【正文】 4）通知業(yè)務(wù) （ 5）驗收 退回件 （ 6）零件上架 （ 1）協(xié)商解決。即當(dāng)所購車出現(xiàn)非人為因素的質(zhì)量問題時，首先應(yīng)該找汽車經(jīng)銷商心平氣和地協(xié)商解決，能夠在友好協(xié)商的前提下達成雙方都滿意的處理結(jié)果，是處理這類糾紛的首選方案。 （ 2）消協(xié)調(diào)解。如果汽車經(jīng)銷商不愿意也沒有誠意協(xié)商解決，那購車者可以到汽車經(jīng)銷商所在地的消費者協(xié)會去投訴，讓消協(xié)出面協(xié)調(diào)雙方解決。 （ 3）法院起訴。要是消協(xié)也不能讓糾紛雙方達成調(diào)解協(xié)議，而且汽車經(jīng)銷商根本就不愿意承擔(dān)任何責(zé)任，購車者最后的解決途徑便是向汽車經(jīng)銷商所在地的法院起訴。 三、汽車金融與保險服務(wù) 1．購車方式 客戶先付不少于車款 %的資金，余款向銀行申請最長不超過年的專項資金貸款，并由經(jīng)銷商提供貸款擔(dān)保。 2．貸款購車人所具備的條件 （ 1）具有市區(qū)的城鎮(zhèn)戶口、固定住所。 （ 2） 25～ 60周歲之間的自然人。 （ 3）能提供貸款人認可的質(zhì)押、抵押或第三方保證。 （ 4）有穩(wěn)定職業(yè)，穩(wěn)定收入，具備按期償付車款本息的能力。 （ 5）愿意接受貸款人認為必要的其他條件。 3．貸款購車人應(yīng)提供的資料 （ 1）本人身份證；（ 2）戶口本；（ 3）駕駛證件；（ 4）住房住；（ 5）兩張一寸近照；（ 6）收入、勞資證明；（ 7）停車泊位證 注：所資料需原件及三套復(fù)印件；共同購車人及擔(dān)保人也應(yīng)提供購車人資料中的（ 1）、（ 2）、（ 4）、（ 6）項 4．操作流程： （ 1）到各經(jīng)銷點和咨詢網(wǎng)點咨詢 （ 2）將所提供資料交經(jīng)銷商初審 ①選定車型、與經(jīng)銷商簽 購車合同 ②將首付款存入指定賬戶，并向銀行提交 (汽車消費貸款申請 ) ③按 貸款合同 規(guī)定，按期直接向銀行歸還貸款本息 ④經(jīng)銷商辦理車輛入戶手續(xù)并交付車輛 ⑤辦理保險、抵押登記、公證等手續(xù) ⑥銀行受理、批準，并簽訂〈〈貸款合同〉〉 5．其他事項： （ 1）車輛保險須的指定的保險公司辦理，必保的險種有：車損險、第三者責(zé)任險、資搶險、不計免賠險和分期付款購車信用保險或保證保險。 （ 2）公證費用由購銷雙方共同承擔(dān)，一家一半。 （ 3）購車人尚需按貸款年限，一次必交納擔(dān)保費。其費率標準以貸款額為基數(shù)，一年期 1%，二年期 2%，三年期 3%。 （ 4）實行一條龍服務(wù)，但辦理車輛入戶的一切費用由購車人承擔(dān)，用戶尚需交納代理服務(wù)費每輛元。〈〈停車泊證明〉〉需用戶自己辦理。 二、汽車保險服務(wù) 保險公司承保業(yè)務(wù)的流程大體相近，大致經(jīng)歷保戶投保，包括保戶填寫投保單，交納保費；保險公司承保、簽訂保險合同，包括核保、出具保單，出具保費的收據(jù)；保險標的發(fā)生損失，保戶向保險公司提出索賠；保險公司查勘；屬于保險責(zé)任，保險公司支付賠償、不屬于保險責(zé)任，保險公司拒絕賠償；續(xù)保等環(huán)節(jié)。 投保人投保過程中應(yīng)注意的問題 保險公司或代理人應(yīng)提供合理的保險方案 2．保險承保 填寫投保單 核保 接受業(yè)務(wù) 繕制單證 3．保險理賠 接受損失通知 審核保險責(zé)任 進行損失檢查 賠償給付保險金 四、保險車輛索賠服務(wù) 1．報賠 發(fā)生交通事故后，應(yīng)妥善保護好現(xiàn)場，并及時向保險公司報案，路面事故同時還要報請交通部門處理，非路面交通事故 (如車輛因駕駛原因撞成樹上或墻上 )，應(yīng)由安委會出具證明材料。 2．核定 ⑴保險公司接到報案后，會派人到現(xiàn)場查勘或到交通部門了解出險情況，同時對車輛進行定損，估算修理費用，并通知車主到保險公司指定修理商修理事故車輛。如車主要求自行修理，應(yīng)輸自修手續(xù)，修理費如超出定損費用，將由車主自行支付超出部分費用。 ⑵對第三者責(zé)任的索賠，還應(yīng)由保險公司對賠償金額依法確定，并依據(jù)投保金額予以賠付。對于保戶與第三者私下談定的賠償金額，保險公司可拒絕賠付。 3．賠付規(guī)定 ⑴全部損失：①保險車輛發(fā)生全部損失后，如果保險金額等于或低于出險當(dāng)時的實際價值，將按保險金額賠償；②保險車輛發(fā)生全損后，如果保險金額高于出險當(dāng)時的實際價值，將按出險時的實際價值賠償。 ⑵部分損失：①保險車輛局部受損失，其保險金額達到承保時的實際價值，無論保險金額是否低于出險時的實際價值，發(fā)生部分損失均按照實際修理費用賠償；②保險車輛的保 險金額低于承保時的實際價值，發(fā)生部分損失按照保險金額與出險當(dāng)時的實際價值比例賠償修理費用。 ⑶保險車輛損失最高賠償額以保險金額為限。 ⑷保險車輛按全部損失賠償或部分損失一次賠款等于保險金額全數(shù)時，車輛損失險的保險責(zé)任即行終止。但保險車輛在保險有效期時，不論發(fā)生一次或多次保險責(zé)任范圍內(nèi)的損失或費用支出，只要每次賠償未達到保險金額，其保險責(zé)任依然有效。 ⑸保險車輛發(fā)生保險事故遭受全損后的殘余部分，應(yīng)協(xié)商作價歸被保險人，并在賠款中扣除。 4．賠付時間 在車輛修復(fù)或自交通事故處理結(jié)案之日起 3個月內(nèi)，保戶應(yīng)持保險單、事故處理證明、事故調(diào)解書、修理清單及其他有關(guān)證件到保險公司領(lǐng)取賠償金。保險公司支付賠款一般在 10天以內(nèi)。賠款必須在一年內(nèi)領(lǐng)取，融將做放棄處理。 5．爭議 如與保險公司發(fā)生爭議不能達成協(xié)議，可向經(jīng)濟合同仲裁機關(guān)申請仲裁或向人民法院提起訴訟。 