汽車(chē)售后服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)(編輯修改稿)
2025-03-02 21:01 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 1中制作版的制作要求自行印刷（在附件中有模板） . 活動(dòng)實(shí)施 活動(dòng)檢核 DLR自檢： 1）請(qǐng)專(zhuān)營(yíng)店按照秋季服務(wù)活動(dòng)方案開(kāi)展各項(xiàng)工作 注 1：必須嚴(yán)格執(zhí)行 《 東風(fēng)日產(chǎn)服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn) 》 中的各項(xiàng)工作流程 注 2： SA、維修技師對(duì)所有免費(fèi)檢測(cè)的客戶(hù)車(chē)輛認(rèn)真填寫(xiě) 《 深化保養(yǎng)檢測(cè)單 》 PV檢核： 活動(dòng)開(kāi)始前及進(jìn)行過(guò)程中，東風(fēng)日產(chǎn)乘用車(chē)公司將派遣售后服務(wù)專(zhuān)員及服務(wù)活動(dòng)主擔(dān)前往各專(zhuān)營(yíng)店進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢核及指導(dǎo)，包括： 1）活動(dòng)布臵：是否按時(shí)、按規(guī)定布臵 2） 活動(dòng)通知：是否按要求進(jìn)行活動(dòng)通知和電話(huà)預(yù)約（重點(diǎn)檢核項(xiàng)目） 3）活動(dòng)準(zhǔn)備：有否召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議落實(shí)活動(dòng)要求，是否落實(shí)活動(dòng)目標(biāo) 4）活動(dòng)說(shuō)明會(huì)：是否開(kāi)展內(nèi)部說(shuō)明會(huì)，必要時(shí)售后服務(wù)部專(zhuān)員給予現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn) 5）活動(dòng)用備件準(zhǔn)備：是否提前準(zhǔn)備，必要時(shí)幫助解決訂貨問(wèn)題 6） 活動(dòng)開(kāi)展：是否按規(guī)定開(kāi)展活動(dòng)（重點(diǎn)檢核項(xiàng)目） 7）配合解決活動(dòng)中發(fā)生的實(shí)際困難，收集專(zhuān)營(yíng)店的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)及對(duì)服務(wù)活動(dòng)的建議 一、反饋郵箱： 二、反饋?lái)?xiàng)目： 專(zhuān)家坐診圖片反饋 專(zhuān)題講座圖片反饋 反饋要求見(jiàn)附件 1 三、反饋時(shí)間： 2023年 4月 25日前 四、聯(lián)系人 電話(huà)： 東風(fēng)日產(chǎn)客服中心直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)組 張嬌 電話(huà)： 13538885409 注意事項(xiàng) 資料反饋 活動(dòng)實(shí)施 活動(dòng)時(shí)間： 4月份 活動(dòng)組織： 活動(dòng)內(nèi)容：主要是在店內(nèi)開(kāi)展愛(ài)心聯(lián)盟，陽(yáng)光關(guān)愛(ài)基金宣傳及組織捐款活動(dòng) ；（具體活動(dòng)執(zhí)行方案及操作指引，后續(xù)會(huì)以工聯(lián)單的形式再行通知，專(zhuān)營(yíng)店請(qǐng)?zhí)崆爸獣源耸隆＃? 陽(yáng)關(guān)關(guān)愛(ài)，愛(ài)心聯(lián)盟 活動(dòng)實(shí)施：店頭活動(dòng)建議 活動(dòng)時(shí)間： 3月 12日（植樹(shù)節(jié)） 活動(dòng)組織： 活動(dòng)內(nèi)容： 針對(duì)在 3月 1日至 3月 10日回店參與春季服務(wù)月的車(chē)主，進(jìn)行植樹(shù)節(jié)活動(dòng)的信息宣傳，以公益及關(guān)愛(ài)大自然的行為，為車(chē)主免費(fèi)組織植樹(shù)活動(dòng)，并邀請(qǐng)車(chē)主可以領(lǐng)小孩共同參與，體現(xiàn)綠色愛(ài)心； 凡參加者，即可獲得綠色愛(ài)心手圈； 植樹(shù)場(chǎng)地： 區(qū)域?qū)I(yíng)店可以自行與當(dāng)?shù)貙W(xué)?