【正文】 4）通知業(yè)務(wù) （ 5）驗(yàn)收 退回件 （ 6）零件上架 （ 1）協(xié)商解決。即當(dāng)所購車出現(xiàn)非人為因素的質(zhì)量問題時(shí)，首先應(yīng)該找汽車經(jīng)銷商心平氣和地協(xié)商解決，能夠在友好協(xié)商的前提下達(dá)成雙方都滿意的處理結(jié)果，是處理這類糾紛的首選方案。 （ 2）消協(xié)調(diào)解。如果汽車經(jīng)銷商不愿意也沒有誠意協(xié)商解決，那購車者可以到汽車經(jīng)銷商所在地的消費(fèi)者協(xié)會(huì)去投訴，讓消協(xié)出面協(xié)調(diào)雙方解決。 （ 3）法院起訴。要是消協(xié)也不能讓糾紛雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，而且汽車經(jīng)銷商根本就不愿意承擔(dān)任何責(zé)任，購車者最后的解決途徑便是向汽車經(jīng)銷商所在地的法院起訴。 三、汽車金融與保險(xiǎn)服務(wù) 1．購車方式 客戶先付不少于車款 %的資金，余款向銀行申請(qǐng)最長(zhǎng)不超過年的專項(xiàng)資金貸款，并由經(jīng)銷商提供貸款擔(dān)保。 2．貸款購車人所具備的條件 （ 1）具有市區(qū)的城鎮(zhèn)戶口、固定住所。 （ 2） 25～ 60周歲之間的自然人。 （ 3）能提供貸款人認(rèn)可的質(zhì)押、抵押或第三方保證。 （ 4）有穩(wěn)定職業(yè)，穩(wěn)定收入，具備按期償付車款本息的能力。 （ 5）愿意接受貸款人認(rèn)為必要的其他條件。 3．貸款購車人應(yīng)提供的資料 （ 1）本人身份證；（ 2）戶口本；（ 3）駕駛證件；（ 4）住房??；（ 5）兩張一寸近照；（ 6）收入、勞資證明；（ 7）停車泊位證 注：所資料需原件及三套復(fù)印件；共同購車人及擔(dān)保人也應(yīng)提供購車人資料中的（ 1）、（ 2）、（ 4）、（ 6）項(xiàng) 4．操作流程： （ 1）到各經(jīng)銷點(diǎn)和咨詢網(wǎng)點(diǎn)咨詢 （ 2）將所提供資料交經(jīng)銷商初審 ①選定車型、與經(jīng)銷商簽 購車合同 ②將首付款存入指定賬戶，并向銀行提交 (汽車消費(fèi)貸款申請(qǐng) ) ③按 貸款合同 規(guī)定，按期直接向銀行歸還貸款本息 ④經(jīng)銷商辦理車輛入戶手續(xù)并交付車輛 ⑤辦理保險(xiǎn)、抵押登記、公證等手續(xù) ⑥銀行受理、批準(zhǔn)，并簽訂〈〈貸款合同〉〉 5．其他事項(xiàng)： （ 1）車輛保險(xiǎn)須的指定的保險(xiǎn)公司辦理，必保的險(xiǎn)種有：車損險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)、資搶險(xiǎn)、不計(jì)免賠險(xiǎn)和分期付款購車信用保險(xiǎn)或保證保險(xiǎn)。 （ 2）公證費(fèi)用由購銷雙方共同承擔(dān)，一家一半。 （ 3）購車人尚需按貸款年限，一次必交納擔(dān)保費(fèi)。其費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)以貸款額為基數(shù)，一年期 1%，二年期 2%，三年期 3%。 （ 4）實(shí)行一條龍服務(wù)，但辦理車輛入戶的一切費(fèi)用由購車人承擔(dān)，用戶尚需交納代理服務(wù)費(fèi)每輛元?！础赐＼嚥醋C明〉〉需用戶自己辦理。 二、汽車保險(xiǎn)服務(wù) 保險(xiǎn)公司承保業(yè)務(wù)的流程大體相近，大致經(jīng)歷保戶投保，包括保戶填寫投保單，交納保費(fèi)；保險(xiǎn)公司承保、簽訂保險(xiǎn)合同，包括核保、出具保單，出具保費(fèi)的收據(jù)；保險(xiǎn)標(biāo)的發(fā)生損失，保戶向保險(xiǎn)公司提出索賠；保險(xiǎn)公司查勘；屬于保險(xiǎn)責(zé)任，保險(xiǎn)公司支付賠償、不屬于保險(xiǎn)責(zé)任，保險(xiǎn)公司拒絕賠償；續(xù)保等環(huán)節(jié)。 投保人投保過程中應(yīng)注意的問題 保險(xiǎn)公司或代理人應(yīng)提供合理的保險(xiǎn)方案 2．保險(xiǎn)承保 填寫投保單 核保 接受業(yè)務(wù) 繕制單證 3．保險(xiǎn)理賠 接受損失通知 審核保險(xiǎn)責(zé)任 進(jìn)行損失檢查 賠償給付保險(xiǎn)金 四、保險(xiǎn)車輛索賠服務(wù) 1．報(bào)賠 發(fā)生交通事故后，應(yīng)妥善保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)向保險(xiǎn)公司報(bào)案，路面事故同時(shí)還要報(bào)請(qǐng)交通部門處理，非路面交通事故 (如車輛因駕駛原因撞成樹上或墻上 )，應(yīng)由安委會(huì)出具證明材料。 