【正文】 甲方生產(chǎn)的 XX牌汽車。乙方根據(jù)結(jié)算結(jié)果向甲方開(kāi)據(jù)發(fā)票，甲方在接到乙方的有效發(fā)票后一星期內(nèi)將相應(yīng)結(jié)算款項(xiàng)匯到乙方帳戶。 合同期內(nèi)，乙方未經(jīng)甲方同意不得接受同類產(chǎn)品其它單位的維修業(yè)務(wù)。甲方：XX汽車有限公司 乙方：（蓋章） （蓋章） 代表簽字： 代表簽字：年 月 日 年 月 日 XX汽車有限公司 特約維修服務(wù)協(xié)議書(shū)甲方：XX汽車有限公司乙方：編號(hào)：為開(kāi)拓甲方產(chǎn)品市場(chǎng)，提高甲方售后服務(wù)工作質(zhì)量，解除用戶后顧之憂，確保XX汽車在市場(chǎng)上的良好信譽(yù)，從而促進(jìn)XX汽車的銷售。乙方根據(jù)結(jié)算結(jié)果向甲方開(kāi)具發(fā)票，甲方在接到有效發(fā)票后一周內(nèi)將相應(yīng)結(jié)算款項(xiàng)匯到乙方帳戶。 召開(kāi)服務(wù)工作會(huì)議，對(duì)乙方的工作情況進(jìn)行總結(jié)、評(píng)比、表彰，同時(shí)安排下一年的工作任務(wù)。 乙方服務(wù)系統(tǒng)人事變更及廠名、廠址、電話、開(kāi)戶行、帳號(hào)變更等必須及時(shí)通知甲方，主要領(lǐng)導(dǎo)人的人事變更必須經(jīng)與甲方協(xié)商同意后方可實(shí)行，其它人員要盡量保持相對(duì)穩(wěn)定。 協(xié)議終止之日起，乙方不再具有對(duì)甲方產(chǎn)品的保修與代理資格，乙方需停止使用甲方服務(wù)標(biāo)識(shí)，不準(zhǔn)繼續(xù)再以原特約維修單位的名義進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。 建立特約維修單位要依據(jù)服務(wù)半徑及市場(chǎng)潛力合理布局，根據(jù)實(shí)際情況及公司戰(zhàn)略綜合調(diào)整確定，特約維修站的半徑一般控制在100~200km，保有量不大或邊遠(yuǎn)地區(qū)一般規(guī)劃在400~500km。根據(jù)區(qū)域服務(wù)需要，由XX公司主管總經(jīng)理特別批準(zhǔn)，準(zhǔn)予建立特約維修中心（3A級(jí)特約維修站）。10. 附錄：XX汽車有限公司特約維修單位評(píng)審辦法范圍： 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了XX汽車有限公司（以下簡(jiǎn)稱XX公司）對(duì)特約維修單位的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施辦法，通過(guò)評(píng)審對(duì)特約維修單位進(jìn)行有效管理。 標(biāo)準(zhǔn)發(fā)滿分為100分。 配件供應(yīng)使用：備足日常維修和“保修”工作所需的配件，并確保在XX汽車的保修和維修中僅使用正宗的新的XX汽車配件。（4） 對(duì)特約維修工作提出建設(shè)性意見(jiàn)，作好特約維修工作相關(guān)的其它工作。（3） 負(fù)責(zé)保修服務(wù)，走合保養(yǎng)，社會(huì)車輛維修的統(tǒng)計(jì)工作，認(rèn)真填寫各種帳表，每月最后一日為報(bào)表截止日，并與次月8日前按規(guī)定交至售后部。（6） 屬于XX責(zé)任的，保修鑒定員需協(xié)助用戶完成《保修申請(qǐng)單》，并對(duì)發(fā)生的費(fèi)用進(jìn)行結(jié)算，寫入《保修申請(qǐng)單》。 市內(nèi)交通費(fèi)補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)，10元/人天，派車服務(wù)無(wú)交通費(fèi)補(bǔ)貼。 《保修結(jié)算單》上所列的與第三方發(fā)生的費(fèi)用需附復(fù)印件方可結(jié)算。 “保修故障件”的返回： 特約維修單位接到“保修故障件”的返回通知后，按通知要求組織“保修故障件”的返回工作，XX公司擔(dān)負(fù)返件的各種合理費(fèi)用。外出服務(wù)規(guī)定： 特約維修單位接到用戶投訴，如需要外出服務(wù)需報(bào)本轄區(qū)售后服務(wù)部門人員同意或特約維修單位主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，方可實(shí)施。 