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汽車前臺接待服務流程(編輯修改稿)

2024-10-15 11:45 本頁面
 

【文章內容簡介】 用電設施。第三篇:前臺接待流程前臺接待流程公司前臺作為公司涉外窗口,須經常與客戶接觸,具有較重大的責任,前臺接待必須熟悉前臺接待工作流,因前臺接待直接代表企業(yè)形象和服務質量。下面是前臺接待工作流程。一、崗位職責負責進入公司辦公場所的來客的接待、登記、導引,對無關人員、上門推銷和無理取鬧者,阻擋在外或協(xié)助有關人員處理。負責公司郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉交。負責接聽來訪電話,記錄電話內容,并做好記錄與傳達工作。定期維護、保養(yǎng)電話機。保持前臺環(huán)境清潔。負責公司文件打印,協(xié)助復印等工作。負責報刊訂閱及郵件分發(fā)管理。協(xié)助來訪客人的接待、公司會議后勤工作。二、工作權責:前臺整理、清潔接待來訪客人、重要賓客并進行指引及提供相關服務公司來往信函、資料、雜志的收發(fā)登記接聽電話,處理一般事務,遇重要投訴應及時通知客戶服務部經理。三、隸屬關系:直接領導:行政事務部經理四、工作具體要求:為公司來客設立登記本,所有來公司人員均須登記,(老板的熟朋友或施工部人員可免登記)。登記本上注明來訪人姓名、人數(shù)、來訪事由、出入時間。上班時間必須在崗。即早上8:3011:下午13:3017:30。如因公務需外出,經直接領導批準可離崗。外出期間,由直接領導安排前臺接待人員,必須保證前臺無空崗(午飯時間)。如無法安排人員,前臺接待人員不得外出。私事不得離崗。公司有來訪客人,來客行至前臺一米以內,前臺接待必須起身微笑相迎,說禮貌用語,招呼客人就座??腿俗潞?,前臺接待方可就座。來客提出個人要求時,前臺接待必須認真聆聽,有必要時做好筆記,如遇無法處理的投訴,則請客人稍等,請客戶服務部經理出面解決。來客提出要找公司員工時,前臺接待應先問有無預約。并請來客做好登記,再打電話致要找的員工,詢問是否帶進。如回答需要馬上帶進,則應行前領路,如需遲些才帶進,請客人在接待室就坐,為客人倒水,請客人稍待。等可以帶進時,再將客人帶進。帶進辦公室后,再為客人倒水。(七分滿)。如來客不聽要求,想要硬闖辦公室,呼叫辦公室協(xié)助攔截。如事態(tài)緊急,可呼公司保安部協(xié)助。鈴響三聲內接聽,接聽電話時用規(guī)范的語氣說:“您好,XX公司!”或“您好,XX!”來電人提出要求,須記錄的必須及時記下。如需轉達他人的,需記下來電時間、來電人姓名、事由、相關事項。接電話盡量長話短說,如遇客人投訴電話,需安排客人情緒的,應耐心安撫。私人電話不要超過三分鐘。崗位職責4:除公司宣傳單、個人茶杯、臺歷、盆花外,不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前臺吃食物。1前臺只能由接持人員坐,其他人員不得進入前臺就座。公司人員不得聚在前臺閑聊,如有公務需探討可進入前臺,但不得超過十分鐘。需超過十分鐘的,應改在其他辦公室進行,前臺接待人員向上級領導申請安排。1必須掌握復印機、傳真機的使用方法,當行政專員沒空的時間可復印、打印。離崗時必須向直接領導說明,由領導安排人員在前臺。五、儀容儀表要求公司訂制制服的,須穿著制服上班。無訂做制服時,須穿職業(yè)裝,即套裝上班。保持清潔衛(wèi)生整齊。保持良好的站、坐、走姿。站時須挺胸收腹沉肩。坐時不得前仰后靠,
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