前臺(tái)禮儀接待流程(編輯修改稿)
2025-05-05 13:43 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 光臨時(shí)，務(wù)必讓客人填寫《來訪登記表》并禮貌詢問其來意進(jìn)行引導(dǎo)。 接待客人要注意以下幾點(diǎn)。(1)客人要找的負(fù)責(zé)人在場(chǎng)時(shí)，待客戶講明來意后，先讓客戶稍等，順手喊一下項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，待負(fù)責(zé)人到場(chǎng)時(shí)，一起引領(lǐng)下至?xí)h室。然后給雙方倒茶，客人走后，起身去會(huì)議室，將座椅歸位，清理會(huì)場(chǎng)。 (1)客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。 (2)客人到來時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該引導(dǎo)客人在接待區(qū)或會(huì)議室坐下，并倒茶為其提供雜志書籍供客人閱覽。（不能讓客人在公司內(nèi)部隨意走動(dòng)） (3)接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。 在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。 在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。 (4)誠(chéng)心誠(chéng)意的奉茶。 (5)不速之客的接待 有客人未預(yù)約來訪時(shí)，不要直接回答要找的領(lǐng)導(dǎo)在或不在。而要告訴對(duì)方：“讓我看看他是否在?！蓖瑫r(shí)婉轉(zhuǎn)地詢問對(duì)方來意：“請(qǐng)問您找他有什么事？”如果對(duì)方?jīng)]有通報(bào)姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與領(lǐng)導(dǎo)見面。 (1) 賓客上門，熱情問候： 賓客進(jìn)門后，接待人員應(yīng)主動(dòng)起立并熱情地說“您好/早上好/下午好，請(qǐng)問有什么可以幫到您？”/“請(qǐng)問您找哪位？”要配以微笑和恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言，不得毫無反應(yīng)或語(yǔ)氣冷淡。 (2)起身讓坐： 熱情招呼客戶坐下，請(qǐng)倒杯水接待。 (1) 引領(lǐng)客人時(shí)，應(yīng)用“請(qǐng)跟我來”、“這邊請(qǐng)”等禮貌用語(yǔ)。 (2) 為賓客引路時(shí)，應(yīng)走在賓客的左前方，距離保持23步，隨著客人的步伐輕松地前進(jìn)。 (1) 應(yīng)答禮節(jié)是指服務(wù)接待中在回答賓客問話時(shí)的禮節(jié)。
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