特約維修單位配件計(jì)劃申請(qǐng)： 計(jì)劃單號(hào)（本服務(wù)站累計(jì)）備件名稱，備件代碼，數(shù)量，車型號(hào)，要件緊急程度，計(jì)劃員簽字，電話及聯(lián)系人（見(jiàn)附表）。 特約維修單位備件類報(bào)表管理： 各特約維修單位必須于次日8日前將本單位當(dāng)月備件庫(kù)存，銷售清單，本月入庫(kù)隨貨清單返還XX公司，對(duì)于連續(xù)三個(gè)月未按時(shí)完成而無(wú)正當(dāng)理由者，給予警告或降級(jí)處理。 非XX自制底盤檢查項(xiàng)目（參見(jiàn)前項(xiàng)，主要對(duì)車身，電氣系統(tǒng)，逐項(xiàng)檢查，檢驗(yàn)各部件功能是否正常）。 保養(yǎng)項(xiàng)目詳見(jiàn)保養(yǎng)周期表“☆”標(biāo)記項(xiàng)目。 對(duì)車輛實(shí)施強(qiáng)制定點(diǎn)保養(yǎng)，是用戶享受規(guī)定的保修權(quán)利的必要條件，為了維護(hù)用戶自身利益，請(qǐng)用戶務(wù)必按照本規(guī)定要求對(duì)車輛實(shí)施強(qiáng)制定點(diǎn)保養(yǎng)。 對(duì)新車實(shí)施新車檢查，檢查車輛到達(dá)駐地后的運(yùn)行情況，及時(shí)排除隱患。 配件自購(gòu)買之日起，超過(guò)十二個(gè)月配件部將不再退貨或換貨。 備件計(jì)劃員必須及時(shí)了解特約維修單位所服務(wù)片區(qū)的各種車型保有量，車況及使用情況，保證特約維修單位的合理庫(kù)存及特約維修單位常規(guī)維修的正常進(jìn)行。 《保修申請(qǐng)單》（一式兩份），應(yīng)由用戶自己填寫，此單交給用戶時(shí)，服務(wù)站工作人員應(yīng)按表格中規(guī)定，詳細(xì)地向用戶交代必須填寫的項(xiàng)目及內(nèi)容，并要求用戶認(rèn)真填寫并簽字確認(rèn)。 保修故障件應(yīng)分類存放，妥善管理，及時(shí)填入《特約維修單位保修故障件庫(kù)存臺(tái)帳》，以便XX公司售后服務(wù)人員核查驗(yàn)證。 下列費(fèi)用XX公司不予支付。 工時(shí)單價(jià)：按所簽訂協(xié)議內(nèi)容執(zhí)行。（2） 對(duì)造成重大事故的需要提供公安，交通，消防或保險(xiǎn)等相關(guān)部門的鑒定文件復(fù)印件。（6） 負(fù)責(zé)保修故障件管理工作，保修故障件的回收，保存，寄出要按照《特約維修單位工作標(biāo)準(zhǔn)》辦理，并要求登記清楚，帳物一致。 保修鑒定員，信息統(tǒng)計(jì)員，配件計(jì)劃員因工作需要作調(diào)整時(shí)，應(yīng)事先及時(shí)通報(bào)售后服務(wù)部備案，保修鑒定員的調(diào)動(dòng)原則上應(yīng)在新培訓(xùn)的“保修”鑒定員到崗之后方可調(diào)離。 搶修服務(wù)：安排專用的電話和其它通訊方式，由專人隨時(shí)受理XX用戶的緊急援助的請(qǐng)求（包括拋錨拖車救援）。 特約維修單位需于每年元月30日前，將上一年的工作情況（包括“保修”服務(wù)，強(qiáng)制定點(diǎn)保養(yǎng)、社會(huì)車輛維修、配件銷售、消息反饋及協(xié)議執(zhí)行情況等）書(shū)面報(bào)告XX售后服務(wù)部，作為評(píng)審的參考。 維修站站長(zhǎng)由維修站上級(jí)主管部門推薦，推薦時(shí)需將推薦書(shū)，個(gè)人簡(jiǎn)歷。 設(shè)立XX汽車配件專柜。術(shù)語(yǔ)：XX特約維修單位——指XX公司授權(quán)且在協(xié)議有效期內(nèi)的XX特約維修站（點(diǎn)）職責(zé)：XX公司售后服務(wù)部負(fù)責(zé)XX特約維修單位建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的制定、管理、特約維修網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)劃、建設(shè)和授權(quán)工作及設(shè)立特約維修單位的審批工作。 