日產(chǎn)汽車(chē)售后服務(wù)管理-wenkub
2023-05-17 06:17:03 本頁(yè)面
【正文】 《 保修手冊(cè) 》 并按要求進(jìn)行操作和定期作保養(yǎng)。 服務(wù)內(nèi)容 第二部分 服務(wù)內(nèi)容 第三部分 服務(wù)政策 隨車(chē)贈(zèng)送機(jī)油 ﹑ 機(jī)濾 PALADIN系列 整車(chē)保修期 : 6萬(wàn)公里或 24個(gè)月 （先達(dá)到者為準(zhǔn)） 提供２次免費(fèi)保養(yǎng)； 第１次： 1500公里時(shí) ,新車(chē)免費(fèi)檢查 ﹑ 調(diào)整 第２次： 5000公里時(shí) ,新車(chē)免費(fèi)檢查 ﹑ 調(diào)整，同時(shí)更換機(jī)油 ﹑ 機(jī)濾。售后服務(wù)管理 ?編制 ： 鄭州日產(chǎn)汽車(chē)有限公司營(yíng)銷培訓(xùn)課 2020年 5月 目錄 第一部分：服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 第二部分：服務(wù)內(nèi)容 第三部分：服務(wù)政策 第四部分：服務(wù)理念 第五部分：商品車(chē)儲(chǔ)存與 PDI檢查 第六部分：配件政策 第一部分 服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 鄭州日產(chǎn)售后服務(wù)體系包含鄭州日產(chǎn)客戶服務(wù)部、鄭州日產(chǎn)駐全國(guó) 32個(gè)辦事處 、 全國(guó) 100多家經(jīng)銷商 以及 300多家售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) ，當(dāng)客戶的車(chē)輛發(fā)生問(wèn)題時(shí)，客戶可以與任何一方取得聯(lián)系，我們將在最短時(shí)間安排最近服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)為客戶提供服務(wù)。 第三部分 服務(wù)政策 Ｄ２２ 系列 發(fā)動(dòng)機(jī)保修期 :５萬(wàn)公里 / ２４個(gè)月， 其他部分保修期：３萬(wàn)公里 / １８?jìng)€(gè)月 （先達(dá)到者為準(zhǔn)） 贈(zèng)送機(jī)油 ﹑ 機(jī)濾 提供１次免費(fèi)保養(yǎng)：１５００公里時(shí)，免費(fèi)檢查 ﹑ 調(diào)整，同時(shí)更換機(jī)油 ﹑ 機(jī)濾。 3. 定期到維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)去作保養(yǎng)。 d. 正常的維修保養(yǎng)及正常消耗品的更換。 h. 出現(xiàn)故障未及時(shí)處理，帶故障操作使損失擴(kuò)大部分。 l. 更改里程表讀數(shù)以致不能確定里程數(shù)。 第三部分 服務(wù)政策 對(duì)送車(chē)單位的質(zhì)量保修補(bǔ)充說(shuō)明： 有下列情況之一者，由送車(chē)單位自行承擔(dān)責(zé)任 : ? 出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題未及時(shí)反映，造成損失的擴(kuò)大部分； ? 因送車(chē)過(guò)程不慎造成的附件丟失、碰撞損壞。 對(duì)于送車(chē)單位自行承擔(dān)的責(zé)任問(wèn)題，特約維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)可提供有償服務(wù)。 對(duì)于 4S店 /專營(yíng)店自行承擔(dān)的質(zhì)量問(wèn)題，特約維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)可提供有償服務(wù)。 ? 改裝車(chē)因制造質(zhì)量問(wèn)題而發(fā)生車(chē)禍造成人身傷亡重大事故，凡涉及汽車(chē)底盤(pán)未改動(dòng)部分，改裝單位在收到信息后未及時(shí)與鄭州日產(chǎn)聯(lián)系而擅自處理造成的一切后果，由改裝單位承擔(dān)。 第四部分 服務(wù)理念 鄭州日產(chǎn)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)與每一位購(gòu)車(chē)客戶 建立 一個(gè)便捷、通暢、有效的 溝通渠道， 通過(guò)這種渠道及時(shí) 滿足 不同客戶的各種層次需求 ，并在
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