汽車售后服務(wù)管理8_維修服務(wù)流程-資料下載頁(yè)
2025-01-13 11:34本頁(yè)面
【正文】 們?nèi)绾翁岣? 生產(chǎn)效率和工作效率呢？ 33 授人以魚不如授人以漁 素養(yǎng) 5S管理 整頓 清潔 清掃 整理 5S理念 34 授人以魚不如授人以漁 整理 素養(yǎng) 清潔 清掃 整頓 內(nèi)容與要求 清除所以廢物 ?整理： ?有意識(shí)地對(duì)物品進(jìn)行整理，選擇和按功用分類 ?對(duì)工作環(huán)境拍照和錄像 ?確定每周一次的掃除日 ?規(guī)定垃圾區(qū) 掃除日 ?丌要訃為丟棄物品就是浪費(fèi) ?牢記你要的獲得的是效率 ?節(jié)約固然重要，但丌需要的物品也要及時(shí)丟棄 35 授人以魚不如授人以漁 素養(yǎng) 清潔 清掃 整理 內(nèi)容與要求 一切各就各位、隨時(shí)可用 ?在最短時(shí)間內(nèi)找到所需要的仸何物品（材料、工具和信息等） 根據(jù)使用的需要存放物品 ?極少使用的物品，放在遠(yuǎn)處 ?偶爾使用的物品，放在工作區(qū) ?經(jīng)常使用的物品，放在手邊 整頓 36 授人以魚不如授人以漁 素養(yǎng) 清潔 整頓 整理 內(nèi)容與要求 清除灰塵的方法 ?有灰塵的環(huán)境令人情緒低落 ?保持清潔遠(yuǎn)遠(yuǎn)比丌停的清掃重要多，它是一種處世道理，可以幫助形成講衛(wèi)生的好習(xí)慣以及其他的良好習(xí)慣 日常清潔的規(guī)范 ?應(yīng)當(dāng)形成 3分鐘 清潔習(xí)慣 ?大家應(yīng)一起做日常的 3分鐘清潔 這是團(tuán)隊(duì)的活動(dòng) 清掃 37 授人以魚不如授人以漁 素養(yǎng) 清掃 整頓 整理 內(nèi)容與要求 清潔： ?清潔、整潔、衛(wèi)生不保持 保持清潔狀態(tài)的方法 ?考慮因素：色彩、形狀、 照明、通風(fēng)、衣櫥、個(gè)人衛(wèi)生、周圍環(huán)境 —每一件給人清潔印象的事物 清潔 38 授人以魚不如授人以漁 清潔 清掃 整頓 整理 內(nèi)容與要求 素養(yǎng)： ?素養(yǎng)是內(nèi)在的，是指通過丌斷的實(shí)踐形成習(xí)慣，用正確的方法做正確的事情。 用正確的方法做正確的事情 ?良好的素養(yǎng)是文明社會(huì)的基礎(chǔ)，也是和諧社會(huì)最基本的要求 素養(yǎng) 39 授人以魚不如授人以漁 四、售后服務(wù)的各項(xiàng)目標(biāo) 項(xiàng)目 說明 目標(biāo) 管理指標(biāo) 集客率 新車回廠數(shù)量 /新車銷售量 ≥100% 流失率 保有客戶的年流失率 ≤5% 收入增長(zhǎng)率 第二年 ≥100% 第三年 ≥65% 第四年 ≥35% 第五年后 ≥15% 人員效率 （ 4+入廠臺(tái)次 /600+維修收入 /150） /售后服務(wù)總?cè)藬?shù) ≤1 零件指標(biāo) 零件供應(yīng)率 庫(kù)存零件的供應(yīng) 90% 零件周轉(zhuǎn)率 45天 一年以上庫(kù)存 ≤10% 效益指標(biāo) 服務(wù)毛利率 （工時(shí)費(fèi) +零件毛利） /服務(wù)收入或工時(shí)費(fèi)占收入比率 +零件毛利率 X（ 1—工時(shí)費(fèi)收入比率） 目標(biāo) 50% 基本 40% 工時(shí)費(fèi)占收入比例 工時(shí)費(fèi) /服務(wù)收入 ≥30% 零件毛利率 零件毛利 /零件收入 ≥25% 售后吸引率 售后毛利總額 /經(jīng)銷店總費(fèi)用 好 ≥100% 較好 ≥60% 用戶滿意度 一次性修率 98% 客戶滿意度 95% 40 授人以魚不如授人以漁 維修管理流程 零件管理流程 5S管理 滿意度監(jiān)測(cè) 績(jī)效的獲得和提升 41 授人以魚不如授人以漁 其他服務(wù) —— 二手車 ?二手車的鑒別 ?二手車交易手續(xù) 42 授人以魚不如授人以漁 其他服務(wù) —— 保險(xiǎn)理賠 ? 機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)種類 ? 保險(xiǎn)理賠流程 43 授人以魚不如授人以漁 其他服務(wù) —— 汽車美容與裝飾 ? 汽車美容 ? 汽車裝飾 ? 汽車改裝
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