汽車售后服務品牌的管理形象-資料下載頁
2026-01-04 11:33本頁面
【正文】 ③不斷為客戶提高技術對應能力“技能大賽”。 ④ TTEP(豐田合作的人材教育體制 )為中國汽車行業(yè)培 養(yǎng)有專業(yè)技能的人才。 ⑤ TSM（全球化的經銷店服務標準）中國 DLR不斷展開 ⑥ DERAP（經銷店自身環(huán)境標準與改善）。 ① 24小時緊急救援網絡 ②豐田定期服務節(jié) ③豐田標準專業(yè)保養(yǎng) , 方便快捷的保養(yǎng)套餐 ④ 標準保修 +修復質量 ⑤純牌零件 ① “溫情護駕、真摯隨行”愛車養(yǎng)護課堂 ② “您好”，“請告訴我您的需求”主題客戶滿意關注活動 +CS Marathon的持續(xù)改善活動的開展 ③客戶投訴 +詢問的管理對應（客戶服務熱線） ④ MRS(保養(yǎng)跟進體制 )+FOLLOWUP(客戶跟蹤標準 ) 專 業(yè)客戶維護經驗的中國展開 ⑤ DLR的客戶關系室（ CRM）和 FTMS客戶管理體系的 建立，為客戶關系的維護提供體制上的支援 四 一汽豐田服務品牌 06年是塑造服務品牌形象的一年 06年是完善各項基礎服務的一年 06年是擴大服務形象認知度的一年 四 一汽豐田服務品牌 4 2023年一汽豐田服務品牌戰(zhàn)略 五 拜托經銷商的事項 1 服務品牌與 AAA有共同的形象訴求，配合 FTMS 讓 AAA的形象深入人心 2 在服務實施方面，準備學習國外先進經驗，把 優(yōu)勢的服務系統(tǒng)帶給全國的 DLR. 3 積極建立 CR客戶關系室，把經銷店的客戶資源 管理好。把與客戶的溝通提高一個層次 4 服務品牌明年的活動仍在企劃階段，希望到時能 得到大力支持
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