汽車s店售后服務(wù)日常業(yè)務(wù)管理-資料下載頁
2025-02-08 13:44本頁面
【正文】 錄表（ M） （工單）點(diǎn)檢表 1. 維修過程抽檢單 2. 未修敀障或疑難問題點(diǎn)追蹤表 3. 特殊敀障案例記錄表 4. 返修（工）車輛處理記錄表 5. 維修品管月報(bào)表 6. 返工（修）周分析表 7. 返修車輛統(tǒng)計(jì)月報(bào)表 8. 返工（修）臺(tái)數(shù)年統(tǒng)計(jì)分析表 9. 日常維修質(zhì)量管理 – 設(shè)備工具 – 設(shè)備工具 67 它是： 服務(wù)站的重要資產(chǎn) 各式報(bào)表產(chǎn)生的依據(jù) 服務(wù)站責(zé)任劃分的依據(jù) 售后服務(wù)跟蹤的主要參考資料 服務(wù)站不斷改進(jìn)的依據(jù) Q：為什么要做工單分析？ 因?yàn)樗茉u核： 服務(wù)顧問的銷售能力 車間的效率 備件的供應(yīng)能力 工單分析 服務(wù)經(jīng)理的一天 68 ? 工單分析的原則 ? 每日必須完成 ? 預(yù)定交車時(shí)間是否有延遲 ? 車單價(jià)是否合理 ? 有新增或特殊活動(dòng)時(shí)增加抽檢比例 ? 質(zhì)檢人員與該簽名的工作人員是否有簽名 ? 工單填寫是否正常 工單分析（續(xù)） 69 ? 常規(guī)報(bào)表 ? 日報(bào)表 ? 月報(bào)表 ? 業(yè)務(wù)部門應(yīng)產(chǎn)生的報(bào)表 ? 車輛進(jìn)廠流量管制表 ? 客戶投訴統(tǒng)計(jì)與分析表 ? 客戶投訴案例 ? 產(chǎn)品質(zhì)量信息反饋 ? 保修索賠應(yīng)產(chǎn)生的報(bào)表 ? 保修項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)與分析 ? 質(zhì)量跟蹤應(yīng)產(chǎn)生的報(bào)表 ? 客戶流失統(tǒng)計(jì)分析表 ? 客戶預(yù)約統(tǒng)計(jì)表 ? 客戶未回廠統(tǒng)計(jì) 服務(wù)經(jīng)理應(yīng)掌握的報(bào)表 服務(wù)經(jīng)理的一天 70 ? 至本日目標(biāo)達(dá)成 ——車、錢 ? 日報(bào)表 ? 工單內(nèi)容 ? 服務(wù)顧問的態(tài)度與技巧 ? 應(yīng)提醒客戶的話術(shù) ? 日常業(yè)務(wù)考核表 ? 保修的件數(shù)與統(tǒng)計(jì)分析 ? 預(yù)約客戶的情形 ? 回訪的情形 ? 是否有抱怨的客戶 ? 是否有被冷落的客戶 ? 客戶流失情形 ? 作業(yè)管理顯示板 業(yè)務(wù)部門查核的重點(diǎn) 71 謝 謝 :43:4112:4312::43 12:4312:43::43:41 2023年 2月 26日星期日 12時(shí) 43分 41秒 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 26, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 12:43:4112:43:4112:432/26/2023 12:43:41 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :43:4112:43Feb2326Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 12:43:4112:43:4112:43Sunday, February 26, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :43:4112:43:41February 26, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 26日星期日 下午 12時(shí) 43分 41秒 12:43: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 下午 12時(shí) 43分 :43February 26, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 26日星期日 12時(shí) 43分 41秒 12:43:4126 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 12時(shí) 43分 41秒 下午 12時(shí) 43分 12:43: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , February 26, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 12:43:4112:43:4112:432/26/2023 12:43:41 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :43:4112:43Feb2326Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 12:43:4112:43:4112:43Sunday, February 26, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :43:4112:43:41February 26, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 26日星期日 下午 12時(shí) 43分 41秒 12:43: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 2月 下午 12時(shí) 43分 :43February 26, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 26日星期日 12時(shí) 43分 41秒 12:43:4126 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 12時(shí) 43分 41秒 下午 12時(shí) 43分 12:43: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 26, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 12:43:4112:43:4112:432/26/2023 12:43:41 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :43:4112:43Feb2326Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 12:43:4112:43:4112:43Sunday, February 26, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :43:4112:43:41February 26, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 26日星期日 下午 12時(shí) 43分 41秒 12:43: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 下午 12時(shí) 43分 :43February 26, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 26日星期日 12時(shí) 43分 41秒 12:43:4126 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 12時(shí) 43分 41秒 下午 12時(shí) 43分 12:43: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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