【正文】 汽車服務(wù)及保修業(yè)務(wù)，設(shè)立配件銷售柜臺，配件庫區(qū)和專用的舊件庫區(qū)； 按本規(guī)定所附特約維修單位標(biāo)準(zhǔn)的要求配備設(shè)備和設(shè)置人員； 按XX公司要求派遣機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)人員參加XX公司組織的培訓(xùn)； 建立獨(dú)立帳號和獨(dú)立核算的特約維修機(jī)構(gòu)； 準(zhǔn)備好配件投入的自有資金。 簽訂《特約維修服務(wù)協(xié)議書》 申請單位完成以上要求，期滿6個(gè)月后，即可向XX公司售后服務(wù)部提出書面（傳真）復(fù)審申請。 由XX公司指定人員根據(jù)本規(guī)定所附的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后填寫《特約維修單位建站驗(yàn)收考察表》，由XX公司主管總經(jīng)理審核批準(zhǔn)。售后服務(wù)部與申請單位簽訂《特約維修服務(wù)協(xié)議書》之后，其中一份存檔，原《質(zhì)量保修業(yè)務(wù)代理協(xié)議書》自行終止。 驗(yàn)收不合格的單位可暫緩簽訂《特約維修服務(wù)協(xié)議書》或延長代理期3~6個(gè)月或重新選點(diǎn)考察。 《特約維修服務(wù)協(xié)議書》簽訂后，申請單位既成為XX公司的特約維修合作單位。 開業(yè) 簽訂《特約維修服務(wù)協(xié)議書》后，特約維修單位應(yīng)作好以下開業(yè)前準(zhǔn)備工作，直至開展正常服務(wù)業(yè)務(wù)。 建立特約維修的組織機(jī)構(gòu)； 建立技術(shù)檔案； 準(zhǔn)備較為充足的配件； 按XX公司有關(guān)規(guī)定制作牌匾。 準(zhǔn)備工作完成后，特約維修單位應(yīng)書面（傳真）通知售后服務(wù)部派人參加開業(yè)儀式，發(fā)放“特約維修”標(biāo)牌、鑒定章，為服務(wù)站長、保修服務(wù)辦主任辦法聘書。 開業(yè)典禮結(jié)束后即可正式對外掛牌（開業(yè)前由雙方確定進(jìn)行廣告宣傳）。1 特約維修單位的撤消 XX公司售后服務(wù)部對已正式協(xié)議的特約維修單位，每年按XX公司《特約維修單位評審辦法》進(jìn)行考評，經(jīng)考評不合格的單位，XX公司售后服務(wù)部通知其限期整改，整改期不超過六個(gè)月。對未按XX公司要求整改的單位，XX公司將階段性終止其保修權(quán)，整改無效的單位XX公司將解除特約維修業(yè)務(wù)。 撤消特約維修單位，由售后服務(wù)部提交撤消報(bào)告，由部門經(jīng)理批準(zhǔn)后，報(bào)公司主管上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后生效。1附錄 《意向建站單位概況調(diào)查表》。 《特約維修單位建站驗(yàn)收考察表》 《質(zhì)量保修業(yè)務(wù)代理協(xié)議書》 《特約維修服務(wù)協(xié)議書》XX汽車有限公司質(zhì)量保修業(yè)務(wù)代理協(xié)議書甲方：XX汽車有限公司乙方：編號：為開拓甲方產(chǎn)品市場，提高甲方售后服務(wù)質(zhì)量，解除用戶后顧之憂，確保XX汽車在市場上的良好信譽(yù)，從而促進(jìn)XX汽車的銷售；同時(shí)，擴(kuò)大乙方在當(dāng)?shù)氐钠嚪?wù)市場，提升乙方的服務(wù)與技術(shù)水平。XX汽車有限公司（以下簡稱甲方） 與 （以下簡稱乙方），經(jīng)雙方友好協(xié)商，在自愿、平等、互利、互惠的基礎(chǔ)上達(dá)成如下協(xié)議。一、 協(xié)議有效期內(nèi)，甲方同意乙方在 區(qū)域內(nèi)代理甲方汽車產(chǎn)品質(zhì)量保修業(yè)務(wù)。二、授權(quán)產(chǎn)品范圍：甲方生產(chǎn)的 XX牌汽車。三、設(shè)立地點(diǎn) ?。▍^(qū)） 市 路（街） 號，本地點(diǎn)的變更需經(jīng)甲方同意。四、費(fèi)用結(jié)算： （1） 保修工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)以XX公司《特約維修單位管理手冊》內(nèi)的《XX汽車維修工時(shí)定額標(biāo)準(zhǔn)》為準(zhǔn)，勞務(wù)工時(shí)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為 元/小時(shí)（包括稅金），對于工時(shí)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)甲方有根據(jù)《特約維修單位管理手冊》實(shí)施考核而隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整的權(quán)利，乙方對此需服從。