【正文】 務(wù)組織 1）網(wǎng)絡(luò)建設(shè)：主機廠按照標準要求選擇其品牌經(jīng)銷商，以構(gòu)建其代理銷售網(wǎng)絡(luò)。 2）管理培訓：主機廠要對經(jīng)銷商進行管理培訓，以使其銷售及售后服務(wù)工作按照品牌的規(guī)范要求進行運行管理。 3）服務(wù)標準：主機廠要向經(jīng)銷商提供服務(wù)標準，以使所有經(jīng)銷商向客戶提供同一標準的服務(wù)。 4）服務(wù)營銷：主機廠根據(jù)品牌發(fā)展的的總體戰(zhàn)略和經(jīng)銷商營銷情況，制定營銷服務(wù)計劃和活動主題方案，指導經(jīng)銷商開展營銷服務(wù)活動，以提高品牌的知名度和影響力。 （ 2）現(xiàn)場管理 1）用戶投訴：主機廠售后服務(wù)管理部門在第一時間處理用戶投訴，監(jiān)督經(jīng)銷商的營銷服務(wù)質(zhì)量。 2）網(wǎng)絡(luò)管理：主機廠售后服務(wù)管理部門通過各種方式對各經(jīng)銷商實施日常的管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)和考核。 （ 3）服務(wù)技術(shù) 1）內(nèi)部技術(shù)：主機廠將產(chǎn)品技術(shù)轉(zhuǎn)化為適用于經(jīng)銷商售后服務(wù)的檢測維修技術(shù)，并形成技術(shù)服務(wù)手冊等相關(guān)技術(shù)資料，提供給經(jīng)銷商。 2）外部技術(shù)：主機廠向經(jīng)銷商提供技術(shù)支持，幫助經(jīng)銷商解決營銷服務(wù)中的疑難問題。 3）技術(shù)培訓：主機廠對經(jīng)銷商的維修服務(wù)人員提供不同層次、不同專題的培訓。 4）索賠：主機廠對經(jīng)銷商發(fā)生的索賠業(yè)務(wù)進行監(jiān)控、協(xié)調(diào)、管理和后續(xù)業(yè)務(wù)的實施。 備件管理 （ 1）物流管理 1）采購：主機廠根據(jù)經(jīng)銷商歷史訂貨情況、區(qū)域市場 車輛保有情況、不同季節(jié)及區(qū)域的車輛損壞特點制定合理訂貨計劃并采購備件。 2）主機廠根據(jù)經(jīng)銷商不同特點，以最合理的供貨方式，向經(jīng)銷商提供服務(wù)備件。 3）質(zhì)量控制及質(zhì)量擔保：主機廠監(jiān)控備件質(zhì)量并向經(jīng)銷商提供索賠服務(wù)（即對備件質(zhì)量進行質(zhì)量擔保）。 （ 2）信息管理 1）訂貨信息：收集匯總經(jīng)銷商的訂貨（備件）信息。 2）供貨信息：掌握向經(jīng)銷商供貨的品種、數(shù)量、時間、地點等信息。 3）支持信息：編制并向經(jīng)銷商提供零部件目錄，及時提供備件更改信息。 吸收有實力服務(wù)尚加盟 。保持 合理的服務(wù)競爭機制 經(jīng)銷商發(fā)展階段 通過對經(jīng)銷商指導 和培訓的支持 ,使其短時期 達到主機廠服務(wù)管理要求 經(jīng)銷商成熟 階段 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 并保證營銷動 順利開展 過程 目標 售后服務(wù)部管理 售后服務(wù) 部管理 經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃建設(shè) 二、經(jīng)銷商管理發(fā)展流程（一汽大眾） 管 理 模 式 理 組 技 織 管 術(shù) 管 理 服務(wù)網(wǎng)發(fā)展 管理信息網(wǎng)絡(luò) 經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃 高素質(zhì)人才 駐外支持 員工再培訓 技術(shù)信息網(wǎng)絡(luò) 德國大眾信息 產(chǎn)品信息 質(zhì)保信息 生產(chǎn)信息 外籍顧問指導 國內(nèi)先進企業(yè)走訪 出國培訓 規(guī)劃實施 售后服務(wù)網(wǎng)支持（一汽大眾） 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 3, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 14:35:2514:35:2514:353/3/2023 2:35:25 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :35:2514:35Mar233Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 14:35:2514:35:2514:35Friday, March 3, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :35:2514:35:25March 3, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 3日星期五 下午 2時 35分 25秒 14:35: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 下午 2時 35分 :35March 3, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 3日星期五 2時 35分 25秒 14:35:253 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 下午 2時 35分 25秒 下午 2時 35分 14:35: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 3, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 14:35:2514:35:2514:353/3/2023 2:35:25 PM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :35:2514:35Mar233Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 14:35:2514:35:2514:35Friday, March 3, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :35:2514:35:25March 3, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 3日星期五 下午 2時 35分 25秒 14:35: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 下午 2時 35分 :35March 3, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 3日星期五 2時 35分 25秒 14:35:253 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 2時 35分 25秒 下午 2時 35分 14:35: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , March 3, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 14:35:2514:35:2514:353/3/2023 2:35:25 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :35:2514:35Mar233Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 14:35:2514:35:2514:35Friday, March 3, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :35:2514:35:25March 3, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 3日星期五 下午 2時 35分 25秒 14:35: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 下午 2時 35分 :35March 3, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 3日星期五 2時 35分 25秒 14:35:253 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 下午 2時 35分 25秒 下午 2時 35分 14:35: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