公司前臺(tái)接待流程[新](編輯修改稿)
2025-05-04 20:17 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 殊客人的來訪），不要直接回答要找的人在或不在，而要告訴對(duì)方：“讓我電話聯(lián)系看看他是否在公司?！蓖瑫r(shí)婉轉(zhuǎn)地詢問對(duì)方來意：“請(qǐng)問您找他有什么事？”如果對(duì)方?jīng)]有通報(bào)姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與同事見面。如果客人要找的人是公司的領(lǐng)導(dǎo)，就更應(yīng)該謹(jǐn)慎處理。四、接待禮儀接待客戶要自然大方、穩(wěn)重?zé)崆?、有禮貌，熟練運(yùn)用禮貌用語，做到微笑服務(wù)，用好敬語。做到：迎賓有問候聲、說話有稱呼聲、離別有致謝聲、工作出現(xiàn)差錯(cuò)有道歉聲。不以膚色、衣著、相貌取人；與客人相遇要主動(dòng)讓路，若賓客主動(dòng)伸出手來握手，應(yīng)面帶微笑與客人握手。握手時(shí)姿態(tài)要端正，腰要直，上身稍前傾，力度不能大，不能用左手與客人握手；與客人交談應(yīng)站立端正，講究禮貌，不左顧右盼，低頭哈腰，要用心聆聽客人講話，不與客人搶話，不中途插話，不與客人爭(zhēng)論，不強(qiáng)詞奪理，說話要有分寸，語氣要溫和，語言要文雅；不得對(duì)來訪客人有過分隨便、過分親熱的舉動(dòng)，不得嘲笑來訪客人不小心的現(xiàn)象，不得對(duì)來訪客人指指點(diǎn)點(diǎn)；五、前臺(tái)接待流程圖①明確當(dāng)天來訪記錄告知來訪者情況開 始結(jié) 束②確認(rèn)與提醒訪問事宜來 訪③接待來訪客戶④通知被訪者客人等待接待來訪客人⑤確認(rèn)來訪告知相關(guān)事宜準(zhǔn)備接待來訪客人⑤引領(lǐng)會(huì)見配合送走客戶前臺(tái)接待專員客人各職能部門六、前臺(tái)專員接待流程圖看到客人，禮貌
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