【正文】 休息區(qū)用品的及時(shí)更換。 ? 四、 負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)相關(guān)設(shè)備的維護(hù)，如有損壞及時(shí)上報(bào)。 ? 五、 負(fù)責(zé)妥善保管客戶休息區(qū)物品，并建立臺(tái)帳。 ? 六、 完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。 汽車 4S店崗位職責(zé)： ? 10配件計(jì)劃員崗位職責(zé) ? 一、 負(fù)責(zé)根據(jù)公司的業(yè)務(wù)需要和要求，按月做好配件計(jì)劃，及時(shí)供應(yīng)保證合理庫存。 ? 二、 及時(shí)收集相關(guān)生產(chǎn)信息和市場信息，作出庫存調(diào)整，上報(bào)配件經(jīng)理。 ? 三、 根據(jù)授權(quán)公司有關(guān)配件計(jì)劃、訂購的規(guī)定，開展配件的計(jì)劃、訂購工作，正確、及時(shí)填寫和傳遞配件訂貨單。 ? 四、 協(xié)助配件經(jīng)理做好庫存品的調(diào)節(jié)，減少積壓現(xiàn)象。 ? 五、 協(xié)助配件經(jīng)理協(xié)調(diào)與其它業(yè)務(wù)單位的關(guān)系，確保配件及時(shí)調(diào)節(jié)、供應(yīng)。 ? 六、 熟悉公司車輛維修業(yè)務(wù)要求，倉貯式物流管理，合理安排庫存，確保工作正常開展。 ? 七、 完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。 汽車 4S店崗位職責(zé)： ? 11配件收發(fā)員崗位職責(zé) ? 一、 負(fù)責(zé)配件倉庫的清潔衛(wèi)生，配件規(guī)范擺放，標(biāo)志清晰，并做好配件的維護(hù)工作。 ? 二、 負(fù)責(zé)配件的收發(fā)管理，及庫存件的定期盤點(diǎn)并記錄，確保帳、卡、物一致。 ? 三、 負(fù)責(zé)根據(jù)提貨清單迅速、準(zhǔn)確的提供配件，配件發(fā)放遵循先進(jìn)先出的原則。 ? 四、 負(fù)責(zé)對配件進(jìn)貨質(zhì)量的檢驗(yàn)和破損件的回退工作。 ? 五、 負(fù)責(zé)庫存量的統(tǒng)計(jì)，若發(fā)現(xiàn)庫存不足或過多應(yīng)及時(shí)上報(bào)。 ? 六、 對配件的放置標(biāo)準(zhǔn)、防護(hù)要求、規(guī)范標(biāo)識(shí)、規(guī)范搬運(yùn)負(fù)責(zé)。 ? 七、 熟悉授權(quán)公司配件收發(fā)流程，不斷提高業(yè)務(wù)水平。 ? 八、 完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。 汽車 4S店崗位職責(zé)： ? 12維修人員崗位職責(zé) ? 一、 根據(jù)前臺(tái)和車間主任的分配，認(rèn)真、仔細(xì)的完成維修工作。 ? 二、 負(fù)責(zé)在維修過程中對客戶車輛采取有效的防護(hù)措施。 ? 三、 負(fù)責(zé)按委托書項(xiàng)目進(jìn)行操作，在維修過程所出現(xiàn)的問題及時(shí)向管理層匯報(bào)。 ? 四、 對每個(gè)維修項(xiàng)目必須自檢，合格后轉(zhuǎn)到下個(gè)工序，不斷提高專業(yè)技術(shù)，保證維修質(zhì)量。 ? 五、 耐心、周到、熱情的解答客戶相關(guān)疑問，提高服務(wù)質(zhì)量。 ? 六、 仔細(xì)、妥善地使用和保管工具設(shè)備及資料。 ? 七、 負(fù)責(zé)維修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持車間整潔、有序及開展 6S的具體實(shí)施。 ? 八、 完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。 汽車 4S店崗位職責(zé)： ? 13索賠員崗位職責(zé) ? 一、 熟悉授權(quán)公司索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程。 ? 二、 負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)接待，認(rèn)真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準(zhǔn)確性。 ? 三、 負(fù)責(zé)按規(guī)范流程輸索賠申請及相應(yīng)索賠事務(wù)。 ? 四、 負(fù)責(zé)定期整理和妥善保存所有索賠檔案。 ? 五、 負(fù)責(zé)在授權(quán)公司開展的質(zhì)量返修和相關(guān)活動(dòng)中，報(bào)表資料的傳遞與交流。 ? 六、 負(fù)責(zé)按授權(quán)公司要求妥善保管索賠件和及時(shí)按要求回運(yùn)。 ? 七、 負(fù)責(zé)客觀真實(shí)的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時(shí)向管理層匯報(bào)工作狀況。 ? 八、 主動(dòng)收集、反饋有關(guān)車輛維修質(zhì)量、技術(shù)等相關(guān)信息給相關(guān)部門。 ? 九、 積極向客戶宣導(dǎo)授權(quán)公司的索賠條例。 ? 十、 完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。 汽車 4S店崗位職責(zé)： ? 14業(yè)務(wù)接待崗位職責(zé) ? 一、 負(fù)責(zé)按規(guī)范要求及時(shí)、熱忱的接送客戶，并實(shí)行首問責(zé)任制原則。 ? 二、 負(fù)責(zé)按規(guī)范操作流程，準(zhǔn)確判斷并詳細(xì)記錄：維修車輛的相關(guān)信息、車主的相關(guān)信息、維修的相關(guān)信息、其它要求有關(guān)手續(xù)。 ? 三、 對接待客戶負(fù)責(zé)并耐心解答客戶疑問，保證兌現(xiàn)對客戶的承諾，若有問題及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，取得支持和幫助。 ? 四、 負(fù)責(zé)及時(shí)與客戶溝通，告知車輛維修過程中出現(xiàn)的新的狀況。 ? 五、 負(fù)責(zé)按規(guī)范流程進(jìn)行索賠相關(guān)事務(wù)的處理。 ? 六、 不斷提高專業(yè)技術(shù)水平和服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化改進(jìn)工作。 ? 七、 完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。 ? 八、 每日評(píng)估自己的工作，每月總結(jié)工作并上交服務(wù)經(jīng)理。 汽車 4S店崗位職責(zé)： ? 15工具保管員崗位職責(zé) ? 一、 負(fù)責(zé)工具間的衛(wèi)生清潔、定期打掃整理。 ? 二、 負(fù)責(zé)對專用工具或書籍進(jìn)行編號(hào)、登記，建立臺(tái)帳，并作標(biāo)識(shí)。 ? 三、 負(fù)責(zé)按規(guī)范流程辦理工具借用手續(xù)，并作詳細(xì)記錄。 ? 四、 負(fù)責(zé)對專用工具的妥善保管，及日常維護(hù)、督促維修人員按時(shí)歸還。 ? 五、 負(fù)責(zé)定期對專用工具和書籍進(jìn)行盤點(diǎn)并作記錄。 ? 六、 負(fù)責(zé)對歸還工具的驗(yàn)收，如有損壞或遺失及時(shí)登記并上報(bào)。 小結(jié) 您還有什么問題？ 本部分您了解到了什么？