【正文】 （6）如果是推銷人員，問清原因，給予引導(dǎo)接待或者回絕。尤其對客人的姓名、電話、時(shí)間、地點(diǎn)、事由等重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門和責(zé)任人。違反上述各項(xiàng)規(guī)定，一個(gè)月內(nèi)達(dá)到二次以上（含二次）的，視為失職。六、禮貌禮節(jié)接待賓客要自然大方、穩(wěn)重?zé)崆?、有禮貌，熟練運(yùn)用“十一字”禮貌用語，做到微笑服務(wù)，用好敬語。1必須掌握復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)的使用方法，當(dāng)行政專員沒空的時(shí)間可復(fù)印、打印。接電話盡量長話短說，如遇客人投訴電話，需安排客人情緒的，應(yīng)耐心安撫。如回答需要馬上帶進(jìn)，則應(yīng)行前領(lǐng)路，如需遲些才帶進(jìn)，請客人在接待室就坐，為客人倒水，請客人稍待。外出期間，由直接領(lǐng)導(dǎo)安排前臺接待人員，必須保證前臺無空崗（午飯時(shí)間）。負(fù)責(zé)報(bào)刊訂閱及郵件分發(fā)管理。第三篇：前臺接待流程前臺接待流程公司前臺作為公司涉外窗口，須經(jīng)常與客戶接觸，具有較重大的責(zé)任，前臺接待必須熟悉前臺接待工作流，因前臺接待直接代表企業(yè)形象和服務(wù)質(zhì)量。4)如果來訪者要找的同事不在，根據(jù)來訪情況決定是否立即聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人，如果不需要，委婉告知客人相關(guān)負(fù)責(zé)人不在，是否愿意等人回來，或者明天再來訪。對方如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)，又知道領(lǐng)導(dǎo)的名字，就要禮貌的詢問對方的姓名，單位。在客戶急用車，又不影響車輛安全使用的情況下可以放車，客戶有時(shí)間后再回廠處理。不需在廠等待的客戶，服務(wù)顧問要及時(shí)按排車隊(duì)人員送走客戶，并告知客戶我們會及時(shí)地向他反映車輛維修進(jìn)度和情況。，檢查車輛外觀漆面是否受損，我們要帶著客戶從車的左前順時(shí)針檢查車子，檢查過程中我們要做到仔細(xì)、認(rèn)真。車輛進(jìn)廠，保安引導(dǎo)車輛停放位置，服務(wù)顧問及時(shí)地上前接待，做到一分鐘內(nèi)及時(shí)接待客戶，詢問客戶是否需要幫助。在做環(huán)車檢查的同時(shí)，征求客戶的同意下才可以對后行李箱的檢查，主要針對備胎、隨車工具及物品的檢查和登記。到廠后，服務(wù)顧問要再次檢查車輛狀況，與接車人員交接相關(guān)手續(xù)和維修項(xiàng)目，給客戶打電話再次確認(rèn)維修項(xiàng)目，說明約定交車時(shí)間后，再進(jìn)行入電腦單、派工、維修：將接車單上的內(nèi)容完整無誤地錄入電腦系統(tǒng)，如：進(jìn)廠時(shí)間、車牌號、制單時(shí)間、車主單位、車主電話及姓名、聯(lián)系電話、公里數(shù)、維修類別、客戶來源、維修項(xiàng)目、工時(shí)費(fèi)、交車時(shí)間等信息，再打印派工單?！薄罢垎栍惺裁纯梢詭湍膯幔俊薄安挥弥x。2）讓客戶先收線在電話即將結(jié)束時(shí)，應(yīng)禮貌地請客戶先收線。對內(nèi)接待1）早上上班主動(dòng)向同事，特別是向領(lǐng)導(dǎo)問好，下班時(shí)主動(dòng)向同事、領(lǐng)導(dǎo)告別。負(fù)責(zé)公司郵件、包裹、報(bào)紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交。三、隸屬關(guān)系：直接領(lǐng)導(dǎo)：行政事務(wù)部經(jīng)理四、工作具體要求：為公司來客設(shè)立登記本，所有來公司人員均須登記，（老板的熟朋友或施工部人員可免登記）。公司有來訪客人，來客行至前臺一米以內(nèi)，前臺接待必須起身微笑相迎，說禮貌用語，招呼客人就座。（七分滿）。不得堆放食物、雜物。無訂做制服時(shí)，須穿職業(yè)裝，即套裝上班。，講究禮貌，不左顧右盼，低頭哈腰。并加強(qiáng)相關(guān)的培訓(xùn)。在電話即將結(jié)束時(shí)，應(yīng)禮貌地請客戶先收線來訪者接待來訪前準(zhǔn)備：保持前臺環(huán)境干凈整潔。尤其對客人的姓名、電話、時(shí)間、地點(diǎn)、事由等重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門和責(zé)任人。如安排在接待室接訪，應(yīng)注意空調(diào)的使用（如果需要要開啟空調(diào)，空調(diào)應(yīng)設(shè)置在26度），為來訪者倒水后禮貌