需要隨時保持有人，如果臨時有事離開，需主動交代其他同事幫忙接電話或接待來訪客人。等客人離開后，應(yīng)立即將客人使用的杯子整理好，保持會客區(qū)的整潔。4)如果來訪者要找的同事不在，根據(jù)來訪情況決定是否立即聯(lián)系相關(guān)負責(zé)人，如果不需要，委婉告知客人相關(guān)負責(zé)人不在，是否愿意等人回來，或者明天再來訪。3)如果沒有預(yù)約，知道找誰后，請來訪者稍等立即幫其聯(lián)系。3）做好來電記錄電話機旁備有紙、筆，隨時準備記錄客人提出的要求
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