日產(chǎn)汽車(chē)售后服務(wù)管理-資料下載頁(yè)
【導(dǎo)讀】鄭州日產(chǎn)服務(wù)熱線(xiàn)：0371-66299555；服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)熱線(xiàn)以及辦事處、經(jīng)銷(xiāo)商的聯(lián)系電話(huà)；第２次：5000公里時(shí),新車(chē)免費(fèi)檢查﹑調(diào)整，同時(shí)更換機(jī)油﹑機(jī)濾。a.未經(jīng)鄭州日產(chǎn)特約維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)汽車(chē)免費(fèi)強(qiáng)制性檢查保養(yǎng)或定期檢查保養(yǎng)的車(chē)輛。g.使用非原裝鄭州日產(chǎn)配件。出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題未及時(shí)反映，造成損失的擴(kuò)大部分；因送車(chē)過(guò)程中，不按鄭州日產(chǎn)《使用說(shuō)明書(shū)》規(guī)定加注潤(rùn)滑油、冷卻液、因特殊情況引起的問(wèn)題，影響整車(chē)銷(xiāo)售的，由銷(xiāo)售部駐外辦事處人員提出。改裝車(chē)因制造質(zhì)量問(wèn)題而發(fā)生車(chē)禍造成人身傷亡重大事故，凡涉及汽車(chē)。自鄭州日產(chǎn)將車(chē)輛銷(xiāo)售給改裝廠(chǎng)之日起，如超過(guò)3年仍未銷(xiāo)售給終端客。戶(hù)，鄭州日產(chǎn)將不再予以質(zhì)量保修。等），經(jīng)鄭州日產(chǎn)售后服務(wù)課同意后，可作保修處理?？偨Y(jié)出一套適合鄭州日產(chǎn)產(chǎn)品及用戶(hù)特點(diǎn)的服務(wù)機(jī)制和服務(wù)模式。度，進(jìn)而傳遞和擴(kuò)展鄭州日產(chǎn)品牌價(jià)值?！耙粚?duì)一”是一個(gè)服務(wù)平臺(tái)，是鄭州日產(chǎn)開(kāi)展所有服務(wù)的基礎(chǔ)。
【正文】 檢查 考核管理： 對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商 PDI的考核內(nèi)容： 客戶(hù)關(guān)系管理課每月將 《 PDI檢查作業(yè)記錄單 》 與對(duì)應(yīng)經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)上填報(bào)的銷(xiāo)車(chē)數(shù)量進(jìn)行對(duì)比，如屬經(jīng)銷(xiāo)商原因造成少做 PDI檢查的，對(duì)相關(guān)經(jīng)銷(xiāo)商按 500元 /臺(tái)次進(jìn)行處罰，罰金從經(jīng)銷(xiāo)商在鄭州日產(chǎn)的返利中直接扣除，返利不足時(shí)，罰金將從經(jīng)銷(xiāo)商在鄭州日產(chǎn)政策保證金中扣除。 對(duì)于特約服網(wǎng)點(diǎn)的考核內(nèi)容： ? 因特約維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)不配合經(jīng)銷(xiāo)商 PDI工作或因沒(méi)有及時(shí)維修車(chē)輛問(wèn)題而導(dǎo)致用戶(hù)抱怨的，經(jīng)鄭州日產(chǎn)調(diào)查核實(shí)（調(diào)查時(shí)間不超過(guò) 3個(gè)工作日），對(duì)相關(guān)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)按 500元 /臺(tái)次進(jìn)行處罰，罰金從特約維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在鄭州日產(chǎn)的 PDI補(bǔ)貼中直接扣除，補(bǔ)貼不足時(shí)，罰金將從服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) “ 三包費(fèi) ” 中扣除。 ? 因 PDI工作檢查不細(xì)出現(xiàn)的問(wèn)題或?qū)е碌能?chē)輛故障擴(kuò)大部分，產(chǎn)生的所有維修費(fèi)用和其它費(fèi)用均由特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)自行承擔(dān)。 第五部分 商品車(chē)儲(chǔ)存與 PDI檢查 特別說(shuō)明： PDI工作結(jié)果由一級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商負(fù)責(zé)； 2.《 PDI檢查作業(yè)記錄單 》 由特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)填寫(xiě)并加蓋 “ 賠償鑒定專(zhuān)用章 ” ，（或網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)公章）并經(jīng)經(jīng)銷(xiāo)商確認(rèn)蓋章，特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)在每月 5日前向客戶(hù)關(guān)系管理課郵寄 ,服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)必須將《 PDI檢查作業(yè)記錄單 》 復(fù)印歸檔保存至少一年； ：鄭州日產(chǎn)要求該管理規(guī)定的內(nèi)容分別由一級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商向所屬的二級(jí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)宣貫。 第六部分 配件政策 配件的保修條件 ? 維修配件在規(guī)定的質(zhì)量保修期內(nèi)。 ? 維修配件必須是鄭州日產(chǎn)或鄭州日產(chǎn)特約經(jīng)銷(xiāo)商售出的原廠(chǎng)配件 (以鄭州日產(chǎn)配件防偽標(biāo)簽為準(zhǔn) )，并提供購(gòu)件發(fā)票和特約維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)維修服務(wù)發(fā)票。 ? 配件的更換和裝配在鄭州日產(chǎn)特約維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施。 ? 用戶(hù)嚴(yán)格按照 《 使用說(shuō)明書(shū) 》 的規(guī)定正確操作和駕駛并進(jìn)行定期保養(yǎng)、儲(chǔ)存。尤其是使用的燃油、潤(rùn)滑油、冷卻液、液壓油等的標(biāo)號(hào)及換油周期均符合使用說(shuō)明書(shū)的規(guī)定。 維修配件的保修期 配件保修期是指自該配件由鄭州日產(chǎn)、特約配件經(jīng)銷(xiāo)商、 4S店 /專(zhuān)營(yíng)店或維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)售出 3個(gè)月內(nèi)且裝車(chē)行駛里程在 6000公里以?xún)?nèi)（在特約維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)件安裝，以登記里程為準(zhǔn)；在鄭州日產(chǎn)或配件特約經(jīng)銷(xiāo)商購(gòu)件使用，以購(gòu)車(chē)發(fā)票為準(zhǔn)）。 第六部分 配件政策 鄭州日產(chǎn) APD ASC（ 3S店） 用戶(hù) APD：授權(quán)配件經(jīng)銷(xiāo)商（目前 37家） ASC：授權(quán)維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) 配件供應(yīng)渠道 謝 謝
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