汽車售后服務(wù)及汽車維修業(yè)務(wù)接待(參考版)
2025-01-23 07:58本頁(yè)面
【正文】 （三）汽車維修業(yè)務(wù)接待的素質(zhì)要求 品格素質(zhì)要求 技能素質(zhì)要求 綜合素質(zhì)要求 汽車維修業(yè)務(wù)接待 汽車維修業(yè)務(wù)接待的職業(yè)道德規(guī)范 （四）汽車維修 業(yè)務(wù)接待的職 業(yè)道德規(guī)范 真誠(chéng)待客 服務(wù)周到 收費(fèi)合理 保證質(zhì)量 汽車維修業(yè)務(wù)接待 汽車維修業(yè)務(wù)接待員的職責(zé) （五）汽車維修業(yè)務(wù)接待員的職責(zé) ? 在 《 汽車整車維修企業(yè)開業(yè)條件 》 （ GB/T16739—2022）國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中，將汽車維修業(yè)務(wù)接待員作為一個(gè)必須具備的崗位提出，以期提高汽車維修行業(yè)的整體服務(wù)水平。 各種問題的分析解決能力。 汽車維修業(yè)務(wù)接待 汽車維修業(yè)務(wù)接待的素質(zhì)要求 綜合素質(zhì)要求： “客戶至上”的服務(wù)觀念。 具備專業(yè)的客戶服務(wù)電話接聽技巧。 思維敏捷，具備對(duì)客戶心理活動(dòng)的洞察力。 熟練的專業(yè)技能。 強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感。 擁有博愛之心，真誠(chéng)對(duì)待每一個(gè)人。 不輕易承諾，說了就要做到。 4．接受過業(yè)務(wù)接待技巧的專業(yè)培訓(xùn) 。 1．具汽車維修專業(yè)大專以上文化程度，或者取得中級(jí)維修工技術(shù)證書以及具有在維修崗位從事過 5年以上的工作經(jīng)驗(yàn) 2．品貌端正，口齒伶俐、會(huì)說普 通話、具有 較強(qiáng)的語(yǔ)言 表達(dá)能力和 隨機(jī)應(yīng)變能力 。 汽車維修業(yè)務(wù)接待 汽車維修業(yè)務(wù)接待應(yīng)具備的條件 5．熱悉汽車維 修價(jià)格結(jié)算的工 藝流程，工時(shí)單 價(jià)和工時(shí)定額， 具有初步的維修 企業(yè)財(cái)務(wù)知識(shí) 6．有駕駛證， 會(huì)企業(yè)內(nèi)維修 軟件的一般使 用 。 ? 再者維修業(yè)務(wù)接待需掌握汽車維修企業(yè)的工作流程及工作進(jìn)度，其目的是為確認(rèn)顧客的車輛維修進(jìn)度，了解能否在顧客認(rèn)知的時(shí)間內(nèi)順利完成，或者是提早告知顧客車輛的狀況，使車主能有心理準(zhǔn)備。 創(chuàng)新模式 汽車維修業(yè)務(wù)接待 汽車維修業(yè)務(wù)接待 二 汽車維修業(yè)務(wù)接待 汽車維修業(yè)務(wù)接待 汽車維修業(yè)務(wù)接待 ? （ 1）汽車維修業(yè)務(wù)接待崗位的設(shè)立，充分體現(xiàn)了汽車維修企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范化程度； ? （ 2）汽車維
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