（2） 對于在乙方進(jìn)行新車報(bào)到的XX汽車，乙方按甲方《新車報(bào)到實(shí)施細(xì)則》實(shí)施新車檢查，甲方按《新車報(bào)到實(shí)施細(xì)則》同乙方結(jié)算新車檢查勞務(wù)費(fèi)；對于在乙方進(jìn)行強(qiáng)制定點(diǎn)保養(yǎng)的XX汽車，乙方按甲方《強(qiáng)制定點(diǎn)保養(yǎng)實(shí)施細(xì)則》進(jìn)行保養(yǎng)，甲方按《強(qiáng)制定點(diǎn)保養(yǎng)實(shí)施細(xì)則》同乙方結(jié)算保養(yǎng)勞務(wù)費(fèi)。（3） 機(jī)關(guān)費(fèi)用結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)按照《特約維修單位管理手冊》執(zhí)行。五、乙方承諾按照甲方制訂的《特約維修單位管理手冊》、《質(zhì)量保修規(guī)定》及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、制度、通知等相關(guān)文件規(guī)定，代理指定區(qū)域范圍內(nèi)，包括經(jīng)過該地區(qū)的甲方授權(quán)產(chǎn)品的保修服務(wù)工作，并負(fù)責(zé)甲方產(chǎn)品的質(zhì)量信息反饋工作。六、甲方授權(quán)乙方處理授權(quán)產(chǎn)品的保修，但乙方處理的每次保修均需得到甲方相關(guān)人員的批準(zhǔn)。七、除非甲方與乙方有其它合同或協(xié)議書另有約定，甲方產(chǎn)品質(zhì)量問題由乙方根據(jù)甲方要求先行負(fù)責(zé)處理，甲方與乙方的質(zhì)量責(zé)任分歧與甲方產(chǎn)品的接受者無關(guān)。八、乙方做實(shí)施甲方產(chǎn)品的保修，保養(yǎng)及社會維修工作過程中未按相關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施或處理不徹底，造成的損失由乙方承擔(dān)；乙方在實(shí)施對甲方產(chǎn)品保修或甲方交辦的其它事項(xiàng)的過程中，乙方對其成員（包括與其有雇傭關(guān)系或直接、間接接受乙方控制或影響的人員）的行為負(fù)責(zé)，甲方不擔(dān)負(fù)任何乙方責(zé)任造成的損失。九、乙方對甲方產(chǎn)品實(shí)施的保修需經(jīng)甲方認(rèn)定方為有效。乙方承認(rèn)甲方的認(rèn)定結(jié)果。乙方在代理甲方產(chǎn)品質(zhì)量保修過程中，甲乙雙方對乙方代理的甲方產(chǎn)品的質(zhì)量保修認(rèn)定結(jié)果出現(xiàn)分歧時(shí)，雙方可以協(xié)商，最終以甲方認(rèn)定結(jié)果為準(zhǔn)。十、保修費(fèi)用結(jié)算以月為周期，每月最后一日為結(jié)算終止日。乙方需在每月的5日將上月發(fā)生的費(fèi)用結(jié)算單據(jù)向甲方呈報(bào)，甲方有權(quán)按照甲方已公布的規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核，甲方有權(quán)在不通知乙方的情況下對乙方呈報(bào)的結(jié)算單據(jù)進(jìn)行修正，執(zhí)行有效結(jié)算。甲方有義務(wù)將審核認(rèn)定、修改的情況通報(bào)乙方，甲方在下月的5日前，將上月結(jié)算結(jié)果向乙方通報(bào)，乙方有查證的權(quán)利。但必須在當(dāng)次結(jié)算后90天內(nèi)進(jìn)行。乙方根據(jù)結(jié)算結(jié)果向甲方開據(jù)發(fā)票，甲方在接到乙方的有效發(fā)票后一星期內(nèi)將相應(yīng)結(jié)算款項(xiàng)匯到乙方帳戶。十一、乙方需按照甲方的要求逐步完善特約維修站的各種功能，具備車輛維修、配件銷售、信息反饋等基本功能，并任命一名廠級領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)甲方的日常維修服務(wù)及業(yè)務(wù)往來。