【正文】 議》，開展XX汽車保修服務工作6個月以上的特約維修單位。 本標準適應于對XX特約維修單位的評審，各特約維修單位可參照此標準開展工作。根據(jù)《特約維修單位評審辦法》每年進行考評，評定出五級特約維修網(wǎng)點，寶石級的單位年終給予獎勵，條件滿足的予以升級，并享受下一年度的政策優(yōu)惠，黃牌單位將降級，紅牌單位將限期整改，整改不到位的單位按《XX特約維修單位建設審批程序》終止特約維修單位關系。人員必須變動時，維修站的上級主管部門需及時報XX公司售后服務部，并將接任人員的推薦書，個人簡歷提交售后服務部備案。 1A特約維修站的組織機構(gòu) 維修站實行站長負責制，下設XX服務組，負責XX汽車特約服務、維修和配件業(yè)務。 維修站站長，保修服務辦主任，配件門市部經(jīng)理由維修站上級主管部門推薦，推薦時將推薦書，個人簡歷，證書復印件寄（或傳真）到XX公司售后服務部備案，若因工作需要，必須變動時，由維修站的上級主管部門報XX公司售后服務部，并將接任人員的推薦書、個人簡歷復印件提交售后服務部備案。 維修站保修鑒定員，信息統(tǒng)計員，配件計劃員需保持穩(wěn)定，如變更，需及時通知XX公司售后服務部。特約維修單位的組織機構(gòu)： 特約維修中心（3A級特約維修單位）的組織機構(gòu) 3A級特約維修站實行站長負責制，下設保修服務辦公室，維修車間，配件門市部，負責保修服務、正常維修和配件業(yè)務。 3A級特約維修服務單位對本地區(qū)2A級服務站提供配件和技術(shù)支持。特約維修單位的職責： XX特約維修單位必須具備履行《XX特約維修單位管理標準》所規(guī)定的基本職責的能力，負責對用戶提供XX汽車產(chǎn)品的技術(shù)咨詢、質(zhì)量保修、配件供應、車輛維修等服務，及時向XX公司反饋產(chǎn)品質(zhì)量信息及有關服務信息。 XX特約維修單位必備設備及工具（見附錄） XX特約維修單位經(jīng)營資金要求：類別流動資金XX配件庫存3A特約維修中心30萬元15萬元2A特約維修站15萬元8萬元1A特約維修站8萬元3萬元 從事XX系列汽車產(chǎn)品特約維修1年以上，用戶反映良好，且當?shù)豖X汽車保有量很大，并經(jīng)XX公司考核為寶石級特約維修單位，方有資格申請建立XX特約維修中心（3A級）。 XX特約1A維修站企業(yè)維修技術(shù)等級不低于總成大修（二類），特約維修站的企業(yè)維修技術(shù)等級原則上不低于大修（一類），特約維修中心的企業(yè)維修技術(shù)等級不低于大修（一類），且具有獨立法人資格，獨立帳號。 廠門及配件門市部必須符合XX公司規(guī)定的形象標識。 特約維修單位設立的必備條件： 特約維修單位的地理位置方便，對汽車無交通管制，在市區(qū)主要干道或國道旁。并在保修業(yè)務結(jié)算時，經(jīng)有關責任人員需進行確認方可進行結(jié)算。（1） 滿足XX汽車建站條件和建站相關要求的可以考慮轉(zhuǎn)為XX汽車特約維修站。 地區(qū)保有量超過150臺者，可設立2A特約維修站。 每個區(qū)域內(nèi)建立一個特約維修中心（3A級），要求特約維修中心對周邊地區(qū)具有較強的輻射能力，特約維修中心的位置根據(jù)各區(qū)域的實際需要由售后服務部確定。 建立特約維修單位要根據(jù)XX系列汽車在當?shù)氐谋Ｓ辛考伴_拓地區(qū)的XX汽車銷售市場規(guī)劃綜合考慮，XX特約維修單位的設立與管理按地區(qū)劃分，不按行政隸屬關系劃分。培訓：XX公司售后服務部從事XX特約維修單位的管理人員必須接受本標準和培訓。 本標準適用于已建立和申請建立XX特約維修單位，同時適用于負責設立特約維修單位的XX公司售后服務部。甲方：XX汽車有限公司 乙方：（蓋章） （蓋章）代表簽字： 代表簽字：年 月 日 年 月 日 XX汽車有限公司特約維修單位建設標準范圍： 本標準規(guī)定了建設XX特約維修單位的原則、條件、職責和權(quán)限。本協(xié)議未盡事宜，雙方協(xié)商解決，可簽訂補充條款，作為本協(xié)議附件，具有同等效力。