2．核定 ⑴保險(xiǎn)公司接到報(bào)案后，會(huì)派人到現(xiàn)場(chǎng)查勘或到交通部門了解出險(xiǎn)情況，同時(shí)對(duì)車輛進(jìn)行定損，估算修理費(fèi)用，并通知車主到保險(xiǎn)公司指定修理商修理事故車輛。如車主要求自行修理，應(yīng)輸自修手續(xù)，修理費(fèi)如超出定損費(fèi)用，將由車主自行支付超出部分費(fèi)用。 ⑵對(duì)第三者責(zé)任的索賠，還應(yīng)由保險(xiǎn)公司對(duì)賠償金額依法確定，并依據(jù)投保金額予以賠付。對(duì)于保戶與第三者私下談定的賠償金額，保險(xiǎn)公司可拒絕賠付。 3．賠付規(guī)定 ⑴全部損失：①保險(xiǎn)車輛發(fā)生全部損失后，如果保險(xiǎn)金額等于或低于出險(xiǎn)當(dāng)時(shí)的實(shí)際價(jià)值，將按保險(xiǎn)金額賠償；②保險(xiǎn)車輛發(fā)生全損后，如果保險(xiǎn)金額高于出險(xiǎn)當(dāng)時(shí)的實(shí)際價(jià)值，將按出險(xiǎn)時(shí)的實(shí)際價(jià)值賠償。 ⑵部分損失：①保險(xiǎn)車輛局部受損失，其保險(xiǎn)金額達(dá)到承保時(shí)的實(shí)際價(jià)值，無論保險(xiǎn)金額是否低于出險(xiǎn)時(shí)的實(shí)際價(jià)值，發(fā)生部分損失均按照實(shí)際修理費(fèi)用賠償；②保險(xiǎn)車輛的保 險(xiǎn)金額低于承保時(shí)的實(shí)際價(jià)值，發(fā)生部分損失按照保險(xiǎn)金額與出險(xiǎn)當(dāng)時(shí)的實(shí)際價(jià)值比例賠償修理費(fèi)用。 ⑶保險(xiǎn)車輛損失最高賠償額以保險(xiǎn)金額為限。 ⑷保險(xiǎn)車輛按全部損失賠償或部分損失一次賠款等于保險(xiǎn)金額全數(shù)時(shí)，車輛損失險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任即行終止。但保險(xiǎn)車輛在保險(xiǎn)有效期時(shí)，不論發(fā)生一次或多次保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的損失或費(fèi)用支出，只要每次賠償未達(dá)到保險(xiǎn)金額，其保險(xiǎn)責(zé)任依然有效。 ⑸保險(xiǎn)車輛發(fā)生保險(xiǎn)事故遭受全損后的殘余部分，應(yīng)協(xié)商作價(jià)歸被保險(xiǎn)人，并在賠款中扣除。 4．賠付時(shí)間 在車輛修復(fù)或自交通事故處理結(jié)案之日起 3個(gè)月內(nèi)，保戶應(yīng)持保險(xiǎn)單、事故處理證明、事故調(diào)解書、修理清單及其他有關(guān)證件到保險(xiǎn)公司領(lǐng)取賠償金。保險(xiǎn)公司支付賠款一般在 10天以內(nèi)。賠款必須在一年內(nèi)領(lǐng)取，融將做放棄處理。 5．爭(zhēng)議 如與保險(xiǎn)公司發(fā)生爭(zhēng)議不能達(dá)成協(xié)議，可向經(jīng)濟(jì)合同仲裁機(jī)關(guān)申請(qǐng)仲裁或向人民法院提起訴訟。 任務(wù)工單 （一）任務(wù)實(shí)施的環(huán)境 模擬的汽車售后跟蹤服務(wù)環(huán)節(jié) （二）任務(wù)實(shí)施的步驟 任務(wù)實(shí)施的步驟是跟蹤服務(wù)（參見圖 ）。 （三）技能訓(xùn)練及相關(guān)實(shí)踐知識(shí) 技能訓(xùn)練 【訓(xùn)練任務(wù)】通過對(duì)汽車銷售企業(yè)的金融服務(wù)的調(diào)查，分析個(gè)人貸款買車的流程及最佳的選擇方式以及新車的三包索賠服務(wù)。 【訓(xùn)練建議】團(tuán)隊(duì)獨(dú)立完成。 【評(píng)價(jià)建議】可用如下技能訓(xùn)練評(píng)價(jià)表對(duì)學(xué)生操作技能進(jìn)行評(píng)價(jià) 思考練習(xí) 1．汽車質(zhì)量擔(dān)保政策有哪些方面，它對(duì)于汽車售后服務(wù)企業(yè)的重要意義在哪里？ 2．汽車三包索賠的責(zé)任范圍有哪些？ 3．在什么情況下，客戶希望采取貸款買車的方式，分析個(gè)人貸款買車的流程。具備汽車金融與保險(xiǎn)服務(wù) 4．作為一名業(yè)務(wù)接待人員怎樣向新購車客戶介紹如何上保險(xiǎn) ? 5．當(dāng)車輛出險(xiǎn)以后，應(yīng)告知客戶如何進(jìn)行保險(xiǎn)車輛索賠服務(wù)？ 