我國汽車售后服務(wù)的管理質(zhì)量-wenkub.com
2025-04-04 23:09 本頁面
【正文】 圖六：汽車服務(wù)質(zhì)量問題投訴構(gòu)成 ?。ǘ└髦饕嚿a(chǎn)廠家處理質(zhì)量問題表現(xiàn) 統(tǒng)計分析表明，不同汽車生產(chǎn)廠家服務(wù)意識和措施上差別較大，表現(xiàn)為工作效率和服務(wù)態(tài)度明顯不同。 服務(wù)態(tài)度：服務(wù)的誠懇度，處理返修的方式和程序等。（二） 汽車質(zhì)量問題對用戶安全提出考驗 報告顯示，汽車質(zhì)量問題給用戶在使用上造成的影響按嚴重程度可分為五類：需要維修才能使用，占76%；汽車質(zhì)量問題存在安全隱患，%；質(zhì)量問題造成交通事故，%；廠家自身生產(chǎn)缺陷，%；%?！ ? 圖三：投訴汽車質(zhì)量問題構(gòu)成 表1 主要品牌汽車生產(chǎn)廠家質(zhì)量投訴問題 ?。?） 制動系統(tǒng)：是否存在拖滑，制動距離超過標準，異響，跑偏等現(xiàn)象。 ?。?） 發(fā)動機：是否起動困難，達不到功率要求，油耗異常、滲油、異響、怠速異常等現(xiàn)象。 以下是報告的詳細內(nèi)容及分析： 報告顯示，用戶對汽車質(zhì)量的投訴在總投訴量中的仍占多數(shù)，
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