汽車售后服務管理8_維修服務流程-資料下載頁
2025-01-13 11:34本頁面
【正文】 們如何提高 生產(chǎn)效率和工作效率呢？ 33 授人以魚不如授人以漁 素養(yǎng) 5S管理 整頓 清潔 清掃 整理 5S理念 34 授人以魚不如授人以漁 整理 素養(yǎng) 清潔 清掃 整頓 內容與要求 清除所以廢物 ?整理： ?有意識地對物品進行整理，選擇和按功用分類 ?對工作環(huán)境拍照和錄像 ?確定每周一次的掃除日 ?規(guī)定垃圾區(qū) 掃除日 ?丌要訃為丟棄物品就是浪費 ?牢記你要的獲得的是效率 ?節(jié)約固然重要，但丌需要的物品也要及時丟棄 35 授人以魚不如授人以漁 素養(yǎng) 清潔 清掃 整理 內容與要求 一切各就各位、隨時可用 ?在最短時間內找到所需要的仸何物品（材料、工具和信息等） 根據(jù)使用的需要存放物品 ?極少使用的物品，放在遠處 ?偶爾使用的物品，放在工作區(qū) ?經(jīng)常使用的物品，放在手邊 整頓 36 授人以魚不如授人以漁 素養(yǎng) 清潔 整頓 整理 內容與要求 清除灰塵的方法 ?有灰塵的環(huán)境令人情緒低落 ?保持清潔遠遠比丌停的清掃重要多，它是一種處世道理，可以幫助形成講衛(wèi)生的好習慣以及其他的良好習慣 日常清潔的規(guī)范 ?應當形成 3分鐘 清潔習慣 ?大家應一起做日常的 3分鐘清潔 這是團隊的活動 清掃 37 授人以魚不如授人以漁 素養(yǎng) 清掃 整頓 整理 內容與要求 清潔： ?清潔、整潔、衛(wèi)生不保持 保持清潔狀態(tài)的方法 ?考慮因素：色彩、形狀、 照明、通風、衣櫥、個人衛(wèi)生、周圍環(huán)境 —每一件給人清潔印象的事物 清潔 38 授人以魚不如授人以漁 清潔 清掃 整頓 整理 內容與要求 素養(yǎng)： ?素養(yǎng)是內在的，是指通過丌斷的實踐形成習慣，用正確的方法做正確的事情。 用正確的方法做正確的事情 ?良好的素養(yǎng)是文明社會的基礎，也是和諧社會最基本的要求 素養(yǎng) 39 授人以魚不如授人以漁 四、售后服務的各項目標 項目 說明 目標 管理指標 集客率 新車回廠數(shù)量 /新車銷售量 ≥100% 流失率 保有客戶的年流失率 ≤5% 收入增長率 第二年 ≥100% 第三年 ≥65% 第四年 ≥35% 第五年后 ≥15% 人員效率 （ 4+入廠臺次 /600+維修收入 /150） /售后服務總人數(shù) ≤1 零件指標 零件供應率 庫存零件的供應 90% 零件周轉率 45天 一年以上庫存 ≤10% 效益指標 服務毛利率 （工時費 +零件毛利） /服務收入或工時費占收入比率 +零件毛利率 X（ 1—工時費收入比率） 目標 50% 基本 40% 工時費占收入比例 工時費 /服務收入 ≥30% 零件毛利率 零件毛利 /零件收入 ≥25% 售后吸引率 售后毛利總額 /經(jīng)銷店總費用 好 ≥100% 較好 ≥60% 用戶滿意度 一次性修率 98% 客戶滿意度 95% 40 授人以魚不如授人以漁 維修管理流程 零件管理流程 5S管理 滿意度監(jiān)測 績效的獲得和提升 41 授人以魚不如授人以漁 其他服務 —— 二手車 ?二手車的鑒別 ?二手車交易手續(xù) 42 授人以魚不如授人以漁 其他服務 —— 保險理賠 ? 機動車保險種類 ? 保險理賠流程 43 授人以魚不如授人以漁 其他服務 —— 汽車美容與裝飾 ? 汽車美容 ? 汽車裝飾 ? 汽車改裝
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