甲方在此協(xié)議簽訂后所制訂（包括修訂）的管理標準、規(guī)定、辦法細則具有同等法律效力。 未按協(xié)議終止程序執(zhí)行而給甲方造成經(jīng)濟損失的，甲方保留依法向乙方追償全部經(jīng)濟損失的權(quán)利。違者將追究法律責任。 本協(xié)議的終止并不解除雙方按上協(xié)議已發(fā)生的，但未了結(jié)的債權(quán)債務。 協(xié)議終止時，雙方應認真清理債權(quán)，債務，處理和經(jīng)濟上遺留問題，不得以任何借口推諉和拖延。如欲終止本協(xié)議，要求終止協(xié)議的一方以書面形式通知另一方，經(jīng)另一方同意后，即可終止本協(xié)議。（6） 乙方在甲方實施的特約維修單位考評中成績不能達標時，甲方有權(quán)依照《特約維修單位評審辦法》規(guī)定終止協(xié)議。（4） 如乙方未能履行本協(xié)議的任何一款或違反上述條款，給甲方信譽、經(jīng)濟造成影響、損失、并在接到甲方要求糾正的書面通知30天內(nèi)未能加以糾正時，甲方有權(quán)立即終止協(xié)議。（2） 任何一方因不可抗力時間超過60日不能履行本協(xié)議規(guī)定的義務。（1） 如一方無法清償債務或進入破產(chǎn)程序，被改組，清算，解散。十六、本協(xié)議的期限與終止 本協(xié)議自雙方代表簽字蓋章之日起生效，協(xié)議有效期不作具體規(guī)定，除非因出現(xiàn)第十六條第2款的情況而提前終止。 對XX汽車的技術(shù)資料、圖紙、工藝、質(zhì)量動態(tài)及有關決策措施向第三者保守機密，如未經(jīng)甲方同意，乙方私自向外泄露甲方商業(yè)機密造成的一些經(jīng)濟損失，乙方需無條件賠償。 乙方需按《特約維修單位管理手冊》妥善保管甲方產(chǎn)品保修后的舊件，以備甲方定期復查，若舊件遺失，甲方有權(quán)否決有關保修，并扣除相應款項。 未經(jīng)甲方同意，乙方不得擅自出據(jù)任何關于甲方產(chǎn)品（包括甲方產(chǎn)品上裝配的配套單位的產(chǎn)品）質(zhì)量問題的鑒定報告，不得向第三方提供維修的原始記錄，否則乙方將承擔由此造成的甲方一些損失。 對重大，突發(fā)，批量質(zhì)量問題，應在24小時內(nèi)向甲方反饋書面報告（傳真），積極配合甲方處理。 乙方有責任對甲方產(chǎn)品用戶就XX汽車技術(shù)性能、結(jié)構(gòu)特點及正確使用，維修方法進行指導、培訓。 乙方的機構(gòu)設置、工作原則及考核標準需按甲方的有關文件規(guī)定執(zhí)行，并接受甲方指導、監(jiān)督。 乙方按照甲方對特約維修單位形象設計標準制作牌匾，并在醒目之處懸掛“XX”標志。乙方責任與義務 熱情方便及時周到地為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務，對用戶不推諉、不扯皮、不亂收費。 不定期對乙方業(yè)務進行巡視、檢查。 對乙方保修及維修使用的配件，甲方以特約維修站價格供應。 甲方及時向乙方提供該地區(qū)的甲方用戶初始資料。甲方有權(quán)要求乙方撤換不適合做XX售后服務的工作人員，乙方需執(zhí)行。十五、責任與義務甲方的責任與義務 甲方授予乙方本協(xié)議范圍內(nèi)的“質(zhì)量保修”技術(shù)鑒定權(quán)和處理權(quán)，并發(fā)放統(tǒng)一站牌及鑒定章。甲方核準后并經(jīng)過甲方相關培訓獲“質(zhì)量保修鑒定員證”后，鑒定員方有甲方授權(quán)產(chǎn)品的質(zhì)量保修鑒定權(quán)（甲方?jīng)]有恰當?shù)臅r間對乙方推薦人員進行鑒定培訓時，乙方推薦人員通過甲方的綜合評估后可代理鑒定員職能，代理期不超過5個月）。十三、鑒定員由乙方推薦，必須選用1~2名具有豐富理論與實踐經(jīng)驗的技術(shù)人員或技師擔任專職質(zhì)量鑒定員，負責XX汽車保修工作。十一、乙方需按照甲方的要求完善特約維修站的各種功能，具備車輛維修、配件銷售、信息反饋等基本功能，并任命一名廠級領導具體負責甲方的日常維修服務及業(yè)務往來。