任務(wù)工單 （一）任務(wù)實施的環(huán)境 模擬的汽車售后跟蹤服務(wù)環(huán)節(jié) （二）任務(wù)實施的步驟 任務(wù)實施的步驟是跟蹤服務(wù)（參見圖 ）。 （三）技能訓(xùn)練及相關(guān)實踐知識 技能訓(xùn)練 【訓(xùn)練任務(wù)】通過對汽車銷售企業(yè)的金融服務(wù)的調(diào)查，分析個人貸款買車的流程及最佳的選擇方式以及新車的三包索賠服務(wù)。 【訓(xùn)練建議】團隊獨立完成。 【評價建議】可用如下技能訓(xùn)練評價表對學(xué)生操作技能進行評價 思考練習(xí) 1．汽車質(zhì)量擔(dān)保政策有哪些方面，它對于汽車售后服務(wù)企業(yè)的重要意義在哪里？ 2．汽車三包索賠的責(zé)任范圍有哪些？ 3．在什么情況下，客戶希望采取貸款買車的方式，分析個人貸款買車的流程。具備汽車金融與保險服務(wù) 4．作為一名業(yè)務(wù)接待人員怎樣向新購車客戶介紹如何上保險 ? 5．當(dāng)車輛出險以后，應(yīng)告知客戶如何進行保險車輛索賠服務(wù)？ 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 13, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 20:09:2520:09:2520:093/13/2023 8:09:25 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :09:2520:09Mar2313Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 20:09:2520:09:2520:09Monday, March 13, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :09:2520:09:25March 13, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 13日星期一 下午 8時 9分 25秒 20:09: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 下午 8時 9分 :09March 13, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 13日星期一 8時 9分 25秒 20:09:2513 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 下午 8時 9分 25秒 下午 8時 9分 20:09: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 13, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 20:09:2520:09:2520:093/13/2023 8:09:25 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 :09:2520:09Mar2313Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 20:09:2520:09:2520:09Monday, March 13, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :09:2520:09:25March 13, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 13日星期一 下午 8時 9分 25秒 20:09: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 下午 8時 9分 :09March 13, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 13日星期一 8時 9分 25秒 20:09:2513 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 8時 9分 25秒 下午 8時 9分 20:09: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 13, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 20:09:2520:09:2520:093/13/2023 8:09:25 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :09:2520:09Mar2313Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 20:09:2520:09:2520:09Monday, March 13, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :09:2520:09:25March 13, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 13日星期一 下午 8時 9分 25秒 20:09: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 下午 8時 9分 :09March 13, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 13日星期一 8時 9分 25秒 20:09:2513 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 下午 8時 9分 25秒 下午 8時 9分 20:09: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