汽車售后服務(wù)及汽車維修業(yè)務(wù)接待(編輯修改稿)
2025-02-16 07:58 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 制并行 ： 4．市場(chǎng)秩序混亂： （四）我國(guó)汽車 售后服務(wù)現(xiàn)狀 汽車維修業(yè)務(wù)接待 汽車售后服務(wù)業(yè)的發(fā)展對(duì)策 建立“服務(wù)于人，信譽(yù)于己”的售后服務(wù)理念。 打造一個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)力的維修網(wǎng)絡(luò)，作為售后服務(wù)的強(qiáng)大載體。 建立一支過(guò)硬的業(yè)務(wù)骨干和技術(shù)骨干隊(duì)伍。 建立完善的信息反饋系統(tǒng)。 提高管理層的人員素質(zhì)。 （五） 汽車售 后服務(wù)業(yè)的 發(fā)展對(duì)策 汽車維修業(yè)務(wù)接待 創(chuàng)新型汽車售后服務(wù)模式 （六） 創(chuàng)新型汽車售后服務(wù)模式 服務(wù)品牌化 （ 1）品牌命名； （ 2）品牌化策 略。 （ 1）規(guī)劃先進(jìn)的服務(wù)理念； （ 2）制訂可執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)。 CI模式的實(shí)現(xiàn) 汽車俱樂部制是指汽車售后服務(wù)采用俱樂部形式進(jìn)行。 創(chuàng)新模式 汽車維修業(yè)務(wù)接待 汽車維修業(yè)務(wù)接待 二 汽車維修業(yè)務(wù)接待 汽車維修業(yè)務(wù)接待 汽車維修業(yè)務(wù)接待 ? （ 1）汽車維修業(yè)務(wù)接待崗位的設(shè)立，充分體現(xiàn)了汽車維修企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范化程度； ? （ 2）汽車維修業(yè)務(wù)接待可帶動(dòng)協(xié)調(diào)各個(gè)管理環(huán)節(jié)，有利于提高工作效率； ? （ 3）汽車維修業(yè)務(wù)接待可作為企業(yè)與客戶之間的橋梁，協(xié)調(diào)雙方利益，增加雙方的信任度，從而凝聚廣大客戶，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。 汽車維修業(yè)務(wù)接待 汽車維修業(yè)務(wù)接待的作用 服務(wù)收益增加 銷售收益增加 樹立良好的品牌形象 (口碑 ) 銷售更多車輛 更多用戶來(lái)店 用戶滿意 (好的產(chǎn)品 +好的服務(wù) ) 特約店 收益增加 顧客滿意與特約店收益關(guān)系 汽車維修業(yè)務(wù)接待 汽車維修業(yè)務(wù)接待的作用 2 3 ?代表企業(yè) 的形象 ?影響企業(yè) 的收益 ?反映企業(yè) 技術(shù)管理 整體素質(zhì) （一）汽車維修業(yè)務(wù)接待的作用 4 ?溝通維修企業(yè)與車主之間的橋梁 1 汽車維修業(yè)務(wù)接待 汽車維修業(yè)務(wù)接待的作用 ? 在顧客的信任下，隨著業(yè)務(wù)接待專業(yè)能力不斷加強(qiáng)，
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