前臺禮儀接待流程(編輯修改稿)
2025-05-05 13:43 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 光臨時，務(wù)必讓客人填寫《來訪登記表》并禮貌詢問其來意進行引導。 接待客人要注意以下幾點。(1)客人要找的負責人在場時，待客戶講明來意后，先讓客戶稍等，順手喊一下項目負責人，待負責人到場時，一起引領(lǐng)下至會議室。然后給雙方倒茶，客人走后，起身去會議室，將座椅歸位，清理會場。 (1)客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。 (2)客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應(yīng)該引導客人在接待區(qū)或會議室坐下，并倒茶為其提供雜志書籍供客人閱覽。（不能讓客人在公司內(nèi)部隨意走動） (3)接待人員帶領(lǐng)客人到達目的地，應(yīng)該有正確的引導方法和引導姿勢。 在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。 在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關(guān)閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。 (4)誠心誠意的奉茶。 (5)不速之客的接待 有客人未預約來訪時，不要直接回答要找的領(lǐng)導在或不在。而要告訴對方：“讓我看看他是否在?！蓖瑫r婉轉(zhuǎn)地詢問對方來意：“請問您找他有什么事？”如果對方?jīng)]有通報姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與領(lǐng)導見面。 (1) 賓客上門，熱情問候： 賓客進門后，接待人員應(yīng)主動起立并熱情地說“您好/早上好/下午好，請問有什么可以幫到您？”/“請問您找哪位？”要配以微笑和恰當?shù)闹w語言，不得毫無反應(yīng)或語氣冷淡。 (2)起身讓坐： 熱情招呼客戶坐下，請倒杯水接待。 (1) 引領(lǐng)客人時，應(yīng)用“請跟我來”、“這邊請”等禮貌用語。 (2) 為賓客引路時，應(yīng)走在賓客的左前方，距離保持23步，隨著客人的步伐輕松地前進。 (1) 應(yīng)答禮節(jié)是指服務(wù)接待中在回答賓客問話時的禮節(jié)。
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