汽車(chē)售后服務(wù)管理-資料下載頁(yè)
2025-02-12 21:00本頁(yè)面
【正文】 務(wù)組織 1）網(wǎng)絡(luò)建設(shè)：主機(jī)廠按照標(biāo)準(zhǔn)要求選擇其品牌經(jīng)銷(xiāo)商，以構(gòu)建其代理銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)。 2）管理培訓(xùn)：主機(jī)廠要對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行管理培訓(xùn)，以使其銷(xiāo)售及售后服務(wù)工作按照品牌的規(guī)范要求進(jìn)行運(yùn)行管理。 3）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：主機(jī)廠要向經(jīng)銷(xiāo)商提供服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以使所有經(jīng)銷(xiāo)商向客戶(hù)提供同一標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。 4）服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)：主機(jī)廠根據(jù)品牌發(fā)展的的總體戰(zhàn)略和經(jīng)銷(xiāo)商營(yíng)銷(xiāo)情況，制定營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)計(jì)劃和活動(dòng)主題方案，指導(dǎo)經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)服務(wù)活動(dòng)，以提高品牌的知名度和影響力。 （ 2）現(xiàn)場(chǎng)管理 1）用戶(hù)投訴：主機(jī)廠售后服務(wù)管理部門(mén)在第一時(shí)間處理用戶(hù)投訴，監(jiān)督經(jīng)銷(xiāo)商的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量。 2）網(wǎng)絡(luò)管理：主機(jī)廠售后服務(wù)管理部門(mén)通過(guò)各種方式對(duì)各經(jīng)銷(xiāo)商實(shí)施日常的管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)和考核。 （ 3）服務(wù)技術(shù) 1）內(nèi)部技術(shù)：主機(jī)廠將產(chǎn)品技術(shù)轉(zhuǎn)化為適用于經(jīng)銷(xiāo)商售后服務(wù)的檢測(cè)維修技術(shù)，并形成技術(shù)服務(wù)手冊(cè)等相關(guān)技術(shù)資料，提供給經(jīng)銷(xiāo)商。 2）外部技術(shù)：主機(jī)廠向經(jīng)銷(xiāo)商提供技術(shù)支持，幫助經(jīng)銷(xiāo)商解決營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中的疑難問(wèn)題。 3）技術(shù)培訓(xùn)：主機(jī)廠對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的維修服務(wù)人員提供不同層次、不同專(zhuān)題的培訓(xùn)。 4）索賠：主機(jī)廠對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)生的索賠業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控、協(xié)調(diào)、管理和后續(xù)業(yè)務(wù)的實(shí)施。 備件管理 （ 1）物流管理 1）采購(gòu)：主機(jī)廠根據(jù)經(jīng)銷(xiāo)商歷史訂貨情況、區(qū)域市場(chǎng) 車(chē)輛保有情況、不同季節(jié)及區(qū)域的車(chē)輛損壞特點(diǎn)制定合理訂貨計(jì)劃并采購(gòu)備件。 2）主機(jī)廠根據(jù)經(jīng)銷(xiāo)商不同特點(diǎn)，以最合理的供貨方式，向經(jīng)銷(xiāo)商提供服務(wù)備件。 3）質(zhì)量控制及質(zhì)量擔(dān)保：主機(jī)廠監(jiān)控備件質(zhì)量并向經(jīng)銷(xiāo)商提供索賠服務(wù)（即對(duì)備件質(zhì)量進(jìn)行質(zhì)量擔(dān)保）。 （ 2）信息管理 1）訂貨信息：收集匯總經(jīng)銷(xiāo)商的訂貨（備件）信息。 2）供貨信息：掌握向經(jīng)銷(xiāo)商供貨的品種、數(shù)量、時(shí)間、地點(diǎn)等信息。 3）支持信息：編制并向經(jīng)銷(xiāo)商提供零部件目錄，及時(shí)提供備件更改信息。 吸收有實(shí)力服務(wù)尚加盟 。保持 合理的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制 經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)展階段 通過(guò)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商指導(dǎo) 和培訓(xùn)的支持 ,使其短時(shí)期 達(dá)到主機(jī)廠服務(wù)管理要求 經(jīng)銷(xiāo)商成熟 階段 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 并保證營(yíng)銷(xiāo)動(dòng) 順利開(kāi)展 過(guò)程 目標(biāo) 售后服務(wù)部管理 售后服務(wù) 部管理 經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃建設(shè) 二、經(jīng)銷(xiāo)商管理發(fā)展流程（一汽大眾） 管 理 模 式 理 組 技 織 管 術(shù) 管 理 服務(wù)網(wǎng)發(fā)展 管理信息網(wǎng)絡(luò) 經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃 高素質(zhì)人才 駐外支持 員工再培訓(xùn) 技術(shù)信息網(wǎng)絡(luò) 德國(guó)大眾信息 產(chǎn)品信息 質(zhì)保信息 生產(chǎn)信息 外籍顧問(wèn)指導(dǎo) 國(guó)內(nèi)先進(jìn)企業(yè)走訪 出國(guó)培訓(xùn) 規(guī)劃實(shí)施 售后服務(wù)網(wǎng)支持（一汽大眾） 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 3, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 14:35:3414:35:3414:353/3/2023 2:35:34 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :35:3414:35Mar233Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 14:35:3414:35:3414:35Friday, March 3, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :35:3414:35:34March 3, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 3月 3日星期五 下午 2時(shí) 35分 34秒 14:35: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 下午 2時(shí) 35分 :35March 3, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 3日星期五 2時(shí) 35分 34秒 14:35:343 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 2時(shí) 35分 34秒 下午 2時(shí) 35分 14:35: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 3, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 14:35:3414:35:3414:353/3/2023 2:35:34 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :35:3414:35Mar233Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 14:35:3414:35:3414:35Friday, March 3, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :35:3414:35:34March 3, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 3日星期五 下午 2時(shí) 35分 34秒 14:35: 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 。 2023年 3月 下午 2時(shí) 35分 :35March 3, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 3日星期五 2時(shí) 35分 34秒 14:35:343 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 下午 2時(shí) 35分 34秒 下午 2時(shí) 35分 14:35: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 3, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。 14:35:3414:35:3414:353/3/2023 2:35:34 PM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :35:3414:35Mar233Mar23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 14:35:3414:35:3414:35Friday, March 3, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :35:3414:35:34March 3, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 3日星期五 下午 2時(shí) 35分 34秒 14:35: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 3月 下午 2時(shí) 35分 :35March 3, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 3日星期五 2時(shí) 35分 34秒 14:35:343 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 2時(shí) 35分 34秒 下午 2時(shí) 35分 14:35: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專(zhuān)家告訴
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