十二、乙方需一次性從甲方配件部購進(jìn) 萬元配件，并保持 萬元的有效庫存。十三、 乙方推薦1~2名具有豐富理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員或技師負(fù)責(zé)質(zhì)量鑒定 工作，負(fù)責(zé)XX汽車保修工作，能做準(zhǔn)確的技術(shù)判斷和質(zhì)量信息反饋，并能妥善處理用戶意見，起到維護(hù)甲方信譽(yù)的重要作用。十四、由于乙方工作失誤引起的用戶采取極端措施，上訴到新聞媒體、法庭或有關(guān)質(zhì)量仲裁部門，給甲方造成不可挽回的名譽(yù)及經(jīng)濟(jì)損失，乙方將無條件賠償，甲方有依法進(jìn)一步追究乙方相關(guān)賠償責(zé)任的權(quán)利。十五、責(zé)任和義務(wù)甲方的責(zé)任和義務(wù) 協(xié)議有效期內(nèi)，甲方授權(quán)乙方代理甲方汽車產(chǎn)品的質(zhì)量保修業(yè)務(wù)。 甲方負(fù)責(zé)按照甲方制訂的《特約維修單位管理手冊》及相關(guān)文件、標(biāo)準(zhǔn)對乙方實(shí)施管理、監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)乙方相關(guān)方面的工作。甲方有權(quán)要求乙方撤換不適合做XX公司售后服務(wù)的工作人員，乙方需執(zhí)行。 甲方有義務(wù)向乙方提供授權(quán)產(chǎn)品保修服務(wù)方面的技術(shù)支持，包括技術(shù)指導(dǎo)，人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，產(chǎn)品改進(jìn)信息。 甲方向乙方及時(shí)提供服務(wù)單位填報(bào)的所有表格。 對乙方保修及保修使用的配件，甲方以特約維修站價(jià)格供應(yīng)。 甲方對乙方的“質(zhì)量保修”工作有復(fù)審權(quán)，甲方不定期派員對乙方進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)錯(cuò)賠及重復(fù)賠償，甲方將有權(quán)否決和對乙方施以相應(yīng)處罰。乙方責(zé)任和義務(wù) “熱情、方便、及時(shí)、周到”地為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對用戶不推諉，不扯皮，不亂收費(fèi)。 在授權(quán)范圍內(nèi)，乙方代表甲方對甲方生產(chǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行鑒定，質(zhì)量保修，并可在維修及配件經(jīng)營中使用甲方廠徽、廠標(biāo)，其它使用甲方廠徽、廠標(biāo)的場所需經(jīng)甲方書面授權(quán)。 乙方代表甲方實(shí)施保修服務(wù)工作，必須嚴(yán)格遵守甲方《質(zhì)量保修規(guī)定》《特 約維修單位管理手冊》并接受甲方檢查、監(jiān)督和指導(dǎo)。 乙方的機(jī)構(gòu)設(shè)置，工作原則及考核標(biāo)準(zhǔn)需按照甲方的有關(guān)文件規(guī)定執(zhí)行，并接受甲方指導(dǎo)、監(jiān)督。 合同期內(nèi)，乙方未經(jīng)甲方同意不得接受同類產(chǎn)品其它單位的維修業(yè)務(wù)。 乙方有責(zé)任對甲方產(chǎn)品用戶就XX汽車的技術(shù)性能、結(jié)構(gòu)特點(diǎn)及正確使用、維修方法進(jìn)行指導(dǎo)、培訓(xùn)。 乙方需要安排專門的電話、傳真或其它通訊方式，由專人隨時(shí)受理XX公司用戶的緊急維修援助的請求（包括拋錨車輛的救援）。如一方自動或被迫宣布破產(chǎn)、改組、清理、解散，本協(xié)議隨即終止。如乙方未能履行本協(xié)議的任何一款或違反上述條款，給甲方信譽(yù)、經(jīng)濟(jì)造成影響、損失，并在接到甲方要求糾正的書面通知30天內(nèi)未能加以糾正時(shí)，甲方有權(quán)立即終止協(xié)議。協(xié)議終止時(shí)，雙方應(yīng)認(rèn)真清理債權(quán)、債務(wù)，處理好經(jīng)濟(jì)上遺留問題，不得以任何借口推諉和拖延，由于推諉和拖延而造成的經(jīng)濟(jì)損失，由推諉和拖延方承擔(dān)。本協(xié)議的終止并不解除雙方按照協(xié)議已發(fā)生的，但未了結(jié)的債權(quán)債務(wù)。