日產(chǎn)汽車售后服務(wù)管理-wenkub.com
2025-05-05 06:17 本頁面
【正文】 尤其是使用的燃油、潤滑油、冷卻液、液壓油等的標(biāo)號及換油周期均符合使用說明書的規(guī)定。 第六部分 配件政策 配件的保修條件 ? 維修配件在規(guī)定的質(zhì)量保修期內(nèi)。 紐 帶： 雙方簽訂協(xié)議 第五部分 商品車儲存與 PDI檢查 PDI 經(jīng)銷商 （收到新車后儲存） 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) 技術(shù)報告和 正常索賠 PDI檢查作業(yè)記錄單 存檔一年 鄭州日產(chǎn)客戶 關(guān)系管理課 錄入客戶檔案 PDI流程 交車前13天 第五部分 商品車儲存與 PDI檢查 考核管理： 對于經(jīng)銷商 PDI的考核內(nèi)容： 客戶關(guān)系管理課每月將 《 PDI檢查作業(yè)記錄單 》 與對應(yīng)經(jīng)銷商網(wǎng)上填報的銷車數(shù)量進(jìn)行對比，如屬經(jīng)銷商原因造成少做 PDI檢查的，對相關(guān)經(jīng)銷商按 500元 /臺次進(jìn)行處罰，罰金從經(jīng)銷商在鄭州日產(chǎn)的返利中直接扣除，返利不足時，罰金將從經(jīng)銷商在鄭州日產(chǎn)政策保證金中扣除。 2） “ 終身 ” ： 第四部分 服務(wù)理念 3） “ 貼心 ” ： “ 貼心 ” ：在日常服務(wù)工作中主動與客戶建立關(guān)系，通過對客戶無微不至的關(guān)懷和一次次的服務(wù)，讓客戶產(chǎn)生一種貼心關(guān)懷、值得信賴的感覺。 服務(wù)理念 第四部分 服務(wù)理念 1） “ 一對一 ” ： “ 一對一 ” 是一個服務(wù)平臺，是鄭州日產(chǎn)開展所有服務(wù)的基礎(chǔ)。 第三部分 服務(wù)政策 故障原因和責(zé)任難以判定的車輛保修的補(bǔ)充說明： 對于故障原因和責(zé)任難以判定的情況，如用戶確實(shí)按 《 使用說明書 》或 《 保修手冊 》 規(guī)定使用和保養(yǎng)車輛，且能出示有關(guān)證據(jù)（如保養(yǎng)記錄等），經(jīng)鄭州日產(chǎn)售后服務(wù)課同意后，可作保修處理。 ? 因改裝單位保管不善，引起的零件銹蝕、損壞和塑料件、橡膠件老化、變質(zhì)及零件丟失。 ? 因特殊情況引起的問題，影響整車銷售的，由銷售部駐外辦事處人員提出書面申請，經(jīng)主管大區(qū)總經(jīng)理、公司主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)后，按特殊項(xiàng)目單獨(dú)處理。 ? 因送車前檢查不仔細(xì)，送車過程中發(fā)現(xiàn)的外觀缺陷、零部件漏裝、隨車工具附件資料短缺，責(zé)任難以判定的。 保修的有關(guān)補(bǔ)充說明： 對于行業(yè)用戶或?qū)Τ隹诤Ｍ獾陌脆嵵萑债a(chǎn)書面承諾辦理。 k. 內(nèi)飾件、油漆或其它外觀件正常的變質(zhì)、老化。 g. 使用非原裝鄭州日產(chǎn)配件。 c. 在用戶的 《 使用說明手冊 》 中提到的規(guī)定或推薦的保養(yǎng)時發(fā)生的零件或勞務(wù)費(fèi)用。 2. 閱讀 《 使用說明書 》 和
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