大眾進(jìn)口汽車售后服務(wù)核心流程(編輯修改稿)
2025-02-14 04:07 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 節(jié)中可能出現(xiàn)的問題與處理（討論）：大眾進(jìn)口汽車 “欣喜之旅 ”售后服務(wù)核心流程 :SCP4 修理 /進(jìn)行工作準(zhǔn)備工作接收 車輛 /制做委托 書 質(zhì)檢 /交車準(zhǔn)備跟蹤服務(wù)預(yù)約 交車 /結(jié)帳經(jīng)銷商內(nèi)部過程 與用戶接觸過程預(yù)約? 修理 /進(jìn) 行工作大眾進(jìn)口汽車 “欣喜之旅 ”售后服務(wù)核心流程 :SCP4修理 /進(jìn)行工作的定義： 準(zhǔn)確完整的完成與客戶確定好的任務(wù)修理 /進(jìn)行工作的目的 ： 確保徹底解決客戶車輛的故障問題。 全程跟蹤維修狀況及客戶動(dòng)態(tài)，讓客戶放 心、省心。修理 /進(jìn)行工作的好處： 提高技師的維修效率 正確的維修程序可以降低一次修復(fù)率修理 /進(jìn)行的準(zhǔn)備工作：? 1. 維修項(xiàng)目了解清楚? 2. 客戶車輛故障情況了解清楚? 3. 相關(guān)維修資料? 4. 相關(guān)工具? 5. 備件及附件的領(lǐng)取? 6. 對(duì)故障有正確的診斷步驟? 7. 工作場(chǎng)地的準(zhǔn)備大眾進(jìn)口汽車 “欣喜之旅 ”售后服務(wù)核心流程 :SCP4? ? ? 維 修 /進(jìn) 行工作需要考 慮 的考 慮 因素大眾進(jìn)口汽車 “欣喜之旅 ”售后服務(wù)核心流程 :SCP4? 車間接收接車，維修準(zhǔn)備。? 安排人員、打卡。? 車輛進(jìn)入工位。? 維修。? 其他項(xiàng)目檢查。? 工具設(shè)備使用。? 維修工單填寫。? 交內(nèi)部檢驗(yàn)。? 工位設(shè)備復(fù)原。維修 /進(jìn)行工作的標(biāo)準(zhǔn)步驟大眾進(jìn)口汽車 “欣喜之旅 ”售后服務(wù)核心流程 :SCP4? 通過所有步驟一步一步進(jìn)行工作，準(zhǔn)確而全面的遵守正確的工作指南 /車輛維修作業(yè)? 使用正確的工具，檢測(cè)設(shè)備等進(jìn)行嚴(yán)密的、細(xì)致的工作（與技術(shù)文件：維修手冊(cè)、 HST“檢查與保養(yǎng) ”、 “保養(yǎng)手冊(cè) ”的要求一致）? 使用整潔有效的測(cè)量工具和檢測(cè)設(shè)備? 利用隨時(shí)更新的資料（所有車間員工都能得到）? 遵守所有安排? 按訂單執(zhí)行所有工作? 遵守約定（預(yù)約）? 遵守估價(jià)和限價(jià)? 如果有訂單以外的維修，事先要告訴客戶? 額外維修工作寫在訂單上? 完成的維修操作，應(yīng)該劃 “”并有技師簽字? 將車輛 /工作訂單工作單交給質(zhì)檢人員準(zhǔn)確全面地完成工作 訂單 ：大眾進(jìn)口汽車 “欣喜之旅 ”售后服務(wù)核心流程 :SCP4? 客戶預(yù)定交車時(shí)間與實(shí)際有差別? 檢查后發(fā)現(xiàn)更多的維修項(xiàng)目? 維修工作與預(yù)計(jì)的有較大變化? 維修中出現(xiàn)部件損壞維 修 /進(jìn) 行工作中可能出 現(xiàn) 的 問題 （ 討論 ）大眾進(jìn)口汽車 “欣喜之旅 ”售后服務(wù)核心流程 :SCP5 修理 /進(jìn)行工作準(zhǔn)備工作接收 車輛 /制做委托 書 質(zhì)檢 /交車準(zhǔn)備跟蹤服務(wù)預(yù)約 交車 /結(jié)帳經(jīng)銷商內(nèi)部過程 與用戶接觸過程? 質(zhì)檢 /交 車 準(zhǔn) 備大眾進(jìn)口汽車 “欣喜之旅 ”售后服務(wù)核心流程 :SCP5質(zhì)檢 /交車準(zhǔn)備的定義： 檢查和記錄所完成任務(wù)的質(zhì)量并為交車準(zhǔn)備好 車輛與相關(guān)單據(jù)。 質(zhì)檢 /交 車 準(zhǔn) 備 的目的 ：： 確保客 戶 期望的所有工作都已 經(jīng) 高品 質(zhì) 地完成質(zhì)檢 /交 車 準(zhǔn) 備 的好 處 ： 通 過 正確，完善的 質(zhì)檢 確保 維 修品 質(zhì) ，避免 發(fā)生 返修及客 戶 的抱怨大眾進(jìn)口汽車 “欣喜之旅 ”售后服務(wù)核心流程 :SCP5? 1. 車輛故障的情況了解清楚? 2. 車輛的維修狀況? 3. 車輛的維修項(xiàng)目質(zhì)檢 /交 車 準(zhǔn) 備 的準(zhǔn) 備 工作大眾進(jìn)口汽車 “欣喜之旅 ”售后服務(wù)核心流程 :SCP5車間環(huán)節(jié)：車間環(huán)節(jié)：? 維修工單的檢查? 車輛試車? 確認(rèn)車輛修理完全? 檢查工單的填寫? 轉(zhuǎn)交質(zhì)檢進(jìn)行總檢? 清潔車輛? 車輛交至前臺(tái)服務(wù)顧問環(huán)節(jié)：? 工作訂單檢查（維修項(xiàng)目、工時(shí)和材料對(duì)照）? 維修成果自檢? 車輛清潔檢查? 及時(shí)糾正發(fā)現(xiàn)的問題? 準(zhǔn)備好交車所需物品 (結(jié)算單、鑰匙 ……)? 通知客戶結(jié)賬質(zhì)檢 /交 車 準(zhǔn) 備 的 標(biāo) 準(zhǔn)步 驟大眾進(jìn)口汽車 “欣喜之旅 ”售后服務(wù)核心流程 :SCP5? 試車后發(fā)現(xiàn)其它問題
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