協(xié)議終止之日起，乙方不再具有對甲方產(chǎn)品的保修業(yè)務(wù)代理資格，乙方需停止使用甲方服務(wù)標(biāo)識，不準(zhǔn)繼續(xù)以原特約維修單位的名義進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動，違者將追究法律責(zé)任。在協(xié)議終止時(shí)，乙方需在15日內(nèi)歸還在乙方存放的屬于甲方的所有財(cái)務(wù)包括鑒定章及各種技術(shù)資料，結(jié)清雙方帳務(wù)。未按協(xié)議終止程序執(zhí)行而給甲方造成經(jīng)濟(jì)損失的，甲方保留依法向乙方追究全部經(jīng)濟(jì)損失的權(quán)利。十六、附則 甲方的《特約維修單位管理手冊》《質(zhì)量保修規(guī)定》作為協(xié)議的組成部分與本協(xié)議不可分割。甲方在此協(xié)議簽訂后所制定的管理標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定、辦法、細(xì)則等具有同等法律效力。本協(xié)議的任何條款如被裁定無效或不可執(zhí)行將不影響本協(xié)議其它條款的有效性。該無效條款做出必要的修改，以盡可能反映雙方在簽署本協(xié)議時(shí)的真實(shí)意圖。本協(xié)議未盡事宜，雙方協(xié)商解決，可簽訂補(bǔ)充條款，作為本協(xié)議附件，具有同等效力。本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，以下正文空白。甲方：XX汽車有限公司 乙方：（蓋章） （蓋章） 代表簽字： 代表簽字：年 月 日 年 月 日 XX汽車有限公司 特約維修服務(wù)協(xié)議書甲方：XX汽車有限公司乙方：編號：為開拓甲方產(chǎn)品市場，提高甲方售后服務(wù)工作質(zhì)量，解除用戶后顧之憂，確保XX汽車在市場上的良好信譽(yù)，從而促進(jìn)XX汽車的銷售。同時(shí)，擴(kuò)大乙方在當(dāng)?shù)氐钠嚪?wù)市場，提升乙方的服務(wù)與技術(shù)水平，XX汽車有限公司（以下簡稱甲方）與 （以下簡稱乙方），經(jīng)雙方友好協(xié)商，在自愿、平等、互利、互愿的基礎(chǔ)上達(dá)成如下協(xié)議：一、甲方指定乙方為甲方 區(qū)域內(nèi)非獨(dú)家特約維修站，甲方授予乙方在該區(qū)域內(nèi)對甲方產(chǎn)品非排他的服務(wù)代理權(quán)。二、授權(quán)產(chǎn)品范圍：甲方生產(chǎn)的 XX汽車。三、特約維修站設(shè)立在 省（區(qū)） 市 路（街） 號。本地點(diǎn)的變更需甲方同意。四、費(fèi)用結(jié)算：（1）保修工作標(biāo)準(zhǔn)以XX公司《特約維修單位管理手冊》內(nèi)的《XX汽車維修工時(shí)定額標(biāo)準(zhǔn)》為準(zhǔn)，勞務(wù)工時(shí)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為 元/小時(shí)（包括稅金），甲方按照《特約維修單位管理手冊》內(nèi)相關(guān)內(nèi)容對乙方實(shí)施考核，并根據(jù)考核結(jié)果有隨時(shí)對適用于乙方的工時(shí)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整，乙方對此需服從。（2）對于在乙方進(jìn)行新車報(bào)到的XX汽車，乙方按甲方《新車報(bào)到實(shí)施細(xì)則》實(shí)施新車檢查，甲方按《新車報(bào)到實(shí)施細(xì)則》同乙方結(jié)算新車檢查勞務(wù)費(fèi)；對于在乙方進(jìn)行強(qiáng)制定點(diǎn)保養(yǎng)的XX汽車，乙方按甲方《強(qiáng)制定點(diǎn)保養(yǎng)實(shí)施細(xì)則》進(jìn)行保養(yǎng)的，甲方按《強(qiáng)制定點(diǎn)保養(yǎng)實(shí)施細(xì)則》同乙方結(jié)算保養(yǎng)勞務(wù)費(fèi)。（3） 機(jī)關(guān)費(fèi)用結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)按《特約維修單位管理手冊》執(zhí)行。五、乙方承諾按照甲方制訂的《質(zhì)量保修規(guī)定》、《特約維修單位管理手冊》及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、制度、通知等相關(guān)文件規(guī)定，代理指定區(qū)域范圍內(nèi)，包括經(jīng)過該地區(qū)的甲方授權(quán)產(chǎn)品的保修服務(wù)工作，并負(fù)責(zé)甲方產(chǎn)品的質(zhì)量信息反饋工作。