【正文】 ? 維修市場的形勢提供的維修? 靈活的保養(yǎng)包含其他的服務(wù)維修市場? 工作項目 /工作量維修市場發(fā)展 維修市場分類 學(xué)員手冊第 41頁91維修市場的發(fā)展，從 1990年的工作訂單的 2023年的 維修市場發(fā)展 過去的維修市場 工單數(shù)量學(xué)員手冊第 41頁92過去維修市場的特點(diǎn)? 短的維修保養(yǎng)周期意味高的維修保養(yǎng)量? 大的舊車市場意味高的維修量? 零部件壽命短? 機(jī)械零部件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)低? 高的事故量意味高的維修量? 高的維修報價? 長的診斷時間? 零部件等候周期長? 配件庫存量大? 重視機(jī)械工作? 維修費(fèi)用高于車輛更換費(fèi)用? 規(guī)模小，個體經(jīng)營? 技術(shù)更新超前于維修市場變化維修市場發(fā)展 過去的維修 學(xué)員手冊第 41頁93客戶行為變化? 復(fù)合型客戶 客戶購買 /期望豪華車，但同時也經(jīng)濟(jì)性的購買其他商品。如開奧迪車去折扣店購買商品? 對經(jīng)銷商的忠誠度下降? 根據(jù)車齡長短改變維修方式? 更加注重價格導(dǎo)向? 方便性的需求增加? 新車 /替代車的購買最小化技術(shù)含量、價值變化和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展維修市場發(fā)展 市場變化 學(xué)員手冊第 42頁94 維修客戶結(jié)構(gòu)變化? 女性客戶增加? 老年客戶增加? 公司 /商務(wù)客戶增加? 傳統(tǒng)男性客戶群增長緩慢在維修市場上，高車齡車輛占更重要地位快修業(yè)務(wù)的發(fā)展并未將品牌維修站擠出市場依靠車輛壽命維系客戶關(guān)系的可能性已很小技術(shù)含量、價值變化和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展維修市場發(fā)展 學(xué)員手冊第 42頁95 產(chǎn)品特點(diǎn)對維修市場的影響– 保養(yǎng)里程間隔的延長2 年 , 30,000 km (汽油機(jī) ), 35,000 km (V6 TDI), 50,000 km (4 cyl. TDI)– 車輛技術(shù)壽命延長 /更換配件 , 常用易損件壽命延長 (如：剎車片 )– 車輛電子系統(tǒng)比例增加– 通過車載診斷系統(tǒng)更容易進(jìn)行故障診斷– 快速更換部件代替對部件的維修– 結(jié)構(gòu)設(shè)計更維修人性化– 更加注意特殊功能，如折疊車頂，空調(diào)，鋁制車身等– 產(chǎn)品更加復(fù)雜 /更多的產(chǎn)生故障趨勢到 2023年維修量將下降 25%40%到 2023年每個維修技工年平均維修車輛由 95年的 95輛上升到 120輛維修市場發(fā)展 產(chǎn)品的變化 學(xué)員手冊第 43頁96– 品牌獨(dú)立‐ 品牌體驗不斷加強(qiáng)，即使在維修服務(wù)中也一樣‐ 高端品牌需求型客戶增加 ‐ 除了基本的質(zhì)量要求，期望增加對品牌能夠認(rèn)識的價值– 更大的組織結(jié)構(gòu)‐ 經(jīng)濟(jì)性的規(guī)模，擁有 812名維修人員的企業(yè)將變得盈利非常有限‐ 新的組織概念– 生產(chǎn)商 /經(jīng)銷商 駕馭客戶關(guān)系‐ 延長的保修期限 機(jī)動性保障 保養(yǎng)合同等‐ 增加 2級或 3級維修級別的市場維修站組織的變化 維修市場發(fā)展 學(xué)員手冊第 43頁97– 法律條件的影響‐ 產(chǎn)品召回制度使競爭更加加劇– 其他市場參與者 ‐ 獨(dú)立的維修站 /車間增強(qiáng)了專用知識的了解，通過相互間的結(jié)合概念‐ 特殊的維修服務(wù)范圍擴(kuò)大，以平衡他們在主營業(yè)務(wù)上的量的損失‐ 在技術(shù)壟斷的范圍中，各種專業(yè)化的市場聯(lián)系在擴(kuò)大模糊的 /相互協(xié)作的各品牌經(jīng)銷商汽車市場加劇的競爭維修市場發(fā)展 組織機(jī)構(gòu) 學(xué)員手冊第 44頁98基于上述原因，對維修的影響總結(jié)為– 高齡車輛將在維修市場上占重要地位– 通過車輛壽命的延長，更難以建立持久的客戶關(guān)系– 到 2023年維修量下降 25%40%– 更加劇的競爭可以用下列方式來抗衡：加強(qiáng)對 II 級 III級維修的承諾更經(jīng)濟(jì)的規(guī)模與競爭對手的區(qū)別更加明顯維修市場發(fā)展 對維修的影響 學(xué)員手冊第 44頁99更好地尋找應(yīng)對新趨勢的方法– 加強(qiáng)對 II 級、 III級維修的承諾‐ 重視價格：維修的時間價值調(diào)整，固定價格，價格差異‐ 替客戶著想保修：二手車銷售增加 維修保養(yǎng)合同等‐ 加強(qiáng)客戶關(guān)系：春季 /休假 /冬季檢查，保養(yǎng)券等– 更經(jīng)濟(jì)的規(guī)模‐ 相互合作的項目‐ 模糊概念‐ 內(nèi)部成長– 與競爭對手的區(qū)別更加明顯‐ 注重自己的優(yōu)勢：質(zhì)量、高檔的維修服務(wù)、原廠零件等維修市場發(fā)展 學(xué)員手冊第 45頁100提供的維修服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性更加重要不僅僅你知道自己好，更重要的是客戶看到你好，必須使服務(wù)顧問主動讓客戶了解客戶利益，并感受到良好的性價比請記住良好的性價比永遠(yuǎn)是客戶所重視的維修市場發(fā)展 費(fèi)用 /利益和性價比的考慮 學(xué)員手冊第 45頁101靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。 