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 13, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 20:07:1720:07:1720:073/13/2023 8:07:17 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :07:1720:07Mar2313Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 20:07:1720:07:1720:07Monday, March 13, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 :07:1720:07:17March 13, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 13日星期一 下午 8時(shí) 7分 17秒 20:07: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 下午 8時(shí) 7分 :07March 13, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 13日星期一 8時(shí) 7分 17秒 20:07:1713 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 8時(shí) 7分 17秒 下午 8時(shí) 7分 20:07: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 13, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 20:07:1720:07:1720:073/13/2023 8:07:17 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :07:1720:07Mar2313Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 20:07:1720:07:1720:07Monday, March 13, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :07:1720:07:17March 13, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 13日星期一 下午 8時(shí) 7分 17秒 20:07: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 下午 8時(shí) 7分 :07March 13, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 13日星期一 8時(shí) 7分 17秒 20:07:1713 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 8時(shí) 7分 17秒 下午 8時(shí) 7分 20:07: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 13, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 20:07:1720:07:1720:073/13/2023 8:07:17 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :07:1720:07Mar2313Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 20:07:1720:07:1720:07Monday, March 13, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :07:1720:07:17March 13, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 13日星期一 下午 8時(shí) 7分 17秒 20:07: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 下午 8時(shí) 7分 :07March 13, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 13日星期一 8時(shí) 7分 17秒 20:07:1713 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 8時(shí) 7分 17秒 下午 8時(shí) 7分 20:07: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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