汽車維修前臺接待說課稿(編輯修改稿)
2025-05-14 05:39 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 14 實(shí)訓(xùn)室2 業(yè)務(wù)接待 按規(guī)范進(jìn)行業(yè)務(wù)接待 30 3 維修作業(yè) 學(xué)會制作維修單 24 4 跟蹤回訪 對客戶進(jìn)行回訪和處理投訴 12 5 保險(xiǎn)評估與理賠 掌握汽車保險(xiǎn)合同的簽訂及理賠 32 合計(jì) 112 教學(xué)模式 教學(xué)模式：以實(shí)際工作的任務(wù)為載體、以行動(dòng)為導(dǎo)向、教學(xué)做一體化的任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)模式。 教學(xué)方法與手段學(xué)習(xí)任務(wù)主要教學(xué)方法主要教學(xué)手段任務(wù)一任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、演示法、模擬訓(xùn)練法多媒體演示、分組模擬訓(xùn)練 任務(wù)二任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、演示法、模擬訓(xùn)練法多媒體演示、分組模擬訓(xùn)練任務(wù)三任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、演示法、模擬訓(xùn)練法 多媒體演示、分組模擬訓(xùn)練任務(wù)四任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、演示法、模擬訓(xùn)練法 多媒體演示、分組模擬訓(xùn)練 教學(xué)方案制定以教材中的任務(wù)一為例制作教學(xué)方案：任務(wù)一：接待進(jìn)店客戶 課內(nèi)時(shí)：8學(xué)時(shí)學(xué)習(xí)性工作任務(wù)： 教學(xué)目標(biāo)：（一） 專業(yè)能力：1．能夠掌握汽車維修前臺接待的基本要求和禮儀； 2．能夠掌握與客戶談話的技巧； 3．能夠靈活規(guī)范的接待進(jìn)店客戶。（二） 方法能力：1在平時(shí)與人溝通中不斷學(xué)習(xí)交往的禮節(jié)與技巧； ； 3．鍛煉社會實(shí)踐能力。（三） 社會能力：1．提高社會責(zé)任心； 2．社會角色及利益定位能力；（四） 職業(yè)態(tài)度 ：1．培養(yǎng)規(guī)范意識 2．樹立愛崗敬業(yè)精神； 3．樹立安全意識 （五） 知識拓展：其他服務(wù)行業(yè)的禮
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