汽車維修服務(wù)顧問(wèn)接待培訓(xùn)-資料下載頁(yè)
2025-01-13 00:57本頁(yè)面
【正文】 ? 答：因?yàn)槲覀兊姆?wù)專員每天面對(duì)很多客戶，而且公司里也有規(guī)定，服務(wù)專員必須對(duì)維修價(jià)格非常熟悉，迅速、準(zhǔn)確報(bào)價(jià)是每一個(gè)服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)具備的基本素質(zhì)。所有的價(jià)格我們的服務(wù)專員可以不去電腦里查價(jià)格，也很清楚，就像你買云南山泉礦泉水，每次都買，以后去商店你就不會(huì)去看它的售價(jià) 。 1年檢我應(yīng)該帶什么東西？ ? 答：辦理年檢業(yè)務(wù)客戶所需提供資料 交強(qiáng)險(xiǎn)保險(xiǎn)正本（復(fù)印件）及保險(xiǎn)卡 行駛證及車輛 年檢表（公車需蓋公司公章） 要求與客戶溝通如下必須說(shuō)明： 年檢所需時(shí)間和費(fèi)用以及費(fèi)用組成部分（年檢保養(yǎng)費(fèi)，年檢服務(wù)旨，檢測(cè)站收費(fèi)） 付費(fèi)方式（車管所交費(fèi)用必需用現(xiàn)金） 提醒是否有違章紀(jì)錄 要求與客戶做以下友情提醒： 保險(xiǎn)到期時(shí)間，是否在我維修部做續(xù)保 駕駛證時(shí)間到期提醒 1你們的使用手冊(cè)上寫著的 3000公里做首保，但是我身邊的朋友都說(shuō)有必要在 2022公里，那我的車子有沒有必要在 2022公里做一個(gè)保養(yǎng)？（提前做首保行嗎？） ? 答：可以， 3000公里保養(yǎng)是磨合期的保養(yǎng)，把發(fā)動(dòng)機(jī)里面磨下來(lái)的雜質(zhì)放掉，使發(fā)動(dòng)機(jī)的使用壽命延長(zhǎng)。使發(fā)動(dòng)機(jī)的性能更加好，使您充分體會(huì)到駕駛的樂趣！ 1問(wèn)：“我怎么補(bǔ)辦保修手冊(cè)”？ ? 答：補(bǔ)辦保修手冊(cè)客戶要提供相關(guān)資料 (需提供身份證，行駛證，購(gòu)車發(fā)票及遺失原因說(shuō)明書并加蓋我公司公章 )。 4S店特別申明，保修手冊(cè)丟失，不再享受首保免費(fèi)換油的服務(wù)（即使補(bǔ)辦新的保修手冊(cè)也不再享有此權(quán)利）
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