本協(xié)議可由任何一方無(wú)需任何理由，提前60天以書(shū)面形式將終止本協(xié)議的通知送達(dá)對(duì)方，到期本協(xié)議效力自動(dòng)終止。 乙方確保在XX汽車的保修和維修中僅使用新的正宗XX公司的配件，乙方向甲方購(gòu)買配件時(shí)，配件款需及時(shí)承付，乙方不得經(jīng)營(yíng)和使用未經(jīng)甲方認(rèn)可的其它同類產(chǎn)品廠家的配件。 甲方向乙方及時(shí)提供服務(wù)單位填報(bào)的所有表格。九、乙方對(duì)甲方產(chǎn)品實(shí)施的保修需經(jīng)甲方認(rèn)定方可有效，乙方承認(rèn)甲方的認(rèn)定結(jié)果，乙方在代理甲方產(chǎn)品質(zhì)量保修過(guò)程中，甲乙雙方對(duì)乙方代理的甲方產(chǎn)品的質(zhì)量保修認(rèn)定結(jié)果出現(xiàn)分歧時(shí)，雙方可以協(xié)商，最終以甲方認(rèn)定結(jié)果為準(zhǔn)。本協(xié)議的任何條款如被裁定無(wú)效或不可執(zhí)行將不影響本協(xié)議其它條款的有效性。乙方責(zé)任和義務(wù) “熱情、方便、及時(shí)、周到”地為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)用戶不推諉，不扯皮，不亂收費(fèi)。十、保修費(fèi)用結(jié)算以月為周期，每月最后一日為結(jié)算終止日。1附錄 《意向建站單位概況調(diào)查表》。其中，特約專業(yè)維修站可直接簽訂《特約維修服務(wù)協(xié)議書(shū)》。 特約維修站的服務(wù)半徑一般控制在100~200Km，保有量不大或邊遠(yuǎn)地區(qū)一般控制在400~500Km。 保修故障的驗(yàn)收處理是質(zhì)量保修驗(yàn)證工作的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，售后服務(wù)部是負(fù)責(zé)故障件的驗(yàn)證及鑒定處理故障件權(quán)利機(jī)構(gòu)，辦法參見(jiàn)《維修單位工作標(biāo)準(zhǔn)》。 按照XX公司售后服務(wù)部計(jì)劃、組織對(duì)特約維修單位的考評(píng)，并將根據(jù)考評(píng)結(jié)果實(shí)施對(duì)特約維修單位的獎(jiǎng)懲。 XX特約維修單位接到用戶的質(zhì)量投訴后，根據(jù)具體情況按《特約維修手冊(cè)》規(guī)定及XX公司的授權(quán)妥善處理，平息用戶抱怨，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。 特約維修單位的服務(wù)工作組織與實(shí)施：XX特約維修單位是與XX汽車有限公司有協(xié)議約定的代理XX公司保修服務(wù)業(yè)務(wù)的合作單位。（3） 售后服務(wù)部收到重大質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，由售后服務(wù)部根據(jù)情況，協(xié)調(diào)相關(guān)部門和配套廠家共同解決。 特約維修單位將相關(guān)單據(jù)報(bào)XX公司售后服務(wù)部進(jìn)行相關(guān)對(duì)帳，對(duì)帳的目的是對(duì)發(fā)生保修項(xiàng)目，材料，差旅費(fèi)等項(xiàng)目進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)后交售后服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)簽字，方可結(jié)算。特約維修單位的選建原則 解除XX汽車用戶的后顧之憂，促進(jìn)XX公司汽車銷售為目的。 考察人員根據(jù)“XX公司特約維修單位建立標(biāo)準(zhǔn)”進(jìn)行考察，填寫《意向建站單位概況調(diào)查表》，考察結(jié)束后，由考察人員寫出考察報(bào)告，對(duì)基本符合的申請(qǐng)單位，提出整改意見(jiàn)，申請(qǐng)單位擬定整改計(jì)劃，同時(shí)將申請(qǐng)單位的考察報(bào)考及申請(qǐng)材料交售后服務(wù)部。1 特約維修單位的撤消 XX公司售后服務(wù)部對(duì)已正式協(xié)議的特約維修單位，每年按XX公司《特約維修單位評(píng)審辦法》進(jìn)行考評(píng)，經(jīng)考評(píng)不合格的單位，XX公司售后服務(wù)部通知其限期整改，整改期不超過(guò)六個(gè)月。