汽車維修服務(wù)顧問接待培訓(xùn)(存儲(chǔ)版)
【正文】 年檢表（公車需蓋公司公章） 要求與客戶溝通如下必須說明： 年檢所需時(shí)間和費(fèi)用以及費(fèi)用組成部分（年檢保養(yǎng)費(fèi)，年檢服務(wù)旨，檢測(cè)站收費(fèi)） 付費(fèi)方式（車管所交費(fèi)用必需用現(xiàn)金） 提醒是否有違章紀(jì)錄 要求與客戶做以下友情提醒： 保險(xiǎn)到期時(shí)間，是否在我維修部做續(xù)保 駕駛證時(shí)間到期提醒 1你們的使用手冊(cè)上寫著的 3000公里做首保，但是我身邊的朋友都說有必要在 2022公里，那我的車子有沒有必要在 2022公里做一個(gè)保養(yǎng)？（提前做首保行嗎？） ? 答：可以， 3000公里保養(yǎng)是磨合期的保養(yǎng)，把發(fā)動(dòng)機(jī)里面磨下來的雜質(zhì)放掉，使發(fā)動(dòng)機(jī)的使用壽命延長(zhǎng)。如果同樣的收費(fèi)，維修同樣的問題在別人那里要半天，在我們這里只要一個(gè)小時(shí)，你會(huì)選擇哪里呢？ 1你們說你們的收費(fèi)是統(tǒng)一的，而且是很正規(guī)的，為什么看你們的服務(wù)顧問在給我們報(bào)價(jià)的時(shí)候都是隨口報(bào)的？ ? 答：因?yàn)槲覀兊姆?wù)專員每天面對(duì)很多客戶，而且公司里也有規(guī)定，服務(wù)專員必須對(duì)維修價(jià)格非常熟悉，迅速、準(zhǔn)確報(bào)價(jià)是每一個(gè)服務(wù)顧問應(yīng)具備的基本素質(zhì)。 1你們修理廠不是修理嗎，為什么我的車出現(xiàn)問題以后老是要換總成？ ? 答：更換總成是為了確保零配件維修使用安全。可是先生，您只要在進(jìn)廠前一個(gè)小時(shí)，花幾分鐘時(shí)間與我們確認(rèn)您方便維修的時(shí)間，就可以省去您數(shù)小時(shí)的等待時(shí)間，而且我們這里還設(shè)有預(yù)約綠色通道，您不覺得預(yù)約其實(shí)對(duì)您非常有利嗎？ 經(jīng)常性的電話問侯，回訪，客戶比較煩（特別是那些經(jīng)常來做檢修的老顧客）。 2．榮威 M
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