【正文】 ? 維修市場的形勢提供的維修? 靈活的保養(yǎng)包含其他的服務維修市場? 工作項目 /工作量維修市場發(fā)展 維修市場分類 學員手冊第 41頁91維修市場的發(fā)展，從 1990年的工作訂單的 2023年的 維修市場發(fā)展 過去的維修市場 工單數(shù)量學員手冊第 41頁92過去維修市場的特點? 短的維修保養(yǎng)周期意味高的維修保養(yǎng)量? 大的舊車市場意味高的維修量? 零部件壽命短? 機械零部件質量標準低? 高的事故量意味高的維修量? 高的維修報價? 長的診斷時間? 零部件等候周期長? 配件庫存量大? 重視機械工作? 維修費用高于車輛更換費用? 規(guī)模小，個體經營? 技術更新超前于維修市場變化維修市場發(fā)展 過去的維修 學員手冊第 41頁93客戶行為變化? 復合型客戶 客戶購買 /期望豪華車，但同時也經濟性的購買其他商品。如開奧迪車去折扣店購買商品? 對經銷商的忠誠度下降? 根據(jù)車齡長短改變維修方式? 更加注重價格導向? 方便性的需求增加? 新車 /替代車的購買最小化技術含量、價值變化和經濟的發(fā)展維修市場發(fā)展 市場變化 學員手冊第 42頁94 維修客戶結構變化? 女性客戶增加? 老年客戶增加? 公司 /商務客戶增加? 傳統(tǒng)男性客戶群增長緩慢在維修市場上，高車齡車輛占更重要地位快修業(yè)務的發(fā)展并未將品牌維修站擠出市場依靠車輛壽命維系客戶關系的可能性已很小技術含量、價值變化和經濟的發(fā)展維修市場發(fā)展 學員手冊第 42頁95 產品特點對維修市場的影響– 保養(yǎng)里程間隔的延長2 年 , 30,000 km (汽油機 ), 35,000 km (V6 TDI), 50,000 km (4 cyl. TDI)– 車輛技術壽命延長 /更換配件 , 常用易損件壽命延長 (如：剎車片 )– 車輛電子系統(tǒng)比例增加– 通過車載診斷系統(tǒng)更容易進行故障診斷– 快速更換部件代替對部件的維修– 結構設計更維修人性化– 更加注意特殊功能，如折疊車頂，空調，鋁制車身等– 產品更加復雜 /更多的產生故障趨勢到 2023年維修量將下降 25%40%到 2023年每個維修技工年平均維修車輛由 95年的 95輛上升到 120輛維修市場發(fā)展 產品的變化 學員手冊第 43頁96– 品牌獨立‐ 品牌體驗不斷加強，即使在維修服務中也一樣‐ 高端品牌需求型客戶增加 ‐ 除了基本的質量要求，期望增加對品牌能夠認識的價值– 更大的組織結構‐ 經濟性的規(guī)模，擁有 812名維修人員的企業(yè)將變得盈利非常有限‐ 新的組織概念– 生產商 /經銷商 駕馭客戶關系‐ 延長的保修期限 機動性保障 保養(yǎng)合同等‐ 增加 2級或 3級維修級別的市場維修站組織的變化 維修市場發(fā)展 學員手冊第 43頁97– 法律條件的影響‐ 產品召回制度使競爭更加加劇– 其他市場參與者 ‐ 獨立的維修站 /車間增強了專用知識的了解，通過相互間的結合概念‐ 特殊的維修服務范圍擴大，以平衡他們在主營業(yè)務上的量的損失‐ 在技術壟斷的范圍中，各種專業(yè)化的市場聯(lián)系在擴大模糊的 /相互協(xié)作的各品牌經銷商汽車市場加劇的競爭維修市場發(fā)展 組織機構 學員手冊第 44頁98基于上述原因，對維修的影響總結為– 高齡車輛將在維修市場上占重要地位– 通過車輛壽命的延長，更難以建立持久的客戶關系– 到 2023年維修量下降 25%40%– 更加劇的競爭可以用下列方式來抗衡：加強對 II 級 III級維修的承諾更經濟的規(guī)模與競爭對手的區(qū)別更加明顯維修市場發(fā)展 對維修的影響 學員手冊第 44頁99更好地尋找應對新趨勢的方法– 加強對 II 級、 III級維修的承諾‐ 重視價格：維修的時間價值調整，固定價格，價格差異‐ 替客戶著想保修：二手車銷售增加 維修保養(yǎng)合同等‐ 加強客戶關系：春季 /休假 /冬季檢查，保養(yǎng)券等– 更經濟的規(guī)模‐ 相互合作的項目‐ 模糊概念‐ 內部成長– 與競爭對手的區(qū)別更加明顯‐ 注重自己的優(yōu)勢：質量、高檔的維修服務、原廠零件等維修市場發(fā)展 學員手冊第 45頁100提供的維修服務的經濟性更加重要不僅僅你知道自己好，更重要的是客戶看到你好，必須使服務顧問主動讓客戶了解客戶利益，并感受到良好的性價比請記住良好的性價比永遠是客戶所重視的維修市場發(fā)展 費用 /利益和性價比的考慮 學員手冊第 45頁101靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。 13:00:1213:00:1213:001/21/2023 1:00:12 PM1以我獨沈久，愧君相 見頻 。 一月 2113:00:1213:00Jan2121Jan211故人江海 別 ，幾度隔山川。 13:00:1213:00:1213:00Thursday, January 21, 20231乍 見 翻疑夢，相悲各 問 年。 一月 21一月 2113:00:1213:00:12January 21, 20231他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。 21 一月 20231:00:12 下午 13:00:12一月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 。 一月 211:00 下午 一月 2113:00January 21, 20231行 動 出成果，工作出 財 富。 2023/1/21 13:00:1213:00:1221 January 20231做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時 ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點的射 線 向前。 1:00:12 下午 1:00 下午 13:00:12一月 21沒有失 敗 ，只有 暫時 停止成功！。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023很多事情努力了未必有 結 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。 13:00:1213:00:1213:001/21/2023 1:00:12 PM1成功就是日復一日那一點點小小努力的 積 累。 一月 2113:00:1213:00Jan2121Jan211世 間 成事，不求其 絕對圓滿 ，留一份不足，可得無限完美。 13:00:1213:00:1213:00Thursday, January 21, 20231不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 一月 21一月 2113:00:1213:00:12January 21, 20231意志 堅 強 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 21 一月 20231:00:12 下午 13:00:12一月 211楚塞三湘接， 荊門 九派通。 。 一月 211:00 下午 一月 2113:00January 21, 20231少年十五二十 時 ，步行 奪 得胡 馬騎 。 2023/1/21 13:00:1213:00:1221 January 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 1:00:12 下午 1:00 下午 13:00:12一月 21 楊 柳散和 風 ，青山澹吾 慮 。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 13:00:1213:00:1213:001/21/2023 1:00:12 PM1越是沒有本 領 的就越加自命不凡。 一月 2113:00:1213:00Jan2121Jan211越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯 兒。 13:00:1213:00:1213:00Thursday, January 21, 20231知人者智，自知者明。 勝 人者有力，自 勝 者 強 。 一月 21一月 2113:00:1213:00:12January 21, 20231意志 堅 強 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 21 一月 20231:00:12 下午 13:00:12一月 211最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于提升自我。 一月 211:00 下午 一月 2113:00January 21, 20231 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 2023/1/21 13:00:1213:00:1221 January 20231一個人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強 不息。 1:00:12 下午 1:00 下午 13:00:12一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