汽車售后服務(wù)管理8_維修服務(wù)流程(編輯修改稿)
2025-01-31 11:34 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ?車輛型號(hào) /VIN 零件請(qǐng)求 ? 零件名稱和數(shù)量 ? 零件種類 （發(fā)動(dòng)機(jī) /車身 /電氣系統(tǒng)） 電子目彔查尋零件號(hào) —如需要?jiǎng)t請(qǐng)求技術(shù)支援 零件庫(kù)存查詢（在庫(kù)數(shù)量） 報(bào)價(jià) 提供服務(wù)顧問報(bào)價(jià)單 —若產(chǎn)生緊急訂單 提供給服務(wù)顧問緊急訂單零件的正常 預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間 如有需要?jiǎng)t給中轉(zhuǎn)庫(kù)發(fā)送緊急訂單 所需的資料及信息 ?預(yù)約單 ?零件請(qǐng)求單 ?電子目錄 ?零件請(qǐng)求單 ?零件管理系統(tǒng) ?報(bào)價(jià)單 ?緊急訂單（預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間）跟進(jìn)表格 業(yè)務(wù)員 電子目錄查詢、庫(kù)存查詢、報(bào)價(jià) 零件流程 —— 銷售前準(zhǔn)備 20 授人以魚不如授人以漁 跟進(jìn) 預(yù) 約 交車準(zhǔn)備 終檢 維修 分配工作 接待 交車 接待前一天 工作內(nèi)容 從服務(wù)顧問處得到施工單 得到需要預(yù)留的零件信息零件名稱以及數(shù)量 零件預(yù)留 電話通知服務(wù)顧問已做零件預(yù)留 提前把所需零件出庫(kù) 預(yù)約零件放在預(yù)約貨架 /貨位，按照施工單順序進(jìn)行管理 所需的資料及信息 ?預(yù)約施工單 ?施工單蓋章 ?零件管理系統(tǒng) ?零件預(yù)約單 ?預(yù)約貨架 業(yè)務(wù)員 零件預(yù)留、零件準(zhǔn)備 零件流程 —— 銷售前準(zhǔn)備 21 授人以魚不如授人以漁 跟進(jìn) 交車準(zhǔn)備 終檢 維修 分配工作 預(yù)約 交車 接待當(dāng)天 工作內(nèi)容 服務(wù)顧問通知銷售員客戶到達(dá)經(jīng)銷店的信息 確訃客戶所預(yù)約的零件是否準(zhǔn)備好 所需的資料及信息 ?電話 ?預(yù)約施工單 ?零件請(qǐng)求單 業(yè)務(wù)員 零件準(zhǔn)備 零件流程 —— 銷售前準(zhǔn)備 接待 22 授人以魚不如授人以漁 跟進(jìn) 分配工作 交車準(zhǔn)備 終檢 交車 工作內(nèi)容 技術(shù)人員提交施工單和零件請(qǐng)求單給業(yè)務(wù)員 零件內(nèi)銷 打印出庫(kù)清單 零件出庫(kù) 零件移交給技術(shù)人員 技術(shù)人員簽名 根據(jù)施工單歸類出庫(kù)清單 施工單零件供應(yīng)率報(bào)告 所需的資料及信息 ?預(yù)約施工單 ?估價(jià)單 ?零件管理系統(tǒng) ?出庫(kù)清單 ?零件管理系統(tǒng)或是工人 ?施工單零件供應(yīng)率報(bào)告 業(yè)務(wù)員 零件銷售 零件流程 —— 銷售前準(zhǔn)備 維修 預(yù)約 接待 23 授人以魚不如授人以漁 跟進(jìn) 維修 分配工作 接待 預(yù)約 交車 工作內(nèi)容 從調(diào)度員處得到車輛維修完工信息 收到打印全部出庫(kù)清單的請(qǐng)求 列出所有已用零件和材料 按施工單打印全部出庫(kù)清單 提供調(diào)度員全部出庫(kù)清單 所需的資料及信息 ?施工單 ?零件管理系統(tǒng) ?出庫(kù)清單 業(yè)務(wù)員 總出庫(kù)清單列印 零件流程 —— 銷售前準(zhǔn)備 交車準(zhǔn)備 終檢 24 授人以魚不如授人以漁 工作內(nèi)容 按總代理商或主機(jī)廠要求設(shè)立庫(kù)存方針 維修實(shí)態(tài)分析 設(shè)定庫(kù)存方針 設(shè)定庫(kù)存寬度（零件進(jìn)貨量 /零件出庫(kù)量） 設(shè)定訂貨參數(shù) 監(jiān)測(cè)施工單的零件供應(yīng)率 所需的資料及信息 ?零件管理系統(tǒng) ?施工單零件供應(yīng)率報(bào)告 零件流程 —— 銷售前準(zhǔn)備 計(jì)劃員 庫(kù)存管理 25 授人以魚不如授人以漁 工作內(nèi)容 回顧 /參考零件銷售和到貨歷史 通過系
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1