某汽車售后服務(wù)(編輯修改稿)
2025-01-30 07:54 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 一個(gè)新用戶的花費(fèi)是維持一個(gè)老用戶的 5倍 ? 90 % 不滿意的用戶會(huì)選擇其他的服務(wù)站 奧迪售后服務(wù)部 12 內(nèi)容 X 服 務(wù) 培 訓(xùn) 2023年 12月 服務(wù)核心環(huán)節(jié) 奧迪售后服務(wù)部 13 內(nèi)容 X 服 務(wù) 培 訓(xùn) 2023年 12月 服務(wù)核心環(huán)節(jié) 預(yù)約 預(yù)約 預(yù)約： ? 檢查是否已有車輛數(shù)據(jù) （ 固定用戶或新用戶？） ? 了解服務(wù)所需信息 當(dāng)前里程？ 最后一次保養(yǎng)為何時(shí) ? 還需不需要其他服務(wù)工作 ? ?確定接車時(shí)間，并告知服務(wù)顧問姓名 ? 確定維修時(shí)間 ? 選擇好接車方式，如需要提供替換車 奧迪售后服務(wù)部 14 內(nèi)容 X 服 務(wù) 培 訓(xùn) 2023年 12月 服務(wù)核心環(huán)節(jié) 預(yù)約準(zhǔn)備 預(yù)約準(zhǔn)備 準(zhǔn)備工單： ? 建立維修工單，并填寫預(yù)約內(nèi)容 ? 附加相關(guān)工作的操作說明 ? 上次的賬單 ? 如有必須的檢測(cè)或服務(wù)站活動(dòng)， 附加操作說明 ? 估算費(fèi)用并準(zhǔn)備 Siehe Notizseite 奧迪售后服務(wù)部 15 內(nèi)容 X 服 務(wù) 培 訓(xùn) 2023年 12月 服務(wù)核心環(huán)節(jié) 接車 /填寫工單 接車 填寫工單 受理維修 ? 確定維修和服務(wù)范圍 ? 車輛鑒定 （ 如可能請(qǐng)直接接車） ? 檢測(cè)鑰匙功能 ? 約定： 更換雨刷和制動(dòng)液 防凍液 /大燈清洗裝置 后備箱的私人物品 ? 處理方式 ? ? 通知用戶將完成的服務(wù)站活動(dòng) ? 如果用戶希望，提供維修報(bào)價(jià) Siehe Notizseite 奧迪售后服務(wù)部 16 內(nèi)容 X 服 務(wù) 培 訓(xùn) 2023年 12月 服務(wù)核心環(huán)節(jié) 維修和服務(wù) 維修 /服務(wù) 完成 ? 依據(jù)工作條例準(zhǔn)確完成服務(wù)項(xiàng)目 （ 檢測(cè)表） ? 由技師簽字表示完成 ?完成附加工作 ? 高級(jí)技師在工單上簽字 Siehe Notizseite 奧迪售后服務(wù)部 17 內(nèi)容 X 服 務(wù) 培 訓(xùn) 2023年 12月 服務(wù)核心環(huán)節(jié) 我們?cè)鯓幼龅酶?? 服務(wù)工作的意義 Siehe Notizseite 奧迪售后服務(wù)部 18 內(nèi)容 X 服 務(wù) 培 訓(xùn) 2023年 12月 服務(wù)核心環(huán)節(jié) 提高服務(wù)質(zhì)量的措施 ? 使用最新和完全的用戶服務(wù)資料 ? 具備檢測(cè)和測(cè)量工具 ? 專用工具完備 ? 工位照明充足 Instandhaltung genau genommen 奧迪售后服務(wù)部 19 內(nèi)容 X 服 務(wù) 培 訓(xùn) 2023年 1
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