13:00:1213:00:1213:001/21/2023 1:00:12 PM1以我獨(dú)沈久，愧君相 見頻 。 一月 2113:00:1213:00Jan2121Jan211故人江海 別 ，幾度隔山川。 13:00:1213:00:1213:00Thursday, January 21, 20231乍 見 翻疑夢，相悲各 問 年。 一月 21一月 2113:00:1213:00:12January 21, 20231他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。 21 一月 20231:00:12 下午 13:00:12一月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 。 一月 211:00 下午 一月 2113:00January 21, 20231行 動 出成果，工作出 財 富。 2023/1/21 13:00:1213:00:1221 January 20231做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時 ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點(diǎn)的射 線 向前。 1:00:12 下午 1:00 下午 13:00:12一月 21沒有失 敗 ，只有 暫時 停止成功！。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。 13:00:1213:00:1213:001/21/2023 1:00:12 PM1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的 積 累。 一月 2113:00:1213:00Jan2121Jan211世 間 成事，不求其 絕對圓滿 ，留一份不足，可得無限完美。 13:00:1213:00:1213:00Thursday, January 21, 20231不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 一月 21一月 2113:00:1213:00:12January 21, 20231意志 堅 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 21 一月 20231:00:12 下午 13:00:12一月 211楚塞三湘接， 荊門 九派通。 。 一月 211:00 下午 一月 2113:00January 21, 20231少年十五二十 時 ，步行 奪 得胡 馬騎 。 2023/1/21 13:00:1213:00:1221 January 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 1:00:12 下午 1:00 下午 13:00:12一月 21 楊 柳散和 風(fēng) ，青山澹吾 慮 。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 13:00:1213:00:1213:001/21/2023 1:00:12 PM1越是沒有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。 一月 2113:00:1213:00Jan2121Jan211越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯 兒。 13:00:1213:00:1213:00Thursday, January 21, 20231知人者智，自知者明。 勝 人者有力，自 勝 者 強(qiáng) 。 一月 21一月 2113:00:1213:00:12January 21, 20231意志 堅 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 21 一月 20231:00:12 下午 13:00:12一月 211最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于提升自我。 一月 211:00 下午 一月 2113:00January 21, 20231 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 2023/1/21 13:00:1213:00:1221 January 20231一個人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強(qiáng) 不息。 1:00:12 下午 1:00 下午 13:00:12一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