乙方有查證的權(quán)利，但必須在當次結(jié)算后90天內(nèi)進行。十、保修費用結(jié)算以月為周期，每月最后一日為結(jié)算終止日，乙方需在每月的5日將上月發(fā)生的費用結(jié)算單據(jù)向甲方呈報，甲方有權(quán)按照甲方已公布的規(guī)定標準進行審核，甲方有權(quán)在不通知乙方的情況下對乙方呈報的結(jié)算單據(jù)進行修正，執(zhí)行有效結(jié)算。八、乙方在實施甲方產(chǎn)品的保修、保養(yǎng)及社會維修工作過程中未按相關規(guī)定標準實施或處理不徹底，造成的損失由乙方出承擔，乙方在實施對甲方產(chǎn)品保修或甲方交辦的其它事項的過程中，乙方對其成員（包括與其雇傭關系或直接、間接受乙方控制或影響的人員）的行為負責，甲方不負擔任何乙方責任造成的損失。六、甲方授權(quán)乙方直接處理甲方授權(quán)產(chǎn)品索賠額度在800元以內(nèi)的保修，超出本限額，乙方需向甲方請示，大總成（發(fā)動機、變速器、前后橋）需經(jīng)甲方售后服務部同意方可賠償。（3） 機關費用結(jié)算標準按《特約維修單位管理手冊》執(zhí)行。四、費用結(jié)算：（1）保修工作標準以XX公司《特約維修單位管理手冊》內(nèi)的《XX汽車維修工時定額標準》為準，勞務工時費標準為 元/小時（包括稅金），甲方按照《特約維修單位管理手冊》內(nèi)相關內(nèi)容對乙方實施考核，并根據(jù)考核結(jié)果有隨時對適用于乙方的工時費標準進行調(diào)整，乙方對此需服從。三、特約維修站設立在 省（區(qū)） 市 路（街） 號。同時，擴大乙方在當?shù)氐钠嚪帐袌?，提升乙方的服務與技術(shù)水平，XX汽車有限公司（以下簡稱甲方）與 （以下簡稱乙方），經(jīng)雙方友好協(xié)商，在自愿、平等、互利、互愿的基礎上達成如下協(xié)議：一、甲方指定乙方為甲方 區(qū)域內(nèi)非獨家特約維修站，甲方授予乙方在該區(qū)域內(nèi)對甲方產(chǎn)品非排他的服務代理權(quán)。本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，以下正文空白。該無效條款做出必要的修改，以盡可能反映雙方在簽署本協(xié)議時的真實意圖。甲方在此協(xié)議簽訂后所制定的管理標準、規(guī)定、辦法、細則等具有同等法律效力。未按協(xié)議終止程序執(zhí)行而給甲方造成經(jīng)濟損失的，甲方保留依法向乙方追究全部經(jīng)濟損失的權(quán)利。協(xié)議終止之日起，乙方不再具有對甲方產(chǎn)品的保修業(yè)務代理資格，乙方需停止使用甲方服務標識，不準繼續(xù)以原特約維修單位的名義進行經(jīng)濟活動，違者將追究法律責任。協(xié)議終止時，雙方應認真清理債權(quán)、債務，處理好經(jīng)濟上遺留問題，不得以任何借口推諉和拖延，由于推諉和拖延而造成的經(jīng)濟損失，由推諉和拖延方承擔。如一方自動或被迫宣布破產(chǎn)、改組、清理、解散，本協(xié)議隨即終止。 乙方有責任對甲方產(chǎn)品用戶就XX汽車的技術(shù)性能、結(jié)構(gòu)特點及正確使用、維修方法進行指導、培訓。 乙方的機構(gòu)設置，工作原則及考核標準需按照甲方的有關文件規(guī)定執(zhí)行，并接受甲方指導、監(jiān)督。 在授權(quán)范圍內(nèi)，乙方代表甲方對甲方生產(chǎn)的產(chǎn)品進行鑒定，質(zhì)量保修，并可在維修及配件經(jīng)營中使用甲方廠徽、廠標，其它使用甲方廠徽、廠標的場所需經(jīng)甲方書面授權(quán)。 甲方對乙方的“質(zhì)量保修”工作有復審權(quán)，甲方不定期派員對乙方進行檢查，如發(fā)現(xiàn)錯賠及重復賠償，甲方將有權(quán)否決和對乙方施以相應處罰。 甲方向乙方及時提供服務單位填報的所有表格。甲方有權(quán)要求乙方撤換不適合做XX公司售后服務的工作人員，乙方需執(zhí)行。