九、乙方對(duì)甲方產(chǎn)品實(shí)施的保修需經(jīng)甲方認(rèn)定方為有效。 甲方向乙方及時(shí)提供服務(wù)單位填報(bào)的所有表格。未按協(xié)議終止程序執(zhí)行而給甲方造成經(jīng)濟(jì)損失的，甲方保留依法向乙方追究全部經(jīng)濟(jì)損失的權(quán)利。六、甲方授權(quán)乙方直接處理甲方授權(quán)產(chǎn)品索賠額度在800元以內(nèi)的保修，超出本限額，乙方需向甲方請(qǐng)示，大總成（發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、前后橋）需經(jīng)甲方售后服務(wù)部同意方可賠償。甲方有權(quán)要求乙方撤換不適合做XX售后服務(wù)的工作人員，乙方需執(zhí)行。 對(duì)重大，突發(fā)，批量質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)向甲方反饋書(shū)面報(bào)告（傳真），積極配合甲方處理。（6） 乙方在甲方實(shí)施的特約維修單位考評(píng)中成績(jī)不能達(dá)標(biāo)時(shí)，甲方有權(quán)依照《特約維修單位評(píng)審辦法》規(guī)定終止協(xié)議。甲方：XX汽車有限公司 乙方：（蓋章） （蓋章）代表簽字： 代表簽字：年 月 日 年 月 日 XX汽車有限公司特約維修單位建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)范圍： 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了建設(shè)XX特約維修單位的原則、條件、職責(zé)和權(quán)限。 特約維修單位設(shè)立的必備條件： 特約維修單位的地理位置方便，對(duì)汽車無(wú)交通管制，在市區(qū)主要干道或國(guó)道旁。 維修站站長(zhǎng)，保修服務(wù)辦主任，配件門市部經(jīng)理由維修站上級(jí)主管部門推薦，推薦時(shí)將推薦書(shū)，個(gè)人簡(jiǎn)歷，證書(shū)復(fù)印件寄（或傳真）到XX公司售后服務(wù)部備案，若因工作需要，必須變動(dòng)時(shí)，由維修站的上級(jí)主管部門報(bào)XX公司售后服務(wù)部，并將接任人員的推薦書(shū)、個(gè)人簡(jiǎn)歷復(fù)印件提交售后服務(wù)部備案。 淘汰不合格的特約維修單位。 執(zhí)行對(duì)XX汽車的新車報(bào)到和對(duì)XX汽車實(shí)施強(qiáng)制定點(diǎn)保養(yǎng)，按照業(yè)務(wù)協(xié)議和XX公司要求，承擔(dān)協(xié)議范圍內(nèi)XX系列汽車的強(qiáng)制定點(diǎn)保養(yǎng)工作，新車報(bào)到的新車檢查工作。 保修鑒定員具備從事汽車維修工作五年以上，有B類汽車駕駛執(zhí)照，具有中級(jí)技術(shù)職稱技術(shù)人員或六級(jí)以上汽車維修技工資格方有條件擔(dān)任，也可由保修辦主任兼任。（3） 協(xié)助保修主任指導(dǎo)，實(shí)施保修工作，及時(shí)認(rèn)真按規(guī)定填寫有關(guān)單據(jù)，填寫正確與否作為對(duì)保修鑒定員的考核依據(jù)之一。（2） 接受用戶保修申請(qǐng)時(shí)，必須核對(duì)《質(zhì)量保修手冊(cè)》上《合格證副本》注明的發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)，底盤號(hào)等相關(guān)信息與打印在汽車發(fā)動(dòng)機(jī)車架上的號(hào)碼是否一致，以防假冒。 XX公司保留對(duì)維修后車輛質(zhì)量追究權(quán)利，特約維修單位擔(dān)負(fù)維修部分的質(zhì)量責(zé)任。 《保修結(jié)算單》一式復(fù)寫四聯(lián)，各聯(lián)均需站辦主任審核，鑒定員簽字，蓋章，其中第四聯(lián)存留，其余三聯(lián)呈報(bào)XX公司售后服務(wù)部。并用細(xì)金屬絲系在“故障件”不易脫落的地方，妥善保管。信息反饋和統(tǒng)計(jì)工作： 特約維修單位必須重視信息反饋和統(tǒng)計(jì)工作。 