日產(chǎn)汽車售后服務管理-資料下載頁
2025-05-10 06:17本頁面
【導讀】鄭州日產(chǎn)服務熱線：0371-66299555；服務網(wǎng)點的服務熱線以及辦事處、經(jīng)銷商的聯(lián)系電話；第２次：5000公里時,新車免費檢查﹑調(diào)整，同時更換機油﹑機濾。a.未經(jīng)鄭州日產(chǎn)特約維修服務網(wǎng)點汽車免費強制性檢查保養(yǎng)或定期檢查保養(yǎng)的車輛。g.使用非原裝鄭州日產(chǎn)配件。出現(xiàn)質量問題未及時反映，造成損失的擴大部分；因送車過程中，不按鄭州日產(chǎn)《使用說明書》規(guī)定加注潤滑油、冷卻液、因特殊情況引起的問題，影響整車銷售的，由銷售部駐外辦事處人員提出。改裝車因制造質量問題而發(fā)生車禍造成人身傷亡重大事故，凡涉及汽車。自鄭州日產(chǎn)將車輛銷售給改裝廠之日起，如超過3年仍未銷售給終端客。戶，鄭州日產(chǎn)將不再予以質量保修。等），經(jīng)鄭州日產(chǎn)售后服務課同意后，可作保修處理?？偨Y出一套適合鄭州日產(chǎn)產(chǎn)品及用戶特點的服務機制和服務模式。度，進而傳遞和擴展鄭州日產(chǎn)品牌價值?！耙粚σ弧笔且粋€服務平臺，是鄭州日產(chǎn)開展所有服務的基礎。
【正文】 檢查 考核管理： 對于經(jīng)銷商 PDI的考核內(nèi)容： 客戶關系管理課每月將 《 PDI檢查作業(yè)記錄單 》 與對應經(jīng)銷商網(wǎng)上填報的銷車數(shù)量進行對比，如屬經(jīng)銷商原因造成少做 PDI檢查的，對相關經(jīng)銷商按 500元 /臺次進行處罰，罰金從經(jīng)銷商在鄭州日產(chǎn)的返利中直接扣除，返利不足時，罰金將從經(jīng)銷商在鄭州日產(chǎn)政策保證金中扣除。 對于特約服網(wǎng)點的考核內(nèi)容： ? 因特約維修服務網(wǎng)點不配合經(jīng)銷商 PDI工作或因沒有及時維修車輛問題而導致用戶抱怨的，經(jīng)鄭州日產(chǎn)調(diào)查核實（調(diào)查時間不超過 3個工作日），對相關服務網(wǎng)點按 500元 /臺次進行處罰，罰金從特約維修服務網(wǎng)點在鄭州日產(chǎn)的 PDI補貼中直接扣除，補貼不足時，罰金將從服務網(wǎng)點 “ 三包費 ” 中扣除。 ? 因 PDI工作檢查不細出現(xiàn)的問題或導致的車輛故障擴大部分，產(chǎn)生的所有維修費用和其它費用均由特約服務網(wǎng)點自行承擔。 第五部分 商品車儲存與 PDI檢查 特別說明： PDI工作結果由一級經(jīng)銷商負責； 2.《 PDI檢查作業(yè)記錄單 》 由特約服務網(wǎng)點負責填寫并加蓋 “ 賠償鑒定專用章 ” ，（或網(wǎng)點業(yè)務公章）并經(jīng)經(jīng)銷商確認蓋章，特約服務網(wǎng)點負責在每月 5日前向客戶關系管理課郵寄 ,服務網(wǎng)點必須將《 PDI檢查作業(yè)記錄單 》 復印歸檔保存至少一年； ：鄭州日產(chǎn)要求該管理規(guī)定的內(nèi)容分別由一級經(jīng)銷商向所屬的二級服務網(wǎng)點宣貫。 第六部分 配件政策 配件的保修條件 ? 維修配件在規(guī)定的質量保修期內(nèi)。 ? 維修配件必須是鄭州日產(chǎn)或鄭州日產(chǎn)特約經(jīng)銷商售出的原廠配件 (以鄭州日產(chǎn)配件防偽標簽為準 )，并提供購件發(fā)票和特約維修服務網(wǎng)點維修服務發(fā)票。 ? 配件的更換和裝配在鄭州日產(chǎn)特約維修服務網(wǎng)點實施。 ? 用戶嚴格按照 《 使用說明書 》 的規(guī)定正確操作和駕駛并進行定期保養(yǎng)、儲存。尤其是使用的燃油、潤滑油、冷卻液、液壓油等的標號及換油周期均符合使用說明書的規(guī)定。 維修配件的保修期 配件保修期是指自該配件由鄭州日產(chǎn)、特約配件經(jīng)銷商、 4S店 /專營店或維修服務網(wǎng)點售出 3個月內(nèi)且裝車行駛里程在 6000公里以內(nèi)（在特約維修服務網(wǎng)點購件安裝，以登記里程為準；在鄭州日產(chǎn)或配件特約經(jīng)銷商購件使用，以購車發(fā)票為準）。 第六部分 配件政策 鄭州日產(chǎn) APD ASC（ 3S店） 用戶 APD：授權配件經(jīng)銷商（目前 37家） ASC：授權維修服務網(wǎng)點 配件供應渠道 謝 謝
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1