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正文內(nèi)容

日產(chǎn)汽車售后服務(wù)管理-文庫吧資料

2025-05-20 06:17本頁面
  

【正文】 因客戶使用鄭州日產(chǎn)產(chǎn)品而建立起的關(guān)系,即使在其不使用鄭州日產(chǎn)產(chǎn)品時(shí),我們?nèi)匀慌c其保持這種關(guān)系并長(zhǎng)期發(fā)展下去。各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)與客戶建立起一對(duì)一對(duì)應(yīng)關(guān)系,利用這種對(duì)應(yīng)關(guān)系搭建一對(duì)一服務(wù)平臺(tái)。目的是通過為所有的客戶提供一對(duì)一終身貼心的服務(wù),來提高客戶滿意度和忠誠度,進(jìn)而傳遞和擴(kuò)展鄭州日產(chǎn)品牌價(jià)值。 第四部分 服務(wù)理念 鄭州日產(chǎn)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)與每一位購車客戶 建立 一個(gè)便捷、通暢、有效的 溝通渠道, 通過這種渠道及時(shí) 滿足 不同客戶的各種層次需求 ,并在此基礎(chǔ)上和客戶建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定、相互信任、互惠互利的合作關(guān)系。 對(duì)于改裝單位自行承擔(dān)的質(zhì)量問題,特約維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)可提供有償服務(wù)。 ? 改裝車因制造質(zhì)量問題而發(fā)生車禍造成人身傷亡重大事故,凡涉及汽車底盤未改動(dòng)部分,改裝單位在收到信息后未及時(shí)與鄭州日產(chǎn)聯(lián)系而擅自處理造成的一切后果,由改裝單位承擔(dān)。 ? 改裝部分的質(zhì)量問題。 對(duì)于 4S店 /專營店自行承擔(dān)的質(zhì)量問題,特約維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)可提供有償服務(wù)。 ? 因 4S店 /專營店驗(yàn)車不仔細(xì),出現(xiàn)的車輛外觀缺陷、零部件漏裝、隨車工具、附件、資料短缺,責(zé)任難以判定的,由 4S店 /專營店自行負(fù)責(zé)。 對(duì)于送車單位自行承擔(dān)的責(zé)任問題,特約維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)可提供有償服務(wù)。 ? 因送車過程中私自拆換車輛零部件造成的故障。 第三部分 服務(wù)政策 對(duì)送車單位的質(zhì)量保修補(bǔ)充說明: 有下列情況之一者,由送車單位自行承擔(dān)責(zé)任 : ? 出現(xiàn)質(zhì)量問題未及時(shí)反映,造成損失的擴(kuò)大部分; ? 因送車過程不慎造成的附件丟失、碰撞損壞。 n. 因長(zhǎng)期停駛,保管不善造成的不予保修。 l. 更改里程表讀數(shù)以致不能確定里程數(shù)。 j. 未經(jīng)鄭州日產(chǎn)特約維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行的修理。 h. 出現(xiàn)故障未及時(shí)處理,帶故障操作使損失擴(kuò)大部分。 f. 使用不正確的或不干凈的燃油、防凍液、制動(dòng)液或潤(rùn)滑油。 d. 正常的維修保養(yǎng)及正常消耗品的更換。 b. 在鄭州日產(chǎn)工廠之外安裝或改裝部分、事故車。 3. 定期到維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)去作保養(yǎng)。 第三部分 服務(wù)政策 保養(yǎng)中兩個(gè)階段 強(qiáng)制性免費(fèi)檢查保養(yǎng) 定期自費(fèi)檢查保養(yǎng) 1. 所有的保養(yǎng)必須在維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行,否則意味著放棄享受保修權(quán)利 。 第三部分 服務(wù)政策 D22 系列 發(fā)動(dòng)機(jī)保修期 :5萬公里 / 24個(gè)月, 其他部分保修期:3萬公里 / 18?jìng)€(gè)月 (先達(dá)到者為準(zhǔn)) 贈(zèng)送機(jī)油 ﹑ 機(jī)濾 提供1次免費(fèi)保養(yǎng):1500公里時(shí),免費(fèi)檢查 ﹑ 調(diào)整,同時(shí)更換機(jī)油 ﹑
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