六、甲方授權(quán)乙方直接處理甲方授權(quán)產(chǎn)品索賠額度在800元以內(nèi)的保修，超出本限額，乙方需向甲方請示，大總成（發(fā)動機(jī)、變速器、前后橋）需經(jīng)甲方售后服務(wù)部同意方可賠償。七、除非甲方與乙方有其它合同或協(xié)議另有約定，甲方產(chǎn)品質(zhì)量問題由乙方根據(jù)甲方要求先行負(fù)責(zé)處理，甲方與乙方的質(zhì)量責(zé)任分歧與甲方產(chǎn)品的接受者無關(guān)。八、乙方在實(shí)施甲方產(chǎn)品的保修、保養(yǎng)及社會維修工作過程中未按相關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施或處理不徹底，造成的損失由乙方出承擔(dān)，乙方在實(shí)施對甲方產(chǎn)品保修或甲方交辦的其它事項(xiàng)的過程中，乙方對其成員（包括與其雇傭關(guān)系或直接、間接受乙方控制或影響的人員）的行為負(fù)責(zé)，甲方不負(fù)擔(dān)任何乙方責(zé)任造成的損失。九、乙方對甲方產(chǎn)品實(shí)施的保修需經(jīng)甲方認(rèn)定方可有效，乙方承認(rèn)甲方的認(rèn)定結(jié)果，乙方在代理甲方產(chǎn)品質(zhì)量保修過程中，甲乙雙方對乙方代理的甲方產(chǎn)品的質(zhì)量保修認(rèn)定結(jié)果出現(xiàn)分歧時(shí)，雙方可以協(xié)商，最終以甲方認(rèn)定結(jié)果為準(zhǔn)。十、保修費(fèi)用結(jié)算以月為周期，每月最后一日為結(jié)算終止日，乙方需在每月的5日將上月發(fā)生的費(fèi)用結(jié)算單據(jù)向甲方呈報(bào)，甲方有權(quán)按照甲方已公布的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核，甲方有權(quán)在不通知乙方的情況下對乙方呈報(bào)的結(jié)算單據(jù)進(jìn)行修正，執(zhí)行有效結(jié)算。甲方有義務(wù)將審核認(rèn)定、修改的情況通報(bào)乙方，甲方在下月的5日前，將上月結(jié)算向乙方通報(bào)。乙方有查證的權(quán)利，但必須在當(dāng)次結(jié)算后90天內(nèi)進(jìn)行。乙方根據(jù)結(jié)算結(jié)果向甲方開具發(fā)票，甲方在接到有效發(fā)票后一周內(nèi)將相應(yīng)結(jié)算款項(xiàng)匯到乙方帳戶。十一、乙方需按照甲方的要求完善特約維修站的各種功能，具備車輛維修、配件銷售、信息反饋等基本功能，并任命一名廠級領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)甲方的日常維修服務(wù)及業(yè)務(wù)往來。十二、乙方需一次性從甲方配件部購進(jìn) 萬元配件，并保持 萬元的有效庫存。十三、鑒定員由乙方推薦，必須選用1~2名具有豐富理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員或技師擔(dān)任專職質(zhì)量鑒定員，負(fù)責(zé)XX汽車保修工作。鑒定員要能作準(zhǔn)確的技術(shù)判斷和質(zhì)量信息反饋，并能妥善處理用戶意見，起到維護(hù)甲方信譽(yù)的重要作用。甲方核準(zhǔn)后并經(jīng)過甲方相關(guān)培訓(xùn)獲“質(zhì)量保修鑒定員證”后，鑒定員方有甲方授權(quán)產(chǎn)品的質(zhì)量保修鑒定權(quán)（甲方?jīng)]有恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間對乙方推薦人員進(jìn)行鑒定培訓(xùn)時(shí)，乙方推薦人員通過甲方的綜合評估后可代理鑒定員職能，代理期不超過5個(gè)月）。十四、由于乙方工作失誤引起用戶采取極端措施上訴到新聞媒體、法庭或有關(guān)質(zhì)量仲裁部門，給甲方造成不可挽回的名譽(yù)及經(jīng)濟(jì)損失時(shí)，乙方將無條件進(jìn)行賠償，甲方有依法進(jìn)一步追究乙方的相關(guān)賠償責(zé)任的權(quán)利。十五、責(zé)任與義務(wù)甲方的責(zé)任與義務(wù) 甲方授予乙方本協(xié)議范圍內(nèi)的“質(zhì)量保修”技術(shù)鑒定權(quán)和處理權(quán)，