【總結(jié)】交通學(xué)院國樹文——任務(wù)10汽車質(zhì)量擔(dān)保任務(wù)10汽車質(zhì)量擔(dān)保主要內(nèi)容一、汽車質(zhì)量擔(dān)保政策二、汽車三包索賠三、汽車金融與保險(xiǎn)服務(wù)四、保險(xiǎn)車輛索賠服務(wù)學(xué)習(xí)目標(biāo)通過本次任務(wù)的學(xué)習(xí),你將了解現(xiàn)行汽車質(zhì)量擔(dān)保政策,掌握汽車三包索賠的內(nèi)容,具備汽車金融與保險(xiǎn)服務(wù)、保險(xiǎn)車輛索賠服務(wù)等工作的能
2025-02-23 14:19
【總結(jié)】LOGO汽車維修接待注意事項(xiàng)LOGO儀態(tài)規(guī)范一、接打電話二、接待行為儀態(tài)三、常見的不良舉止四、交談時(shí)對(duì)聲音的控制五、最基本的禮貌用語——謝謝、對(duì)不起、請(qǐng)六、恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言七、著裝行為規(guī)則LOGO一、接打電話-接電話電話作為現(xiàn)代通訊聯(lián)絡(luò)手段,在企業(yè)經(jīng)營中
2025-02-23 14:17
【總結(jié)】維修服務(wù)手冊(cè)13C2022TOYOTAMOTORCORPORATION1.接待顧客維修服務(wù)接待專員(S/A)車間主任1-1迎接顧客按規(guī)定統(tǒng)一著裝,顧客入廠必須出門迎接。入廠顧客S/A(業(yè)務(wù)接待員)需儀表整潔(穿著制服佩帶胸卡),主動(dòng)對(duì)入廠顧客進(jìn)行禮貌
2025-01-17 21:28
【總結(jié)】2022/2/10服務(wù)顧問應(yīng)答技巧1、客戶非常生氣問:“為什么我們不能自己開車到車間或是進(jìn)車間看自己車輛的維修過程?”?答:您的心情我可以理解,對(duì)于檢查質(zhì)量您可以完全放心,我們的維修工都是技術(shù)過硬的技師,您在這段維修期間,完全可以安心處理您的事務(wù),如有什么問題,我們會(huì)及時(shí)與您聯(lián)系的。車間里車輛不斷的移動(dòng),舉升機(jī)不斷上下舉升車輛,從安全的角度上來說
2025-01-13 00:57
【總結(jié)】 ?????底盤的構(gòu)造與維修各位領(lǐng)導(dǎo)、各位老師:大家好!今天要和大家一起探討的是《汽車底盤構(gòu)造與維修》這門課程的教學(xué)。下面是我說課的主要內(nèi)容:一、說課程標(biāo)準(zhǔn)(教學(xué)大綱)二、說教材和教學(xué)參考資料三、說教學(xué)方法手段四、說學(xué)情及學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)五、說基于真實(shí)工作任務(wù)的理實(shí)一體教學(xué)六、說課程教學(xué)環(huán)境和條件要求
2025-04-17 05:02
【總結(jié)】汽車維修業(yè)務(wù)接待第一章汽車維修業(yè)務(wù)接待汽車售后服務(wù)?汽車售后服務(wù)?汽車維修業(yè)務(wù)接待?汽車售后服務(wù)的基本概念;?汽車售后服務(wù)的內(nèi)涵;?汽車售后服務(wù)的主要特征;?我國汽車售后服務(wù)現(xiàn)狀;?汽車售后服務(wù)業(yè)的發(fā)展對(duì)策;?創(chuàng)新型汽車售后服務(wù)模式。?
2025-01-20 07:58
【總結(jié)】交通學(xué)院國樹文——任務(wù)4汽車維修接車客戶接待——任務(wù)4汽車維修接車客戶接待-3(處理客戶抱怨)客戶抱怨處理原則正確看待客戶抱怨客戶抱怨處理步驟及技巧常見案例及分析目錄
2025-02-23 14:16
【總結(jié)】汽車維修業(yè)務(wù)接待交通學(xué)院國樹文——任務(wù)8汽車維修客戶回訪汽車維修業(yè)務(wù)接待——任務(wù)8汽車維修客戶回訪-2(客戶回訪實(shí)務(wù))汽車維修業(yè)務(wù)接待中國花卉報(bào)引言
【總結(jié)】交通學(xué)院國樹文——任務(wù)1走進(jìn)汽車售后服務(wù)2課堂須知準(zhǔn)時(shí)上課,不遲到/早退認(rèn)真聽課、做筆記手機(jī)請(qǐng)調(diào)至振動(dòng)專心聽課,不隨意交流3宣言:沒有完美的個(gè)人,只有完美的團(tuán)隊(duì)“一滴水怎樣才能不干涸,那就是把它放入大海”。個(gè)人再完美,也就是一滴水;一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)就是大海。沒
2025-02-23 14:09
【總結(jié)】交通學(xué)院國樹文——任務(wù)4汽車維修接車客戶接待——任務(wù)4汽車維修接車客戶接待-4(處理客戶投訴)通過本次課學(xué)習(xí),能夠:?了解客戶投訴的意義與培養(yǎng)正確的專業(yè)態(tài)度?分析客戶投訴的原因與不同類型客戶的
2025-02-23 14:13
【總結(jié)】建立一個(gè)有效的結(jié)構(gòu)OrganizinganOperationalStructure客戶關(guān)懷CustomerCare運(yùn)營管理OperationsManagement前臺(tái)接待8個(gè)步驟FrontReceptionProcedure(8Steps)保修流程WarrantyProcessFl
2025-01-04 17:03
【總結(jié)】----標(biāo)遠(yuǎn)汽車銷售服務(wù)公司前臺(tái)業(yè)務(wù)接待流程一、接待顧客1、目的:●創(chuàng)造一個(gè)愉快的接待過程●引導(dǎo)客戶進(jìn)入休息區(qū)2、任務(wù):●熱情的歡迎客戶?!窠⒖蛻魧?duì)您的信任并消除客戶不滿的情緒?!癫僮鞑襟E執(zhí)行要點(diǎn)每日準(zhǔn)備1、預(yù)先準(zhǔn)備必要物件:名片、用手寫板夾好的預(yù)檢表、
2025-05-26 20:55
【總結(jié)】公司前臺(tái)是一個(gè)單位的臉面和名片,所以前臺(tái)工作人員必須掌握公司前臺(tái)接待禮儀,這對(duì)于塑造公司形象有著非常重要的作用。公司前臺(tái)接待禮儀包括:儀容規(guī)范、電話接待禮儀和來訪者接待禮儀。1.負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,做好來電咨詢工作,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏、延誤;2
2025-01-18 10:29