；蛘呓紖^(qū)農(nóng)村合作； 活動(dòng)對(duì)象： 在植樹(shù)節(jié)前到店參與春季服務(wù)月活動(dòng)，并消費(fèi)滿(mǎn)一定額度的車(chē)主（由專(zhuān)營(yíng)店定義） 關(guān)愛(ài)大自然，植樹(shù)節(jié)活動(dòng) 活動(dòng)實(shí)施：店頭活動(dòng)建議 活動(dòng)時(shí)間： 4月 2 24日（活動(dòng)結(jié)束后一周） 活動(dòng)組織： 活動(dòng)內(nèi)容： 針對(duì)活動(dòng)期間回店參與春季服務(wù)活動(dòng)月的客戶(hù)，即可參與抽獎(jiǎng)，獲獎(jiǎng)?wù)呖梢詳y小孩參與春游效外活動(dòng)； 活動(dòng)形式： 以自駕戶(hù)外拓展的形式，并依季節(jié)性，為車(chē)主創(chuàng)造一個(gè)交流、溝通的平臺(tái)；根據(jù)參與人數(shù)，可分批進(jìn)行，以一日為一批，共同策劃效外午餐活動(dòng)，享受沐浴春風(fēng)的感覺(jué)； 活動(dòng)結(jié)束與客戶(hù)進(jìn)行合影，并可在展廳設(shè)置活動(dòng)墻，展出活動(dòng)圖片，展示東風(fēng)日產(chǎn)與客戶(hù)之間的快樂(lè)環(huán)節(jié)； 活動(dòng)對(duì)象： 參與春季服務(wù)活動(dòng)月，并有消費(fèi)記錄的車(chē)主（由專(zhuān)營(yíng)店定義） “我和春天有個(gè)約會(huì)”春游活動(dòng) 活動(dòng)實(shí)施：店頭活動(dòng)建議 活動(dòng)時(shí)間：專(zhuān)題講座活動(dòng)期間 活動(dòng)組織： 活動(dòng)目的： 增強(qiáng)專(zhuān)題講座與車(chē)主之間的互動(dòng)性； 活動(dòng)內(nèi)容： 在專(zhuān)題講座過(guò)程中設(shè)置若干與車(chē)相關(guān)的常識(shí)問(wèn)題，由現(xiàn)場(chǎng)參與講車(chē)主進(jìn)行解答，答中者即可獲得禮品； 禮品建議： 東風(fēng)日產(chǎn)精品附件 活動(dòng)對(duì)象： 參與春季服務(wù)月專(zhuān)題講座的車(chē)主 專(zhuān)題講座，答中有獎(jiǎng) 活動(dòng)實(shí)施：店頭活動(dòng)建議 CRM平臺(tái) 公關(guān)傳播 專(zhuān)營(yíng)店 店頭資源 品牌層面 借助 CAP2相關(guān)資源進(jìn)行傳播，含硬廣、軟文、網(wǎng)絡(luò)及 DM物料的信息植入 店頭相關(guān)物料傳播（具體點(diǎn)位傳播表詳見(jiàn)下 P物料清單表） 專(zhuān)營(yíng)店自有傳播資源，含硬廣、軟文、電臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)、店頭話(huà)術(shù)等 利用公關(guān)軟文炒作及網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)傳播進(jìn)行傳播 . 借助 CRM平臺(tái)發(fā)布短信 傳播資源 活動(dòng)實(shí)施： 傳播建議 活動(dòng)物料 活動(dòng)實(shí)施：物料指引 ? 使用方法 ：用于專(zhuān)營(yíng)店布臵及活動(dòng)邀約 ? 下載地址： 請(qǐng)按總部下發(fā)地址下載 ? 物料下載時(shí)間： 2023年 02月 26日 ? 專(zhuān)營(yíng)店物料露出時(shí)間： 2023年 03月 01日至 2023年 04月 18日 物料匯總 序號(hào) 物料名稱(chēng) 畫(huà)面及信息 點(diǎn)位 尺寸（寬 *高） 1 報(bào)廣 活動(dòng)主畫(huà)面（活動(dòng)核心信息） 由區(qū)域自行選擇投放 35*24cm 2 橫幅 東風(fēng)日產(chǎn)春季服務(wù)活動(dòng)月 B1（售后服務(wù)區(qū)） 1200*180cm 3 形象海報(bào) 活動(dòng)主畫(huà)面 (活動(dòng)核心信息 ) B2（維修通道右外墻）注：可與運(yùn)營(yíng)中心部分協(xié)商使用此點(diǎn)位。 267*275cm 4 形象海報(bào) 活動(dòng)主畫(huà)面 (活動(dòng)核心信息 ) B4(維修通道內(nèi)） 160*120cm 5 車(chē)主活動(dòng)信 息海報(bào) 活動(dòng)主畫(huà)面（車(chē)主活動(dòng)信息內(nèi)容） B7B13(維修通道內(nèi)） 160*120cm 6 橫幅 東風(fēng)日產(chǎn)春季服務(wù)活動(dòng)月 讓愛(ài)車(chē)得到更專(zhuān)業(yè)的愛(ài) B21 1000*100cm 7 形象海報(bào) 活動(dòng)主
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