汽車維修服務(wù)顧問接待培訓(xùn)-資料下載頁
2025-01-13 00:57本頁面
【正文】 ? 答：因為我們的服務(wù)專員每天面對很多客戶，而且公司里也有規(guī)定，服務(wù)專員必須對維修價格非常熟悉，迅速、準(zhǔn)確報價是每一個服務(wù)顧問應(yīng)具備的基本素質(zhì)。所有的價格我們的服務(wù)專員可以不去電腦里查價格，也很清楚，就像你買云南山泉礦泉水，每次都買，以后去商店你就不會去看它的售價 。 1年檢我應(yīng)該帶什么東西？ ? 答：辦理年檢業(yè)務(wù)客戶所需提供資料 交強險保險正本（復(fù)印件）及保險卡 行駛證及車輛 年檢表（公車需蓋公司公章） 要求與客戶溝通如下必須說明： 年檢所需時間和費用以及費用組成部分（年檢保養(yǎng)費，年檢服務(wù)旨，檢測站收費） 付費方式（車管所交費用必需用現(xiàn)金） 提醒是否有違章紀(jì)錄 要求與客戶做以下友情提醒： 保險到期時間，是否在我維修部做續(xù)保 駕駛證時間到期提醒 1你們的使用手冊上寫著的 3000公里做首保，但是我身邊的朋友都說有必要在 2022公里，那我的車子有沒有必要在 2022公里做一個保養(yǎng)？（提前做首保行嗎？） ? 答：可以， 3000公里保養(yǎng)是磨合期的保養(yǎng)，把發(fā)動機(jī)里面磨下來的雜質(zhì)放掉，使發(fā)動機(jī)的使用壽命延長。使發(fā)動機(jī)的性能更加好，使您充分體會到駕駛的樂趣！ 1問：“我怎么補辦保修手冊”？ ? 答：補辦保修手冊客戶要提供相關(guān)資料 (需提供身份證，行駛證，購車發(fā)票及遺失原因說明書并加蓋我公司公章 )。 4S店特別申明，保修手冊丟失，不再享受首保免費換油的服務(wù)（即使補辦新的保修手冊也不再享有此權(quán)利）
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