汽車(chē)售后服務(wù)及汽車(chē)維修業(yè)務(wù)接待-資料下載頁(yè)
2025-01-20 07:58本頁(yè)面
【正文】 （三）汽車(chē)維修業(yè)務(wù)接待的素質(zhì)要求 品格素質(zhì)要求 技能素質(zhì)要求 綜合素質(zhì)要求 汽車(chē)維修業(yè)務(wù)接待 汽車(chē)維修業(yè)務(wù)接待的素質(zhì)要求 （三）汽車(chē)維修業(yè)務(wù)接待的素質(zhì)要求 品格素質(zhì)要求 技能素質(zhì)要求 綜合素質(zhì)要求 技能素質(zhì)要求： 良好的語(yǔ)言表達(dá)能力 豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)。 熟練的專(zhuān)業(yè)技能。 優(yōu)雅的形體語(yǔ)言表達(dá)技巧。 思維敏捷，具備對(duì)客戶(hù)心理活動(dòng)的洞察力。 具備良好的人際關(guān)系溝通能力。 具備專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)電話(huà)接聽(tīng)技巧。 良好的傾聽(tīng)能力。 汽車(chē)維修業(yè)務(wù)接待 汽車(chē)維修業(yè)務(wù)接待的素質(zhì)要求 綜合素質(zhì)要求： “客戶(hù)至上”的服務(wù)觀念。 工作的獨(dú)立處理能力。 各種問(wèn)題的分析解決能力。 人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力。 （三）汽車(chē)維修業(yè)務(wù)接待的素質(zhì)要求 品格素質(zhì)要求 技能素質(zhì)要求 綜合素質(zhì)要求 汽車(chē)維修業(yè)務(wù)接待 汽車(chē)維修業(yè)務(wù)接待的職業(yè)道德規(guī)范 （四）汽車(chē)維修 業(yè)務(wù)接待的職 業(yè)道德規(guī)范 真誠(chéng)待客 服務(wù)周到 收費(fèi)合理 保證質(zhì)量 汽車(chē)維修業(yè)務(wù)接待 汽車(chē)維修業(yè)務(wù)接待員的職責(zé) （五）汽車(chē)維修業(yè)務(wù)接待員的職責(zé) ? 在 《 汽車(chē)整車(chē)維修企業(yè)開(kāi)業(yè)條件 》 （ GB/T16739—2022）國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中，將汽車(chē)維修業(yè)務(wù)接待員作為一個(gè)必須具備的崗位提出，以期提高汽車(chē)維修行業(yè)的整體服務(wù)水平。 ? 汽車(chē)維修業(yè)務(wù)接待 汽車(chē)維修業(yè)務(wù)接待員的職業(yè)準(zhǔn)則 1．準(zhǔn)點(diǎn)準(zhǔn)時(shí) 2．言而有信 3．以客戶(hù)為中心 （六）汽車(chē)維修業(yè)務(wù)接待員的職業(yè)準(zhǔn)則 4．以同事為客戶(hù) 5．理解第一 6．忍讓為先 7．微笑服務(wù) 汽車(chē)維修業(yè)務(wù)接待 思考與練習(xí) 三 思考與練習(xí) 汽車(chē)維修業(yè)務(wù)接待 思考與練習(xí) 1．汽車(chē)售后服務(wù)的主要特征？ 2．我國(guó)汽車(chē)售后服務(wù)主要的經(jīng)營(yíng)模式？ 3．汽車(chē)維修業(yè)務(wù)接待的素質(zhì)要求？ 4．業(yè)務(wù)接待員的職責(zé)？ 5．業(yè)務(wù)接待員的職業(yè)準(zhǔn)則？ 汽車(chē)維修業(yè)務(wù)接待 汽車(chē)維修業(yè)務(wù)接待 汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠
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