十五、責任和義務甲方的責任和義務 協(xié)議有效期內(nèi)，甲方授權(quán)乙方代理甲方汽車產(chǎn)品的質(zhì)量保修業(yè)務。十三、 乙方推薦1~2名具有豐富理論與實踐經(jīng)驗的技術(shù)人員或技師負責質(zhì)量鑒定 工作，負責XX汽車保修工作，能做準確的技術(shù)判斷和質(zhì)量信息反饋，并能妥善處理用戶意見，起到維護甲方信譽的重要作用。十一、乙方需按照甲方的要求逐步完善特約維修站的各種功能，具備車輛維修、配件銷售、信息反饋等基本功能，并任命一名廠級領導具體負責甲方的日常維修服務及業(yè)務往來。但必須在當次結(jié)算后90天內(nèi)進行。乙方需在每月的5日將上月發(fā)生的費用結(jié)算單據(jù)向甲方呈報，甲方有權(quán)按照甲方已公布的規(guī)定、標準進行審核，甲方有權(quán)在不通知乙方的情況下對乙方呈報的結(jié)算單據(jù)進行修正，執(zhí)行有效結(jié)算。乙方在代理甲方產(chǎn)品質(zhì)量保修過程中，甲乙雙方對乙方代理的甲方產(chǎn)品的質(zhì)量保修認定結(jié)果出現(xiàn)分歧時，雙方可以協(xié)商，最終以甲方認定結(jié)果為準。九、乙方對甲方產(chǎn)品實施的保修需經(jīng)甲方認定方為有效。七、除非甲方與乙方有其它合同或協(xié)議書另有約定，甲方產(chǎn)品質(zhì)量問題由乙方根據(jù)甲方要求先行負責處理，甲方與乙方的質(zhì)量責任分歧與甲方產(chǎn)品的接受者無關。五、乙方承諾按照甲方制訂的《特約維修單位管理手冊》、《質(zhì)量保修規(guī)定》及相關標準、制度、通知等相關文件規(guī)定，代理指定區(qū)域范圍內(nèi)，包括經(jīng)過該地區(qū)的甲方授權(quán)產(chǎn)品的保修服務工作，并負責甲方產(chǎn)品的質(zhì)量信息反饋工作。（2） 對于在乙方進行新車報到的XX汽車，乙方按甲方《新車報到實施細則》實施新車檢查，甲方按《新車報到實施細則》同乙方結(jié)算新車檢查勞務費；對于在乙方進行強制定點保養(yǎng)的XX汽車，乙方按甲方《強制定點保養(yǎng)實施細則》進行保養(yǎng)，甲方按《強制定點保養(yǎng)實施細則》同乙方結(jié)算保養(yǎng)勞務費。三、設立地點 ?。▍^(qū)） 市 路（街） 號，本地點的變更需經(jīng)甲方同意。一、 協(xié)議有效期內(nèi)，甲方同意乙方在 區(qū)域內(nèi)代理甲方汽車產(chǎn)品質(zhì)量保修業(yè)務。 《特約維修單位建站驗收考察表》 《質(zhì)量保修業(yè)務代理協(xié)議書》 《特約維修服務協(xié)議書》XX汽車有限公司質(zhì)量保修業(yè)務代理協(xié)議書甲方：XX汽車有限公司乙方：編號：為開拓甲方產(chǎn)品市場，提高甲方售后服務質(zhì)量，解除用戶后顧之憂，確保XX汽車在市場上的良好信譽，從而促進XX汽車的銷售；同時，擴大乙方在當?shù)氐钠嚪帐袌觯嵘曳降姆张c技術(shù)水平。 撤消特約維修單位，由售后服務部提交撤消報告，由部門經(jīng)理批準后，報公司主管上級領導批準后生效。1 特約維修單位的撤消 XX公司售后服務部對已正式協(xié)議的特約維修單位，每年按XX公司《特約維修單位評審辦法》進行考評，經(jīng)考評不合格的單位，XX公司售后服務部通知其限期整改，整改期不超過六個月。 準備工作完成后，特約維修單位應書面（傳真）通知售后服務部派人參加開業(yè)儀式，發(fā)放“特約維修”標牌、鑒定章，為服務站長、保修服務辦主任辦法聘書。 開業(yè) 簽訂《特約維修服務協(xié)議書》后，特約維修單位應作好以下開業(yè)前準備工作，直至開展正常服務業(yè)務。 驗收不合格的單位可暫緩簽訂《特約維修服務協(xié)議書》或延長代理期3~6個月或重新選點考察。 由XX公司指定人員根據(jù)本規(guī)定所附的標準進行驗收，驗收合格后填寫《特約維修單位建站驗收考察表》，由XX公司主管總經(jīng)理審核批準。 代理特約維