XX公司有權(quán)隨時(shí)核查特約維修單位的配件的庫(kù)存，被核查單位應(yīng)積極主動(dòng)配合，核查中如發(fā)現(xiàn)庫(kù)存管理不合格，XX公司將按《特約維修單位評(píng)審辦法》對(duì)特約維修單位進(jìn)行處罰。 配件自購(gòu)買之日起，三個(gè)月內(nèi)按購(gòu)配件的價(jià)格全額退貨或換貨。 《保修故障件報(bào)告（驗(yàn)收）單》。 對(duì)于新車報(bào)到與強(qiáng)制走合保養(yǎng)同時(shí)進(jìn)行的車輛，原則上XX公司只承擔(dān)強(qiáng)制走合保養(yǎng)的費(fèi)用，而不再進(jìn)行新車報(bào)到費(fèi)用的結(jié)算。 除強(qiáng)制走合保養(yǎng)及第24000公里強(qiáng)制保養(yǎng)外，其它強(qiáng)制保養(yǎng)所需的工時(shí)費(fèi)用由用戶自行承擔(dān)。 特約維修單位將對(duì)新車進(jìn)行登記，鑒定員將按《保養(yǎng)周期表》相關(guān)項(xiàng)目認(rèn)真檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并作好記錄，重大問(wèn)題將反饋XX公司售后服務(wù)部妥善處理。 《保修結(jié)算單》的填寫方法。 一般的配件計(jì)劃申請(qǐng)應(yīng)先提交本片區(qū)中心庫(kù)，本地區(qū)無(wú)中心庫(kù)的特約維修單位直接向XX公司訂貨。 XX公司原則上一次保修任務(wù)只擔(dān)負(fù)一次外出差旅費(fèi)用，特殊情況需向XX公司售后服務(wù)部請(qǐng)示。 “保修故障件”的核查與驗(yàn)證： 為加強(qiáng)對(duì)保修故障件的管理，防止在產(chǎn)品保修索賠服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)不正常的現(xiàn)象，XX公司售后服務(wù)部定期對(duì)保修的故障件進(jìn)行核查，如有拒查現(xiàn)象，XX公司將追回該單位當(dāng)年全部保修費(fèi)用，直至終止《特約維修協(xié)議》。 結(jié)算組將詳細(xì)反映結(jié)算結(jié)果的《結(jié)算通知單》返特約維修單位確認(rèn)，5日內(nèi)特約維修單位反饋確認(rèn)結(jié)果，否則按特約維修單位認(rèn)同處理。 按通知執(zhí)行舊件返回，費(fèi)用憑有效單據(jù)實(shí)報(bào)。特殊情況，特約維修單位電話請(qǐng)示XX公司售后服務(wù)部，如批準(zhǔn)后特約維修單位即可實(shí)施保修，《保修申請(qǐng)單》在XX公司售后服務(wù)部審核時(shí)由批準(zhǔn)人補(bǔ)簽，如不批準(zhǔn)，直接電話告知。（3） 負(fù)責(zé)配件信息匯總，分析，并及時(shí)向XX公司配件部反饋。（2） 嚴(yán)格執(zhí)行《特約維修單位管理標(biāo)準(zhǔn)》、《質(zhì)量保修規(guī)定》、《強(qiáng)制定點(diǎn)保養(yǎng)實(shí)施細(xì)則》和其它各項(xiàng)管理辦法，并負(fù)責(zé)對(duì)下級(jí)進(jìn)行日常管理。 服務(wù)XX公司特約維修單位形象設(shè)計(jì)，維護(hù)XX公司信譽(yù)。附錄：《特約維修單位評(píng)審表》XX汽車有限公司特約維修單位工作標(biāo)準(zhǔn)總則：通過(guò)規(guī)范特約維修單位對(duì)XX汽車的保修工作，保證XX特約維修單位在服務(wù)工作過(guò)程中，既要維護(hù)用戶的利益，又要維護(hù)XX公司的企業(yè)信譽(yù)，為用戶提供快速、準(zhǔn)確、熱情、合理的服務(wù)的目的。評(píng)審對(duì)象 與XX公司簽訂《特約維修協(xié)議》，開(kāi)展XX汽車保修服務(wù)工作6個(gè)月以上的特約維修單位。 3A級(jí)特約維修服務(wù)單位對(duì)本地區(qū)2A級(jí)服務(wù)站提供配件和技術(shù)支持。 地區(qū)保有量超過(guò)150臺(tái)者，可設(shè)立2A特約維修站。 未按協(xié)議終止程序執(zhí)行而給甲方造成經(jīng)濟(jì)損失的，甲方保留依法向乙方追償全部經(jīng)濟(jì)損失的權(quán)利。（1） 如一